【培訓對象】
接待講解人員、企業專/兼職講解員

【培訓收益】
● 深植理念：將現代禮儀核心的“恭敬”思維應用到講解接待流程； ● 塑造形象：從著裝形象到神態舉止細節、由內而外進行整體提升； ● 修煉舉止：掌握展廳講解應知必知的禮儀標準、能靈活進行應用； ● 表達提升：掌握講解時表達的基本要領、具備一定的語言感染力； ● 優質講解：能夠形成個人講解風格、面對不同來賓進行精彩呈現。

開場：案例引導破冰+目標建立
第一講：講解禮儀全面認知
一、講解禮儀思維
1. 面對尊重時的“恭敬”思維
2. 賓客感受角度“表達”思維
3. 接待流程中的“服務”思維
案例：恭敬有禮的講解員
二、講解角色認知與理解
1. 講解員的角色認知
1）講：解說內容的充分熟悉
2）解：突發情況的有禮應對
2. 講解員的格局
1）于企業：名片、窗口
2）于個人：素養、修養
案例：講解時的角色切換力
三、金牌講解的六個維度
1. 內容設計層
2. 形象塑造層
3. 行為禮儀層
4. 邏輯構建層
5. 講解表達層
6. 實戰應變層
案例：民企展廳/國企展廳/銀行展廳區分與亮點
演練：講解能力評估、3分鐘講解

第二講：講解內容流程設計——內容與廳堂內容提煉
第一步：設計文稿內容
1. 資料搜集的三個來源
2. 文稿內容確定與精準化
3. 設計有“支撐點”的內容
第二步：設計展板內容
1. 展板內容設計的兩大痛點
2. 掌握展板內容設計主脈絡
3. 展板細節點內容的設計
第三步：設計講解結構
1. 開場講解設計的三要素
2. 接待講解必講內容的確定
3. 接待講解亮點內容的確定
4. 結束講解設計的三要素
第四步：區分來賓規格
1. 根據人員層級設計內容
2. 根據人員人數設計內容
3. 根據參訪目標設計內容
第五步：轉化口頭語言
1. 書面用語篩選與轉化
2. 梳理自然清晰表達的口語
工具：展廳講解內容設計圖
演練：5分鐘講解內容設計思路

第三講：講解員的形象塑造
一、講解員形象塑造三維度
1. 結合企業文化
2. 結合行業特性
3. 針對性的亮點設計
二、講解員的儀容標準
1. 男士發型與面容
2. 女士發型與面容
3. 女士妝容管理三步法
4. 接待貴賓時的儀容管理
三、講解員的著裝標準
1. 男士正裝搭配
2. 女士正裝搭配
3. 配飾等細節搭配
4. 正裝著裝搭配禁忌
5. 講解員著裝的亮點設計
四、靜態儀態與表情修煉
1. 靜態儀態站、走、蹲姿訓練
2. 靜態舉止管理三步法
3. 表情微笑的三度
4. 眼神的禮貌應用
5. 合理舒適的距離
6. 手勢標準與應用
7. 儀態與表情禁忌
演練：針對性輔導訓練與通關

第四講：展廳行為禮儀精修
一、動態行為舉止禮儀
1. 恭迎問候行為禮儀
2. 指示指引行為禮儀
3. 禮讓致意行為禮儀
4. 講解行走行為禮儀
演練：場景模擬訓練與輔導
二、常見會面禮儀應用
1. 介紹禮
2. 握手禮
3. 道別禮
4. 鞠躬禮
5. 陪同引導位次禮儀
6. 樓梯電梯行走禮儀
三、講解過程細節禮儀管理
1. 定點指圖與肢體配合
2. 激光筆的使用與姿態調整
工具：展廳講解動態流程走位設計
演練：分角色、帶話術實操練習

第五講：解說邏輯精準構建
一、講解內容核心三要素
1. 言之有物：接待主題與目標清晰
2. 言之有序：接待流程與重點清晰
3. 言之有情：人、事、物基調把握
二、標準全流程邏輯構建
1. 多板塊觸點內容系統化
2. 多板塊內容的巧妙銜接
3. 肢體語言與解說內容的結合
4. 基于來賓體驗感的邏輯構建
三、根據來賓對象進行講解
1. 熟悉內容、了解對象、準確定位
2. 雙向溝通、調整應對、精準表達
演練：亮點內容的講解邏輯設計
案例：某展廳數據化講解內容的邏輯設計

第六講：講解表達精彩呈現
一、講解表達呈現的結構力
1. 思維結構三要素
2. 左右腦特性與互補
3. 精彩講解的四個能力
二、講解員的聲音形象
1. 聲音形象：聽得到的儀態
2. 好聲音標準：悅耳、悅心
3. 打造講解員親和專業的聲值
三、普通話正音訓練
1. 平翹舌正音
2. 鼻邊音正音
3. 前后鼻音正音
4. 標準調值訓練
四、講解表達感染力提升
1. 掌控語速：表達快慢技巧
2. 主動留白：表達停連技巧
3. 提煉語言：重音呈現技巧
4. 準確傳遞：語氣口吻技巧
5. 建立標準：講解基調規范
五、講解表達的定點互動
1. 常用表達的三種手勢
2. 表達中的眼神交流與互動
演練：展廳定點3分鐘文稿+禮儀講解練習、一對一輔導

第七講：實戰應變突破提升
一、講解全流程實戰模擬
1. 講解稿熟悉與優化
2. 個人語言風格提升
3. 語言自然與交流感
二、講解中的溝通應對
1. 溝通中的禮貌用語
2. 常用接待話術梳理
三、來賓提問互動的有效應對
1. 通用回答話術
2. 委婉回答話術
3. 請托他人話術
頭腦風暴：突發事件案例梳理與應對
練習：展廳動態流程3分鐘文稿+禮儀講解練習、一對一輔導
總結與回顧
1）學員呈現與精細點評
2）展廳講解流程設計成果輸出 

12年省級媒體及培訓授課經驗
8年商務場景表達呈現輔導經驗
香港大學管理心理學碩士
四川師大播音主持藝術學士
國家教育部認證高級禮儀指導師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節目丨記者
曾任：湖南衛視氣象節目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經理
擅長領域：禮儀素養提升、高端商務禮儀、接待流程制定、服務效能管理、主持訓練、聲音塑造、科學發聲、臺風打造……

實戰經驗：
曾詩斯老師擁有“三方”經驗（12年省級媒體及培訓授課經驗+8年商務場景表達呈現輔導經驗+7年播音主持專業經驗）并將其融為一體，導入企業，轉化落地。
01-【禮儀實戰經驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業形象管理有獨特見解，幫助企業員工打造符合度高的職業化商務形象。
02-【接待實戰經驗】負責省級衛視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導企業對外接待中總辦接待小組的專業輔導、包含高規格接待標準、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產力”的目標理念。
03-【表達輔導經驗】幫助政府、事業單位、企業員工輔導主持、演說、講解、宣講等場景的表達呈現，多位播音主持高中藝術生快速通關專業面試，擅長從“不會講”到“精彩講”的精細輔導，堅持講練結合、以練帶學、打造個人表達風格的培訓理念，提升專業人才的定向素養提升。
老師對所講課程中的商務禮儀落地應用、接待流程細節把控、場景表達精準呈現、職場聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經驗，曾為中國建設銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進行系列課程培訓，累計授課近400場、累計學員共50000+，課程滿意度達98%。

部分代表授課案例：
▲《商務接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設、中車時代電動、中電建路橋、中電太極等，通過對知識點“講、練、用”，以實戰訓練的方法進行輔導，幫助學員從意識到固化再到提升。
▲《職場禮儀與職業素養》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結合銀行與企業的崗位特點，將實用禮儀融入到課程，提升商務精英未來工作中商務往來的處事能力。
▲ 《大客戶銷售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創、福建南王科技等。幫助學員具備由內而外清晰思路，如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
▲ 《高標準接待流程與會務管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業、廣汽本田等。課程結束后受訓學員對外接待呈現出的專業水平，獲得來賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務能力。
▲ 《講解員禮儀與表達訓練》累計授課25期：中國通信產業服務、廣東博深高速、湖北聯投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過2-3天精細化現場督導、幫助企業講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學發聲核心練習方法，擅長從細節問題進行針對性輔導，點評學員直擊痛點給出具體提升要點。課后學員能固化科學發聲法、有效提升主播職業能力及銷售業績。
▲ 曾為中國建設銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓練營》項目培訓，以線上輔導+線下實戰針對性訓練的方式，將表達語言、舞臺角色、舞臺臺風、主持技巧等方面融合，幫助學員做多維度實戰練習，以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現，得到銀行方領導的高度認可，參營學員在后續工作實踐中有效得到提升。
▲ 曾主導廣東農信金融《員工禮儀應用》項目，結合調研情況、3期線下課程及對企業的深度了解，獨立編寫《員工禮儀應用手冊》，將禮儀知識、農信文化、員工特點相融合，制定農信員工適用的禮儀應用標準，項目結束后禮儀標準上傳內部學習平臺、作為員工長期學習的重要內容。

主講課程：
【實戰禮儀類】
《商禮塑品牌——高端商務接待禮儀與應用》
《商禮創未來——銀行商務禮儀與溝通藝術》
《商禮影響力——職場商務禮儀與素養提升》
《卓越服務 賦能品牌——地產物業服務禮儀與溝通應對》
《禮學應用 彰顯規格——企業接待禮儀與場景實戰應用》
【表達呈現類】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》
《臺風打造——商務主持禮儀與實戰訓練》
《聲值塑造——商務場景化聲音形象打造》
【表達輔導類】
《定向場景精準表達輔導》
【微咨詢項目】
《商務接待流程體系設計》
《展廳講解全方位體系設計》
《科學發聲固化訓練營》
【版權課程】
《商禮塑品牌——企業接待禮儀場景化應用》
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