1、管理與領導
成功企業的三大要決：戰略、管理、人才
管理的定義
有效的管理指的是
管理各項資源：人、時、地、物、財、客戶、技術、信息、供貨商
管理適當的方法：PDCA、流程、標準、圖表
管理目標訂定：SMART 原則
管理組織目標：質量、成本、交期、士氣、安全、服務等
管理的各項活動：計劃、組織、協調、控制
管理者的各項工作內容
管理者與領導者的共同點和不同點
優秀的領導者在管理時：既要科學性，更要藝術性
案例討論：如果你是部門經理，你會怎么處理？
領導在團隊中的價值和作用
高效領導的九大特質
高效領導的必備工作素質：危機意識、溝通、計劃、資源、平常心
2、團隊合作
案例討論：新任主管李明基為什么會陷入困境？
團隊的定義
構成團隊的六大要素
團隊就好比木桶
討論：團隊與團伙有什么區別 ？
高效團隊的特征
高效團隊的成員構成：決策者、策劃者、執行者、創新者、監督者、外聯者
不同成員在團隊中的作用
打造高績效團隊的階段：成立期、動蕩期、穩定期、高產期、變革期
成立期的團隊特點
團隊成立期領導必須考慮的：潛在成員能力和特技探尋？
考察潛在團隊成員能力之技術
不同性格的團隊成員：孔雀、白鴿、貓頭鷹、老鷹
不同性格團隊成員的工作定位
案例討論：你會選擇誰？
孔雀型成員融入團隊的技巧
白鴿型成員融入團隊的技巧
貓頭鷹型成員融入團隊的技巧
老鷹型成員融入團隊的技巧
團隊成立期的領導風格 – 命令型
動蕩期的團隊特點
如何帶領團隊渡過動蕩期
動蕩期個性團隊成員的管理技巧：低能力、低意愿
動蕩期個性團隊成員的管理技巧：低能力、高意愿
動蕩期個性團隊成員的管理技巧：高能力、高意愿
動蕩期個性團隊成員的管理技巧：高能力、低意愿
團隊成立期的領導風格 – 教練型
穩定期的團隊特點
團隊穩定期的領導風格 – 指導型
高產期的團隊特點
團隊穩定期的領導風格 – 授權型
變革期的團隊特點
打造高效團隊的過程回顧
3、有效溝通
溝通的定義
溝通的渠道
溝通在管理中的作用
溝通的管理效應：溝通位差效應、雷鮑夫法則
溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
你會“傾聽”嗎？
在管理中如何成為一個好聽眾？
傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
積極聆聽益處和原則
一些良好和不良的聆聽行為
案例演練：如果你這樣聆聽會發生什么？
如何有效的“說”
有效說的方法
有效“說”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、不糾正
中層主管必須建立的溝通管道
為什么要常與你的領導溝通
通常與領導的溝通事項
與領導溝通應秉持的原則
如何向頂頭上司匯報工作
為什么要常與你同事溝通
與同事溝通應秉持的原則
說服同事的技巧
為什么要常與你的部屬溝通
與部屬溝通可達到的目的
通常與部屬溝通的原則
案例討論：憤怒的部屬我們該如何溝通？
如何正確下達工作指令？
傳達工作指令的注意事項
改正部屬錯誤的利器：批評
建議性批評的七大原則
案例討論：針對部屬的錯誤你會怎樣批評？
溝通過程中的語言和非語言的忌諱
4、績效輔導
案例討論：面對績效長期不達標的部屬(小張)。你會怎么辦？
什么是績效輔導
績效輔導與普通培訓的本質區別
績效輔導對團隊的作用
績效輔導能幫助部屬：提升個人業績、解決問題的思路、明確目標與期望、滿足感和工作動力
績效輔導的時機：績效低于標準時、部屬工作吃力時、迷茫和困惑時
績效輔導的溝通循環：詢問 – 傾聽 – 反饋
績效輔導“詢問的好處”
績效輔導詢問的類型：開放式詢問、封閉式詢問、5W1H式詢問、5why詢問、啟發式詢問、漏斗式詢問
案例演練：如果你是主管會怎樣詢問小陳？
績效輔導時的傾聽技巧
績效輔導時的反饋
反饋的十大指南
GROW – 績效輔導模型：《績效輔導面談表》
案例演練：如何對工程師杰克展開輔導
績效輔導的常用工具
績效輔導完不要忘記：檢查跟蹤
5、有效激勵
案例引入：小馬為什么最終選擇離職？
激勵的定義
激勵的主要內容
激勵的過程模式
激勵的作用
激勵的原則
激勵技術 – 同仁壓力
同仁壓力來自于一次失敗的實驗：霍桑工廠實驗
團隊中同仁之間關系的表現效應
團隊中的一部分人對組織造成的破壞性
“同仁壓力”的激勵方法
激勵技術 – 鯰魚效應
鯰魚效應的主要表現方面
鯰魚效應的三大作用：帶動、刺激、趕超
尋找企業“內部鯰魚”的方法
“內部鯰魚”的挑選標準
鯰魚效應的弊端
鯰魚效應的實施前提
鯰魚效應的弊端對策
激勵技術 – 強化行為：斯金納的實驗
強化行為對管理者的啟發
馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實現
正強化行為的激勵方式：加薪、證書、獎狀、贊賞等
贊賞部屬的七個原則
案例演練：請通過七個原則贊賞小陳
負強化行為的激勵方式：調崗、處罰等
激勵技術 – 末尾淘汰
末尾淘汰的具體操作形式
激勵技術 – 責任聚集
團隊中“責任分散”與“責任聚集”的不同表現
“責任聚焦”的具體實施
激勵技術 – 榜樣效應
樹立群眾榜樣的標準
榜樣的激勵形式：優秀員工、經驗分享、榜樣標簽
激勵技術 – 內酬動機
人行為的兩種動機：內酬動機和外酬動機
內酬動機的優勢
擺脫員工干活對外酬動機的依賴
提高員工工作興趣的十大方法
如何將“外酬動機”轉化成“內酬動機”
激勵技術 – 期望效應
期望效應的中心思想
期望效應的作且：讓優秀員超越自我、一般員工超越優秀、較差員工恢復自信
期望效應的應用：啤酒模式
激勵技術 - 權威影響
權威影響的作用：暗示、權威大于權力、輻射
“權威影響”的激勵方法
激勵技術 – 感覺剝離
運用“感覺剝離”技術：培訓機會、旅游、崗位輪換等
激勵技術 – 情感激勵
部屬內心需要：被重視、被關注、被關心
“情感激勵”的運用：問候、表情、動作等
激勵技術 – 價值保護
價值保護的重點
批評員工“漢堡”模式
激勵技術 – 犯錯誤效應
如何提升領導的親和力
激勵技術 – 心里預期
承諾激勵的科學步驟
激勵技術 – 習得性無助
激勵技術 - 動機調節
激勵技術 – 自主選擇
激勵技術 – 差別感受
激勵技術 – 讓步效應
激勵技術 – 情境控制
6、答疑和討論 

超過13年世界 500 強制造型企業之歷練和8年的咨詢行業項目經驗，使他成為一位不可多得的生產管理專家，他曾在企業中多次承擔各類生產管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優秀班組建設等多種現場管理項目，對推行各種現場管理措施有著豐富的經驗。除此之外，他還親自為各類制造型企業進行生產管理方面的咨詢和培訓，尤其擅長以精益生產為主的項目推進工作，曾經為浙江某民營企業，對現場重新布局和改善后，當年就為該企業節約成本500萬以上, 2020 年為江蘇某民營企業，對運營系統優化后，當年就為該企業多創造收益 1000 萬以上。
在咨詢方面他善于運用各種輔導手法的專業顧問，他能夠有效地針對企業的不同現狀，結合企業實際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實用性，方法講求時效性，其豐富的現場管理改善實戰經驗，造就了他專注解決高難度問題的優秀品質 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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