【培訓對象】
管理者代表、顧客代表、產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、項目經(jīng)理、設(shè)計工程師、制造工程師、質(zhì)量工程師、過程審核員和其他直接參與新產(chǎn)品或新制造過程開發(fā)、過程標準化和過程改進的人員。

【培訓收益】
通過學習理解IATF16949標準條款。 通過培訓學員掌握IATF16949審核的方法和技巧。

一、ISO/IATF16949簡介
1、ISO9000簡介
2、QS-9000簡介
3、VDA6.1簡介
4、IATF簡介
5、ISO/IATF16949與ISO9000、QS-9000和VDA6.1之間的關(guān)系
二、ISO/IATF16949之目標
1、在供應鏈中持續(xù)不斷的改進
2、強調(diào)缺點的預防
3、減少變差和浪費
三、ISO/IATF16949之適用范圍
四、ISO/IATF16949對汽車供方的好處
1、整合汽車供方的質(zhì)量要求
2、以一套共同質(zhì)量管理體系，避免多重認證審核
3、減少供方質(zhì)量體系評審的次數(shù)
五、過程方法PDCA與八大原則、8D概念與應用
1、PDCA
（1）P——策劃
（2）D——實施
（3）C——檢查
（4）A——改進
2、八大原則
（1）以顧客為關(guān)注焦點
（2）領(lǐng)導作用
（3）全員參與
（4）過程方法
（5）管理的系統(tǒng)方法
（6）持續(xù)改進
（7）基于事實的決策方法
（8）互利的供需關(guān)系
3、8D是解決問題的八個步驟

第二部分 ISO/標準條文解讀
一、范圍
二、規(guī)范性引用文件
三、術(shù)語和定義
1、控制計劃
2、設(shè)計職責
3、放錯
4、實驗室
5、實驗室范圍
6、制造
7、預見性維護
8、預防性維護
9、超額費用
10、外部場所
11、特殊性
四、質(zhì)量管理體系要求
1、總要求
2、文件要求
（1）總則
（2）質(zhì)量手冊
（3）文件控制
（4）記錄控制
五、管理職責
1、管理承諾
2、以客戶為關(guān)注焦點
3、質(zhì)量方針
4、策劃
（1）質(zhì)量目標
（2）質(zhì)量管理體系策劃
5、職責、權(quán)限、溝通
（1）職責和權(quán)限
（2）管理者代表
（3）內(nèi)部溝通
6、管理評審
（1）總則
（2）評審輸入
（3）評審輸出
六、資源管理
1、資源提供
2、人力資源
（1）總則
（2）能力、意識和培訓
3、基礎(chǔ)設(shè)施
（1）工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃
（2）應急計劃
4、工作環(huán)境
（1）與實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員安全
（2）生產(chǎn)場所清潔
七、產(chǎn)品實現(xiàn)
1、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
（1）與產(chǎn)品實現(xiàn)策劃補充
（2）接收準則
（3）保密
（4）更改控制
2、與顧客有關(guān)的過程
（1）與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定
（2）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審
（3）顧客溝通
3、設(shè)計和開發(fā)
（1）設(shè)計和開發(fā)策劃
（2）設(shè)計和開發(fā)輸入
（3）設(shè)計和開發(fā)輸出
（4）設(shè)計和開發(fā)評審
（5）設(shè)計和開發(fā)驗證
（6）設(shè)計和開發(fā)確認
（7）設(shè)計和開發(fā)變更
4、采購
（1）采購過程
（2）采購信息
（3）采購產(chǎn)品的驗證
5、生產(chǎn)和服務過程
（1）生產(chǎn)和服務提供的控制
（2）生產(chǎn)和服務提供過程的確認
（3）標識和可追溯性
（4）顧客財產(chǎn)
（5）產(chǎn)品防護
（6）監(jiān)視和測量裝置的控制
6、測量分析和改進
1、總則
（1）統(tǒng)計工具的確定
（2）基礎(chǔ)統(tǒng)計概念知識
2、監(jiān)視和測量
（1）顧客滿意
（2）內(nèi)部審核
（3）過程的監(jiān)視和測量
（4）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
3、不合格品控制
（1）不合格品控制（補充）
（2）返工產(chǎn)品控制
（3）顧客通知
（4）顧客特許
4、數(shù)據(jù)分析
5、改進
（1）持續(xù)改進
（2）糾正措施
（3）預防措施

第三部分 內(nèi)部審核
一、內(nèi)審的目的
二、內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核
1、文件收集(包括ISO26000標準、手冊、程序文件、作業(yè)指導書、法律法規(guī)及其它要求、工廠管理手冊等)；
2、制定審核計劃(由審核組長制定)；
3、準備工作文件(包括檢查表、不符合報告和會議記錄等表格)；
4、實施審核：首次會議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開不符合項報告/審核組會議/末次會議；
5、制作審核報告(由審核組長完成)。
三、內(nèi)部審核的方法和審核技巧
1、內(nèi)部審核的方法
（1）提問和交談的方法；
（2）查閱文件和記錄的方法；
（3）現(xiàn)場觀察的方法。
2、內(nèi)部審核的方式
（1）按部門進行；
（2）按要素進行。
3、內(nèi)部審核的技巧
（1）少講、多看、多聽、多問；
（2）選擇正確的對象提問；
（3）正確地提出問題，注意提問的技巧；
（4）封閉式問題和開放式問題相結(jié)合；
（5）提問與觀察相結(jié)合；
（6）要學會聯(lián)想和追溯；
（7）創(chuàng)造一個良好的審核氣氛。
4、內(nèi)部審核時要注意的問題
（1）內(nèi)審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據(jù)；
（2）作審核記錄時不符合的要記錄下來，符合的情況也應該記錄下來；
（3）審核時各抽樣的方式
5、審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因
（1）文件不符合ISO26000標準和法規(guī)等(符合性)；
（2）沒有按文件執(zhí)行(實施性)；
（3）實施過程或具體工作沒有效果(有效性)。
6、不符合項的三種類型
（1）嚴重不符合項
（2）一般不符合項
（3）觀察項
7、編寫審核報告
（1）審核的目的和范圍;
（2）審核組成人員和受審部門及其負責人;
（3）審核日期;
（4）審核所依據(jù)的文件;
（5）不合格項的觀察結(jié)果;
（6）體系運行有效性的結(jié)論性意見;
（7）審核報告的分發(fā)清單。
8、審核員的要求和職責
（1）正直誠實；
（2）客觀公正；
（3）尊重對方；
（4）冷靜堅毅(不是固執(zhí))；
（5）反應迅速；
（6）豐富的聯(lián)想力；
（7）準確的判斷力；
（8）靈活的把握尺度。
課程總結(jié)： 

實踐與學術(shù)背景的制造管理學者
10年擔任富士康科技集團資深副總，分管過中央人資部、財務部、工程部、制造部、資材部、品管部
5年擔任富士康IE學院院長
3年擔任富士康(鄭州園區(qū))副總經(jīng)理
3年擔任意大利德龍建伍集團（東莞）工廠長
段富輝老師是鴻海富士康eCMMS運營模式所依托的“工管系統(tǒng)”、“品管系統(tǒng)”、“生管系統(tǒng)”和“經(jīng)管系統(tǒng)”的主要創(chuàng)建者之一，主導富士康eCMMS運營模式的創(chuàng)建及推行，并擴展至集團全球。在擔任富士康集團“標準化推行處”項目經(jīng)理期間，用3年時間將富士康生產(chǎn)效率做到全球第一并持續(xù)至今，用4年時間將富士康推進世界500強行列，期間從未發(fā)生重大交期和質(zhì)量問題；
段老師有20余年制造企業(yè)管理經(jīng)驗；6年跟隨全球IE界領(lǐng)軍人物陳振國博士工作、學習經(jīng)驗；8年各類企業(yè)第一線管理咨詢經(jīng)歷；200余家各類企業(yè)管理改善主導；近1600場內(nèi)部培訓課程，60000人次學員參與；1000次現(xiàn)場巡視；1000次會議主持；10000人次面對面輔導。

主講課程：
1、《精益思想解讀與中國式精益生產(chǎn)實踐》；
2、《中國式精益管理》；
3、《制造企業(yè)生產(chǎn)效率管控》-輔導式訓練；
4、《工廠經(jīng)理人的管控七手法》-輔導式訓練；
5、《卓越班組長的五項能力修煉》；
6、《精細化現(xiàn)場改善十大利器》；
7、《工廠班組精細化管理》；
8、《質(zhì)量控制五大工具》；
9、《工業(yè)4.0與中國制造未來發(fā)展之路》
10、《工匠精神與中國未來創(chuàng)新》

部分咨詢案例：
深圳市泰合自行車業(yè)有限公司：10年間段老師先后三次進入該公司展開咨詢項目，從標準工時建立、KPI導入到績效薪資制度完善；從生產(chǎn)效率提升、物料成本下降到品質(zhì)成本降低；從訂單作業(yè)流程梳理到現(xiàn)場改善提升；一批又一批的干部在我的培訓和輔導下成長，人員從第一次進入時的800多人，發(fā)展到現(xiàn)在的6000多人；由一個工業(yè)園發(fā)展到五個工業(yè)園，是成為深圳自行車業(yè)的標桿。由于在該公司的有效輔導，使段老師進入幾乎深圳所有成車廠進行輔導---如華慶自行車，保安自行車，新錦大自行車，大行自行車，喜聯(lián)發(fā)自行車---，整體行業(yè)生產(chǎn)效率提升都在30%以上。
歐納康科技(深圳)有限公司：10年間段老師先后三次進入該公司展開咨詢項目，包括基礎(chǔ)工程建設(shè)(標準工時/KPI/績效薪資制度)舊工業(yè)園平面布局改善/新工業(yè)園物流分析，產(chǎn)線設(shè)計，平面布局設(shè)計；研發(fā)系統(tǒng)作業(yè)流程重組及績效考核；除咨詢外，每年都有對該公司的干部進行管理培訓，段老師用通俗易懂的語言，形象生動的案例，將枯燥的制造業(yè)管理命題，講的深入淺出，深受各級干部好評，老師講述的內(nèi)容，幾乎成為干部的工作標準，影響了一批又一批的干部。
東莞泰興金屬有限公司：該公司已經(jīng)成長為北美市場最大的戶外家具供應商，每月出口到北美的塑膠金屬家具高達600多個貨柜；段老師4次進入該公司展開咨詢項目，將該公司的生產(chǎn)效率從38%提升到85%，人均月產(chǎn)值從不到2萬元(人民幣)提升到5萬元；通過流程簡化和價值分析，將該公司的交貨周期從60天縮短到45天，更協(xié)助電腦部門開發(fā)完善ERP系統(tǒng)，使管理流程有效的透過系統(tǒng)進行運作，固化了運營管理運作；現(xiàn)在，該公司已經(jīng)發(fā)展到4個公司，6000多人，年產(chǎn)值超10億。
維珍妮國際：2009至2010年度，簽下18個月的咨詢項目，對整個公司的運作流程與組織架構(gòu)進行垂直整合，經(jīng)過艱苦卓絕的工作，該公司作業(yè)周期由90天縮短至60天，形成了以產(chǎn)品別和客戶別相結(jié)合的部門架構(gòu)，內(nèi)部營運管理的效率得到巨大的提升；此外，由于運作流程的梳理及標準化，也加速了該公司的信息化建設(shè)，協(xié)助著名ERP品牌SAP在該公司成功上線；咨詢滿意度達到98%。
衛(wèi)潔潔具：段老師是進入該公司的第一個大陸咨詢顧問，根據(jù)訂單有大/中/小、產(chǎn)品有難/中/易的特點，段老師為裝配車間規(guī)劃了長/短/中三種形式的產(chǎn)線，使不同的訂單和不同的產(chǎn)品各得其所，生產(chǎn)效率由65%提升到88%，場地面積縮短20%，間接人員減少12%；其規(guī)劃理念和方法，推廣到旗下所有廠區(qū)，一直沿用至今。
金華門業(yè)：短短4個月的時間就完成了原定6個月完成的工作量；準時交貨率由35%提升到95%，客訴率由原來的40%下降到5%；更為公司培養(yǎng)了一批能征善戰(zhàn)的生產(chǎn)干部，每次段顧問上課的時候，400人的禮堂座無虛席，實用，實戰(zhàn)，實際的課程講解使干部們流連忘返；
得理樂器：連續(xù)四年被該公司聘請為管理顧問，從南山廠區(qū)，福永廠區(qū)到珠海廠區(qū)，從建立標準、理順流程、確定目標、導入KPI、修訂績效薪資制度、規(guī)劃新廠區(qū)平面布局，長期的輔導結(jié)合各級干部的努力，該公司各方面均取得驕人的業(yè)績，生產(chǎn)效率由45%上升到80%，人均月產(chǎn)值由不足2萬上升到4、5萬，產(chǎn)品不良率由8%下降到千分之三；在企業(yè)文化，人文關(guān)懷，文化娛樂活動方面也形成鮮明的特色，提升了企業(yè)競爭力； 

• 銷售人員培訓及管理方法實訓

   

  引言：銷售經(jīng)理主管角色與管理對象第一部分：銷售人員的招聘本章節(jié)靈魂思想：不管你給驢子吃什么，驢子都不會變成馬—選對種子最重要！引言：銷售的兩種方式一、為什么要招聘招聘誤區(qū)：崗位設(shè)置忙不過來了，找個替身基于未來的規(guī)劃，進行人才的儲備陰謀詭計：招聘是打擊競爭對手的手段二、招聘的前提合適的工作環(huán)境完善的崗..

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• 中層管理人員培訓課程

   

  【課程背景】員工是否背后抱怨，管理上下得不到理解與信任支持 1、工作壓力大 2、得不到授權(quán)被疏遠了 3、不兌現(xiàn)承諾 政治色彩濃 4、因背景學歷資力原因受過歧視 5、開會只是走形式，每個決定都由你一個人做 6、大量的信息被隱藏起來，聽不到真實的聲音 尋找每位員工哪怕不被欣賞人的獨特基因，啟動每位員工的基因程序 老板的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里。..

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• 銷售人員培訓之團隊建設(shè)

   

  第一模塊：營銷經(jīng)理的自我修煉一、角色認知1、銷售人員的工作職責 2、營銷經(jīng)理的十種管理者角色 3、營銷經(jīng)理的工作內(nèi)容應用工具：銷售經(jīng)理的三張表格二、管理技能1、銷售經(jīng)理常見的七個管理誤區(qū) 2、銷售經(jīng)理團隊管理的三把利劍3、銷售經(jīng)理團隊管理的三種境界三、高效團隊1、高效團隊的七個特征2、打造高效營銷團..

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• 企業(yè)培訓管理人員培訓

   

  一、企業(yè)培訓的基本認知與價值觀1.戰(zhàn)略性人力資源發(fā)展觀2.企業(yè)培訓的作用3.教育、訓練、發(fā)展的區(qū)別4.培訓部門的價值觀及與各單位的關(guān)系5.企業(yè)培訓管理者的主要職責a.培訓戰(zhàn)略規(guī)劃的參與者b.培訓計劃的編寫者c.組織培訓的協(xié)助者d.實施培訓的主導者..

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• 房地產(chǎn)銷售人員培訓

   

  為提高我國房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)能力，提高房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員隊伍的整體素質(zhì)，規(guī)范商品房交易市場的行為，有效保障房地產(chǎn)市場健康發(fā)展。人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心擬于在北京地區(qū)舉辦“全國房地產(chǎn)銷售人員”職業(yè)培訓認證班。現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：【 培訓內(nèi)容】 第一篇 房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)知識 房地產(chǎn)營銷概述 ..

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• 房地產(chǎn)管理人員培訓

   

  1、房地產(chǎn)的開發(fā)與策劃 課程要點：2011年房地產(chǎn)行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)、政府對房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控與穩(wěn)定住房價格所采取的一系列政策措施。入門地產(chǎn)商如何成為超級地產(chǎn)商、地產(chǎn)開發(fā)常見問題及解決方案、地產(chǎn)商的核心競爭力、房地產(chǎn)開發(fā)的流程、高尚生活方式總體解決方案、地產(chǎn)開發(fā)基礎(chǔ)管理、如何針對房地產(chǎn)項目進行全程策劃、房地產(chǎn)策劃的流程、住宅環(huán)境設(shè)計與創(chuàng)新&hellip..

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