1、角色認知
成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才
管理的定義
有效的管理指的是
管理各項資源：人、時、地、物、財、客戶、技術(shù)、信息、供貨商
管理適當?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標準、圖表
管理目標訂定：SMART 原則
管理組織目標：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等
管理的各項活動：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
管理者的各項工作內(nèi)容
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點和不同點
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時：既要科學性，更要藝術(shù)性
案例討論：如果你是部門經(jīng)理，你會怎么處理？
領(lǐng)導(dǎo)在團隊中的價值和作用
高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)
高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì)：危機意識、溝通、計劃、資源、平常心
案例討論：新任主管李明基為什么會陷入困境？
團隊的定義
構(gòu)成團隊的六大要素
團隊就好比木桶
討論：團隊與團伙有什么區(qū)別 ？
高效團隊的特征
高效團隊的成員構(gòu)成：決策者、策劃者、執(zhí)行者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、外聯(lián)者
團隊成立期的領(lǐng)導(dǎo)風格 – 教練型
穩(wěn)定期的團隊特點
團隊穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風格 – 指導(dǎo)型
高產(chǎn)期的團隊特點
團隊穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風格 – 授權(quán)型
2、有效溝通
溝通的定義
溝通的渠道
溝通在管理中的作用
溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則
溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
你會“傾聽”嗎？
在管理中如何成為一個好聽眾？
傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
積極聆聽益處和原則
一些良好和不良的聆聽行為
案例演練：如果你這樣聆聽會發(fā)生什么？
如何有效的“說”
有效說的方法
有效“說”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、不糾正
中層主管必須建立的溝通管道
為什么要常與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通
通常與領(lǐng)導(dǎo)的溝通事項
與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)秉持的原則
如何向頂頭上司匯報工作
為什么要常與你同事溝通
與同事溝通應(yīng)秉持的原則
說服同事的技巧
為什么要常與你的部屬溝通
與部屬溝通可達到的目的
通常與部屬溝通的原則
案例討論：憤怒的部屬我們該如何溝通？
如何正確下達工作指令？
傳達工作指令的注意事項
改正部屬錯誤的利器：批評
建議性批評的七大原則
案例討論：針對部屬的錯誤你會怎樣批評？
溝通過程中的語言和非語言的忌諱
3、有效激勵
案例引入：小馬為什么最終選擇離職？
激勵的定義
激勵的主要內(nèi)容
激勵的過程模式
激勵的作用
激勵的原則
激勵技術(shù) – 同仁壓力
同仁壓力來自于一次失敗的實驗：霍桑工廠實驗
團隊中同仁之間關(guān)系的表現(xiàn)效應(yīng)
團隊中的一部分人對組織造成的破壞性
“同仁壓力”的激勵方法
激勵技術(shù) – 鯰魚效應(yīng)
鯰魚效應(yīng)的主要表現(xiàn)方面
鯰魚效應(yīng)的三大作用：帶動、刺激、趕超
尋找企業(yè)“內(nèi)部鯰魚”的方法
“內(nèi)部鯰魚”的挑選標準
鯰魚效應(yīng)的弊端
鯰魚效應(yīng)的實施前提
鯰魚效應(yīng)的弊端對策
激勵技術(shù) – 強化行為：斯金納的實驗
強化行為對管理者的啟發(fā)
馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)
正強化行為的激勵方式：加薪、證書、獎狀、贊賞等
贊賞部屬的七個原則
案例演練：請通過七個原則贊賞小陳
負強化行為的激勵方式：調(diào)崗、處罰等
激勵技術(shù) – 末尾淘汰
末尾淘汰的具體操作形式
激勵技術(shù) – 責任聚集
團隊中“責任分散”與“責任聚集”的不同表現(xiàn)
“責任聚焦”的具體實施
激勵技術(shù) – 榜樣效應(yīng)
樹立群眾榜樣的標準
榜樣的激勵形式：優(yōu)秀員工、經(jīng)驗分享、榜樣標簽
激勵技術(shù) – 內(nèi)酬動機
人行為的兩種動機：內(nèi)酬動機和外酬動機
內(nèi)酬動機的優(yōu)勢
擺脫員工干活對外酬動機的依賴
提高員工工作興趣的十大方法
如何將“外酬動機”轉(zhuǎn)化成“內(nèi)酬動機”
激勵技術(shù) – 期望效應(yīng)
期望效應(yīng)的中心思想
期望效應(yīng)的作且：讓優(yōu)秀員超越自我、一般員工超越優(yōu)秀、較差員工恢復(fù)自信
期望效應(yīng)的應(yīng)用：啤酒模式
激勵技術(shù) - 權(quán)威影響
權(quán)威影響的作用：暗示、權(quán)威大于權(quán)力、輻射
“權(quán)威影響”的激勵方法
激勵技術(shù) – 感覺剝離
運用“感覺剝離”技術(shù)：培訓機會、旅游、崗位輪換等
激勵技術(shù) – 情感激勵
部屬內(nèi)心需要：被重視、被關(guān)注、被關(guān)心
“情感激勵”的運用：問候、表情、動作等
激勵技術(shù) – 價值保護
價值保護的重點
批評員工“漢堡”模式
激勵技術(shù) – 犯錯誤效應(yīng)
如何提升領(lǐng)導(dǎo)的親和力
激勵技術(shù) – 心里預(yù)期
承諾激勵的科學步驟
激勵技術(shù) – 習得性無助
激勵技術(shù) - 動機調(diào)節(jié)
激勵技術(shù) – 自主選擇
激勵技術(shù) – 差別感受
激勵技術(shù) – 讓步效應(yīng)
激勵技術(shù) – 情境控制
4、答疑與討論  

超過13年世界 500 強制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類生產(chǎn)管理體系的設(shè)計和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場管理項目，對推行各種現(xiàn)場管理措施有著豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類制造型企業(yè)進行生產(chǎn)管理方面的咨詢和培訓，尤其擅長以精益生產(chǎn)為主的項目推進工作，曾經(jīng)為浙江某民營企業(yè)，對現(xiàn)場重新布局和改善后，當年就為該企業(yè)節(jié)約成本500萬以上, 2020 年為江蘇某民營企業(yè)，對運營系統(tǒng)優(yōu)化后，當年就為該企業(yè)多創(chuàng)造收益 1000 萬以上。
在咨詢方面他善于運用各種輔導(dǎo)手法的專業(yè)顧問，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實用性，方法講求時效性，其豐富的現(xiàn)場管理改善實戰(zhàn)經(jīng)驗，造就了他專注解決高難度問題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 一線班組長綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當好“頭狼”——從團隊成員到團隊領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長的角色認知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？3)班組長的全新角色及所需要的技能；4)班組長常犯的錯誤；5)班組長的六項職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長的自我..

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