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大數據時代的危機溝通與應對

課程編號:35615

課程價格:¥29000/天

課程時長:2 天

課程人氣:714

行業類別:行業通用     

專業類別:大數據 

授課講師:張濤

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
了解大數據時代危機的潛在來源及特性 認識“輿商”與“事商”在應對危機中的重要作用 處理危機的方式有哪些 危機管理中的溝通原則和流程 如何在危機發生時正確處理與外界關系 基本掌握操作性很強的危機處理及網絡輿情控制方法

綱要 主要內容 方式
第一部分: 社會新形態下為什么急需“輿商”和“事商”? 一、“輿商”與“事商”的具體表現形式;
1、什么是事商;
2、什么是輿商;
3、怎么培養事商和輿商。
二、機構與個人“輿商”如何互補;
三、鬼谷子如何幫助我們化解社會及企業發展過程中的溝通障礙;
1、什么叫捭闔之道;
2、什么叫得其情乃制其術;
3、什么叫摩之以其欲;
4、善找第三方的真正含義是什么。
四、網絡輿情是如何發酵的?
1、如何撤搞;
2、對方如何利用事件發酵輿論;
3、成本加大的兩個標志;
4、快速處理的步驟。
五、面對輿論危機如何分角度降低輿論熱度?
1、如何把混亂因素植入物理空間。
六、微博和微信在不同事件中的作用?
1、如何區別微博和微信對不同事件的傳播作用;
2、怎么應對雙微。
七、輿論危機中如何面對政府、大眾和員工?
情景模擬對抗部分演練案例:
1、近日某瓜子生產企業遇到網絡造謠,說該企業有兩名員工疑似新冠,已經被拉走隔離,企業暫時封閉停產,對庫房現存產品大規模排查。據了解,企業沒有任何疑似病例,生產銷售都很正常。管理層懷疑是競爭對手在銷售旺季前的市場操作;
2、某酒店出現性侵事件,單身女孩入住酒店當晚,凌晨兩點左右,一遭陌生男子拿鑰匙進入女子房間實施性侵,但未遂,女孩及家屬質疑酒店的安保問題并提出索賠;
3、北京某食品企業,百年老號,其生產銷售的月餅非常有市場。一位消費者在八月十五前到超市購買了該品牌的月餅,但回家后發現包裝盒上的日期是去年的,隨即返回超市并購買了近3萬元的該品牌月餅,并致電該企業索要賠償37萬;
4、河北某食品企業,消費者在超市購買了該品牌的面包,回家后,在食用過程中發現面包中有類似頭發的異物,致電企業商討解決辦法,期間也提出500元可以交換吃剩下的并帶有異物的面包;
5、工程分包過程中,在你單位不知情的情況下,分包商沒有及時給工人派發薪水,導致工程結束后,大量工人聚集在你單位門口討薪,并揚言要去市政府找市長評理;
6、某家具企業,消費者定制了一套裝飾柜,安裝過程中在墻面不是承重墻的條件下(安裝前提一定是承重墻),工人還是安裝了。一個月后裝飾柜脫落,擺放的工藝品受損嚴重,消費者說損毀的瓷器系珍貴古董,提出巨額索賠;
7、近日,你轄區居民約30人到北京天安門廣場靜坐維權,初步了解,是參與了項目集資,本金被騙,因金額較大,追查難度較大,時間拖得比較長,且受害人老人居多,想通過到北京上訪引起政府的重視;
8、你企業生產車間突發燃爆,多人受傷嚴重,面對政府的調查,媒體的質疑,受傷家屬的指責,你怎么辦?
9、某化工企業近日發生化學品泄漏,周邊居民能聞到明顯的異味,因為擔心飲用水受到污染,附近居民到超市搶購純凈水,當地政府組成調查組入駐企業,責令你企業盡快告知詳情并安撫周邊居民;
10、你單位員工使用微信不當,轉發評論朋友微信文章是使用了不當言論,言辭激進,違反了相關規定,上級政府了解后要求開除此人并對單位年輕人開展思想理論培訓,確保不會再發生類似事件;
11、你單位主要領導違反酒駕規定,并被夜查趕上,作為反面教育在當地電視節目中播出,單位信譽受損,企業股票微跌,董事會非常不滿意;
12、近日,網絡出現負面文章或帖子,怎么處置?
第二部分:如何面對紛繁復雜的多媒體時代 一、危機處理中面對媒體時內容準備的三個層次;
二、如何理解鬼谷子的‘與貴者言,依于勢’;
三、面對資深記者采訪的幾個關鍵技巧
1、內容準備
2、信息準備
3、情緒準備
4、方式準備
5、環境準備
四、網絡事件處理中的幾個關鍵點。

 


第三部分:危機事件處理中需要注意的幾項工作 一、如何跟對方談?
1、什么人適合危機溝通;
2、談判中需要注意什么。
二、如何調整轉換情緒?
1、弱與強的轉化;
2、選代表要注意什么;
3、解釋政策的技巧。
三、如何統籌關系找對第三方?
1、善找第三方的兩個層面。
四、突發事件現場管理中的幾個關鍵點:
1、現場把控;
2、口徑調整;
3、對方漏洞。
第四部分:情景演練 具體要求:
1.每組挑選一個情景,準備30分鐘(主要是豐富情景內容)
2.小組代表陳述事件經過、已知的具體信息,并給出解決方案。
3.其它組針對解決方案提出質疑和以“如果……,怎么辦……”來提問! 主要練習:
提高突發事件應對效率。
1.練習縝密思維、信息收集歸納處理、言語表達及優化、大局視角、瞬時反應、資源分析及利用的能力
2.團隊合作、責任分工及領導力等能力。 

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