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一線班組長的角色認知&溝通&激勵

課程編號:34277

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:446

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:周新奇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


1、角色認知
成功企業(yè)的三大要決:戰(zhàn)略、管理、人才
管理的定義
有效的管理指的是
管理各項資源:人、時、地、物、財、客戶、技術(shù)、信息、供貨商
管理適當?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標準、圖表
管理目標訂定:SMART 原則
管理組織目標:質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等
管理的各項活動:計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
管理者的各項工作內(nèi)容
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點和不同點
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時:既要科學性,更要藝術(shù)性
案例討論:如果你是部門經(jīng)理,你會怎么處理?
領(lǐng)導(dǎo)在團隊中的價值和作用
高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)
高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì):危機意識、溝通、計劃、資源、平常心
案例討論:新任主管李明基為什么會陷入困境?
團隊的定義
構(gòu)成團隊的六大要素
團隊就好比木桶
討論:團隊與團伙有什么區(qū)別 ?
高效團隊的特征
高效團隊的成員構(gòu)成:決策者、策劃者、執(zhí)行者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、外聯(lián)者
團隊成立期的領(lǐng)導(dǎo)風格 – 教練型
穩(wěn)定期的團隊特點
團隊穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風格 – 指導(dǎo)型
高產(chǎn)期的團隊特點
團隊穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風格 – 授權(quán)型
2、有效溝通
溝通的定義
溝通的渠道
溝通在管理中的作用
溝通的管理效應(yīng):溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則
溝通的行為與比例:聽、說、讀、寫
你會“傾聽”嗎?
在管理中如何成為一個好聽眾?
傾聽的層次:積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
積極聆聽益處和原則
一些良好和不良的聆聽行為
案例演練:如果你這樣聆聽會發(fā)生什么?
如何有效的“說”
有效說的方法
有效“說”的四不原則:不補充、不懷疑、不打斷、不糾正
中層主管必須建立的溝通管道
為什么要常與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通
通常與領(lǐng)導(dǎo)的溝通事項
與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)秉持的原則
如何向頂頭上司匯報工作
為什么要常與你同事溝通
與同事溝通應(yīng)秉持的原則
說服同事的技巧
為什么要常與你的部屬溝通
與部屬溝通可達到的目的
通常與部屬溝通的原則
案例討論:憤怒的部屬我們該如何溝通?
如何正確下達工作指令?
傳達工作指令的注意事項
改正部屬錯誤的利器:批評
建議性批評的七大原則
案例討論:針對部屬的錯誤你會怎樣批評?
溝通過程中的語言和非語言的忌諱
3、有效激勵
案例引入:小馬為什么最終選擇離職?
激勵的定義
激勵的主要內(nèi)容
激勵的過程模式
激勵的作用
激勵的原則
激勵技術(shù) – 同仁壓力
同仁壓力來自于一次失敗的實驗:霍桑工廠實驗
團隊中同仁之間關(guān)系的表現(xiàn)效應(yīng)
團隊中的一部分人對組織造成的破壞性
“同仁壓力”的激勵方法
激勵技術(shù) – 鯰魚效應(yīng)
鯰魚效應(yīng)的主要表現(xiàn)方面
鯰魚效應(yīng)的三大作用:帶動、刺激、趕超
尋找企業(yè)“內(nèi)部鯰魚”的方法
“內(nèi)部鯰魚”的挑選標準
鯰魚效應(yīng)的弊端
鯰魚效應(yīng)的實施前提
鯰魚效應(yīng)的弊端對策
激勵技術(shù) – 強化行為:斯金納的實驗
強化行為對管理者的啟發(fā)
馬斯洛的需求理論:生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)
正強化行為的激勵方式:加薪、證書、獎狀、贊賞等
贊賞部屬的七個原則
案例演練:請通過七個原則贊賞小陳
負強化行為的激勵方式:調(diào)崗、處罰等
激勵技術(shù) – 末尾淘汰
末尾淘汰的具體操作形式
激勵技術(shù) – 責任聚集
團隊中“責任分散”與“責任聚集”的不同表現(xiàn)
“責任聚焦”的具體實施
激勵技術(shù) – 榜樣效應(yīng)
樹立群眾榜樣的標準
榜樣的激勵形式:優(yōu)秀員工、經(jīng)驗分享、榜樣標簽
激勵技術(shù) – 內(nèi)酬動機
人行為的兩種動機:內(nèi)酬動機和外酬動機
內(nèi)酬動機的優(yōu)勢
擺脫員工干活對外酬動機的依賴
提高員工工作興趣的十大方法
如何將“外酬動機”轉(zhuǎn)化成“內(nèi)酬動機”
激勵技術(shù) – 期望效應(yīng)
期望效應(yīng)的中心思想
期望效應(yīng)的作且:讓優(yōu)秀員超越自我、一般員工超越優(yōu)秀、較差員工恢復(fù)自信
期望效應(yīng)的應(yīng)用:啤酒模式
激勵技術(shù) - 權(quán)威影響
權(quán)威影響的作用:暗示、權(quán)威大于權(quán)力、輻射
“權(quán)威影響”的激勵方法
激勵技術(shù) – 感覺剝離
運用“感覺剝離”技術(shù):培訓機會、旅游、崗位輪換等
激勵技術(shù) – 情感激勵
部屬內(nèi)心需要:被重視、被關(guān)注、被關(guān)心
“情感激勵”的運用:問候、表情、動作等
激勵技術(shù) – 價值保護
價值保護的重點
批評員工“漢堡”模式
激勵技術(shù) – 犯錯誤效應(yīng)
如何提升領(lǐng)導(dǎo)的親和力
激勵技術(shù) – 心里預(yù)期
承諾激勵的科學步驟
激勵技術(shù) – 習得性無助
激勵技術(shù) - 動機調(diào)節(jié)
激勵技術(shù) – 自主選擇
激勵技術(shù) – 差別感受
激勵技術(shù) – 讓步效應(yīng)
激勵技術(shù) – 情境控制
4、答疑與討論  

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