【培訓對象】
全員

【培訓收益】
了解：怎樣通過形象名片給人留下良好的印象; 掌握：細節入手，商務場合中的各項禮儀規范，塑造專業的職業形象; 提升：個人綜合素養，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出; 學習：交往中的溝通的藝術、技巧和規范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

破冰導入
腦洞全開---關于分組的那些事
拍手游戲引入學習重要性
第一章：樹立卓越的商務交往意識和心態
一、領悟商務交往的真諦
二、商務禮儀的內涵密碼
國家形象
城市形象
企業形象 職業形象
家庭形象 個人素質
首因效應
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優質商務禮儀心態
感恩之心
自信之心
熱情之心
寬容之心
危機之心
小組討論：某件細小禮儀拉進與客戶關系
第二章：金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO 原則
55387原則
職業形象三個層次
1、干凈整潔
2、場合著裝
3、彰顯品味
二、職業裝標準
女士職業裝著裝細節
1、四季職業裝穿著
2、女士職業穿著禁忌
3、職場配飾的選擇
4、絲襪與鞋，你選對了嗎
男士西裝正裝著裝細節
1、西服的穿著秘籍
2、襯衫的選擇
3、領帶的細節
讓配飾成為你的增值器
1、手表、公文包、眼鏡、皮鞋
三、商務舉止禮儀——價值百萬
如何通過微笑拉近心靈距離
1、表情管理
2、善用目光
如何通過站走坐行體現專業姿態
1、標準站姿的要點和注意事項
2、坐姿的標準入坐法
3、標準的走姿呈現和注意事項
4、蹲姿的基本要點和注意事項
5、鞠躬的不同標準和具體含義
如何介紹來訪者與上級領導相識
1、介紹他人注意事項
2、介紹的原則和順序
如何通過握手方式提升初次信賴感
1、握手的正確打開方式
2、握手的正確位次方法
角色模擬：A公司的A董帶著A秘書到B公司對B董進行拜訪 B秘書接待
商務接待禮儀
1、接待流程6步驟
2、接待注意事項
商務拜訪禮儀
1、拜訪流程4步驟
2、拜訪前、拜訪中的注意事項
角色模擬：上一個互動基礎上加上接待與拜訪細節
遞/接的正確打開方法
現場展示：簽千萬大合同
四、商務位次禮儀——細節影響成敗
座次禮儀
1、商務宴請中座次禮儀
2、不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合的座次禮儀
乘車座次禮儀
1、雙排5座
2、雙排7座
第三章：職場內部相處禮儀
一、精準提升——學會與上級圓融相處
行進禮儀
1、 和老板一同外出，可以和他并行嗎
2、上下樓梯在老板前面還是后面
進出禮儀
1、 進入領導辦公室匯報工作注意事項
二、如魚得水——取得同事的認同與欣賞
有效傾聽
1、6w傾聽術
學會贊美
1、贊美四化法
課堂互動：組隊角色匯報項目成功項目小組復盤
第四章：職場溝通禮儀
一、通聯禮儀
電話禮儀
微信禮儀座次禮儀
1、微信禮儀7宗罪
2、工作微信形象打造
二、溝通禮儀
溝通三要素
溝通四大境界
1、不溝不通
2、溝而不通
3、溝而能通
4、不溝而通
溝通障礙
1、表達者障礙
①語言障礙
②自以為是
2、傳播過程障礙
3、接受者障礙
①聽而不聞 反應遲鈍
②光環效應 刪減省略
溝通四種方法
1、非你不可
2、投其所好
3、儆其所惡
4、選擇自由
課堂演練：多部分協作，馬上下班，A部分需要一個文件但是需要B部門小李務必今天整理好發過來。

【課程回顧與總結】
老師帶領學員用行動學習法進行課程回顧與總結：帶領學員深度學習商務禮儀的新金科玉律，并對學員提出的疑難問題與解決對策深入探討，讓禮儀在工作生活中發揮作用，打造專業禮儀形象，提升核心競爭力。

　　【以上課程大綱可以依據企業實際和授課時間做增刪調整】 

講師資歷： ITT國際注冊高級培訓師導師 C&G 國際TTT授證導師 國家人力資源CIEC高級培訓師 中國商業聯合會高級企業培訓師 高級互聯網培訓師人才資質 微課堂遼寧第一屆電商大賽十強 《向往的生活》欄目2020遼寧賽區評委課程特色： 實戰性——理論結合工具，給予訓后實踐和延伸落地的使用方法。 實用性——結合企業關鍵性痛點，情景模擬，訓后學而可用。 實效性——善于激發學員熱情，產生持續進步的動能，不斷提升工作效能。 系統性——幫助學生整體建構思路，用架構串聯經驗，形成系統的知識結構。 互動性——現場演練，分組研討，針對學員實際問題進行答疑式輔導。 情景性——案例串聯觀點，豐富的案例讓學員在自主學習的過程中收獲知識。
銷 售 賦 能 溝 通 表 達 力 職 業 化 素 養訓 提 升 微 課��課 呈 現 力 第 2 頁 共 5 頁 主講課程 分類 主講課程 課程內容(可根據企業定制) 課程對象 天數 銷售溝通 《職場關鍵溝通》 1、運用DISC性格測試工具進行自我認知及團隊認知； 2、從溝通漏斗認識溝通模型，成為溝通高手； 3、抓住關鍵，達成目標； 4、恰到好處的表達，提升溝通意識，打造高效溝通團隊； 5、職場上對下、下對上、平級部門溝通更高效。 全員 （通用溝 通程類）課 1|2 《可復制的銷售表 達力》 1、銷售的基礎表達，還原一個真實的銷售崗位； 2、銷售標準應對說服溝通技巧，達成快速成交； 3、客戶接觸，價值陳述，討價還價，異議排除，引導成交 等實用技巧； 4、在不同場景下如何精準表達說服用戶心里，提升銷售業 績。5、建立框架思維，腦中格柜，建立隨時隨地有套路的說話 體系； 全員 2 《精準說服力》 1、如何打贏看不見硝煙的“戰爭”； 2、全新角度闡述說服藝術； 3、歸納和演繹成功說服他人的方法和技巧； 4、解決棘手問題、修復關系、職場談判社交關系等。 5、讓你學會一門關于思考和表達的內功，在不同場景下說 服他人，提升個人影響力。 中高層、 基層 1|2 《銷售成交賦能》 1、銷售的基礎表達，還原一個真實的銷售崗位； 2、銷售標準應對說服溝通技巧，達成快速成交； 3、客戶接觸，價值陳述，討價還價，異議排除，引導成交 等實用技巧； 4、達成裂變客戶與渠道進階。 全員 1|2 《微力無限》 1、掌握微課的成果思維和至簡思維； 2、掌握微課設計與制作的流程，方法； 3、“直播設計四步曲”快速線下課程轉成線上； 4、如何做好充足的線上課程準備； 5、授課中如何運用各種方法進行線上互動。 全員 1 禮儀 《禮贏職場》 1、怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象; 2、在商務和社交活動中來表現自我，塑造專業的職業形 象; 3、全面掌握商務活動中的各種禮儀規范。減免失禮行為; 塑造良好的個人職業形象和企業形象。培養：知禮、懂 禮、用禮的高素質職業人才，讓企業更具有市場競爭力。 全員 （通用禮 儀類程） 1|2 《職業化素養提 升》 1、幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現狀； 2、樹立正確的職業化工作心態和精神面貌； 3、培養積極主動的思維模式，提升自我與團隊，以結果為 導向的執行力； 4、認識時間管理實質是自我管理，掌握時間管理的原則。 5、使員工明確在為誰工作，真正的職業化素養提升對誰有 提升、有幫助，從而建立起企業內部高素質職業化隊伍。 高潛能員 工 1|2 

• 公私聯動-核聚變引爆競爭力

   

  一、公私聯動的重要性及意義1、向客戶提供綜合性金融服務2、增加客戶業務關聯度，降低交易成本，提高客戶貢獻度，增加銀行收益3、提升全行整體服務品牌，增加知名度，提升社會公共形象4、公私聯動是目前銀行競爭的重要手段5、案例分享：離任的高管，尷尬了誰？二、實施公私聯動需要解決的問題和關鍵點1、認識問題..

  ￥   元/ 天

  人氣：1043  

  

• 提升企業核心競爭力之高效檢查

   

  課程背景：檢查，作為一種通用的上級單位對基層企業的工作方法，正在被越來越多的企業應用。在全國電力企業改革進入“深水區”的大背景下，運用檢查方法，能夠在最短時間內，集中本企業優勢專業技術人員，對受檢單位進行全面“體檢”，開展多維度、多專業的現狀評估，以驗證其對制度規范的符合性。特別是在當前創新管理..

  ￥15,900   元/ 天

  人氣：1275  

  

• 廠商攜手，打造贏商新概念——企業經銷商核心競爭力提升

   

  引子：1、故事：臺灣老夫妻旅歐的故事？ 有何啟示？2、從一組數據看經銷商發展進程及其借鑒意義贏商之道在哪里？　　第一部分：經銷商如何與廠家做到共贏？一．經銷商要學會跟隨廠家發展1、借力使力：背靠大樹好乘涼2、廠家對于經銷商的發展要求3、經銷商要主動向廠家學習故事分享：龜兔賽跑為何兔子又失??？二．經銷商如何才..

  ￥   元/ 天

  人氣：3153  

  

• 全方位提升采購成本競爭力

   

  第一部分：建立正確的采購成本管理理念1、雙贏的采購成本管理 2、總體擁有成本（TCO）3、采購績效對投資回報率（ROI）表現的影響4、通過資產負債表分解采購成本管理主要指標 　　第二部分：剖析采購價格與成本構成1、產品的三種定價模式2、非標產品采購成本構成與分析3、標準品與商品市場的價格分析4、設備與項目采購成本分..

  ￥   元/ 天

  人氣：2244  

  

• 廠商攜手 打造贏商新概念—企業經銷商核心競爭力提升

   

  引子：1. 故事：臺灣老夫妻旅歐的故事？ 有何啟示？2. 從一組數據看經銷商發展進程及其借鑒意義贏商之道在哪里？第一部分 經銷商如何與廠家做到共贏？一、 新的形勢下，廠商要戰略結盟1. 廠商為何要進行戰略結盟2. 揚長避短，資源互補3. 可以同仇敵愾，一致對外二、 經銷商如何才能與廠家共贏發展？1. 樹..

  ￥   元/ 天

  人氣：3225  

  

• 服務營銷-企業不戰而勝的核心競爭力

   

  引言:服務戰略為何成為企業發展的必由之路?第一講：服務的目標：服務外溢效應讓品牌增值1、 為什么要研究服務？▲品牌的有三個境界，最高境界是美譽度；▲美譽度要靠服務，因為服務是與客戶的零距離的交流；▲營銷進入3.0時代，人文關懷是核心，而非產品和方案。2、 服務三角形的三個邊； 3、服務營銷的三個層次； ▲基本服..

  ￥   元/ 天

  人氣：2265