【培訓對象】
黨支部宣傳委員

【培訓收益】
感受：思想政治工作要緊隨共產黨的要求，與時俱進 感受：只有在價值觀、心態等方面適應時代的要求才能跟上時代 知道：思想政治工作，必須了解員工、聯系員工、服務員工 知道：黨的思想政治必須占領輿論高地 知道：談心談話的前提是對對方的了解 了解：宣傳新政策、新精神的方法 v掌握：通過媒體宣傳、輿論導向進行宣傳工作的方法 v掌握：利用微信等新媒體的方法 掌握：黨的思想政治工作在新媒體下的創新工作思路、方法 掌握： 適應新時代需求的新的談心談話的工作方法 掌握：通過媒體宣傳、輿論導向參與處理緊急突發事件的方法

分享與分析:
人們為什么會關注緊急事件
出了緊急事件，大家都會關注什么
媒體宣傳有沒有立場
公眾會不會受媒體輿論導向的影響
你是怎樣受媒體導向影響的
輿論都出自于哪里
您一般會受誰的言論影響
請列舉一下大家知道的媒體
大家比較關注哪些媒體
媒體為什么會吸引我們
請列舉最近的熱門話題
請介紹一下您最近了解的最新觀點、理念、事件以及獲得渠道
什么是政治
請描述一下當下員工的心理與需求
請描述一下社會現實與未來趨勢
請列舉一下大家知道的媒體
請分別列出您在工余時間（包括下班）、假期時間主要做的十件事

1、基層宣傳工作的定位與價值創造
v什么是宣傳工作
v基層宣傳工作的常用方法
v黨的宣傳工作的回顧
土地革命時期的宣傳工作
抗日戰爭時期的宣傳工作
新民主主義革命時期
合作化運動時期
新中國建立初期
改革開放初期
十八大以后
十九大以后
v基層宣傳工作的定位原則
v基層宣傳工作的價值所在
對于黨的價值
對于社會的價值
對于基層工作的價值
v如何創造、增益基層宣傳工作的價值
深刻理解黨的要求
堅決執行黨的要求
深刻理解當下社會
前瞻社會發展趨勢
透徹了解民眾生活
全面理解民眾關切
綜合利用多種手段
整合傳播互相配合
2、全國宣傳思想工作會議精神解讀
九個堅持
堅持黨對意識形態工作的領導權
堅持思想工作“兩個鞏固”的根本任務
堅持用新時代中國特色社會主義思想武裝全黨、教育人民
堅持培育和踐行社會主義核心價值觀
堅持文化自信是更基礎、更廣泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量
堅持提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力
堅持以人民為中心的創作導向
堅持營造風清氣正的網絡空間
堅持講好中國故事、傳播好中國聲音。
一個中心環節
中國特色社會主義進入新時代，必須把統一思想、凝聚力量作為宣傳思想工作的中心環節
五項使命任務
做好新形勢下宣傳思想工作，必須自覺承擔起“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命任務
一個戰略任務
建設具有強大凝聚力和引領力的社會主義意識形態，是全黨特別是宣傳思想戰線必須擔負起的一個戰略任務
一項重要職責
宣傳思想工作是做人的工作的，要把培養擔當民族復興大任的時代新人作為重要職責
四個必須
我們必須把人民對美好生活的向往作為我們的奮斗目標，既解決實際問題又解決思想問題，更好強信心、聚民心、暖人心、筑同心
我們必須既積極主動闡釋好中國道路、中國特色，又有效維護我國政治安全和文化安全
我們必須堅持以立為本、立破并舉，不斷增強社會主義意識形態的凝聚力和引領力
我們必須科學認識網絡傳播規律，提高用網治網水平，使互聯網這個最大變量變成事業發展的最大增量
三個不
要壓實壓緊各級黨委（黨組）責任，做到任務落實不馬虎、陣地管理不懈怠、責任追究不含糊
三個風
要弘揚新風正氣，推進移風易俗，培育文明鄉風、良好家風、淳樸民風，煥發鄉村文明新氣象
四個謳歌
深入生活、扎根人民，把提高質量作為文藝作品的生命線，用心用情用功抒寫偉大時代，不斷推出謳歌黨、謳歌祖國、謳歌人民、謳歌英雄的精品力作，書寫中華民族新史詩
四個“觀”、三個“講”
要堅持把社會效益放在首位，引導文藝工作者樹立正確的歷史觀、民族觀、國家觀、文化觀，自覺講品味、講格調、講責任，自覺遵守國家法律法規，加強道德品質修養，堅決抵制低俗庸俗媚俗，用健康向上的文藝作品和做人處事陶冶情操、啟迪心智、引領風尚。
講好三個故事
要不斷提升中華文化影響力，把握大勢、區分對象、精準施策，主動宣介新時代中國特色社會主義思想，主動講好中國共產黨治國理政的故事、中國人民奮斗圓夢的故事、中國堅持和平發展合作共贏的故事，讓世界更好了解中國
三個“新”、四個“力”
宣傳思想干部要不斷掌握新知識、熟悉新領域、開拓新視野，增強本領能力，加強調查研究，不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力，努力打造一支政治過硬、本領高強、求實創新、能打勝仗的宣傳思想工作隊伍。
3、宣傳工作組織與策劃與實施、總結
新時期、新形勢對基層黨組織宣傳工作的要求
目前基層黨組織宣傳活動的弊端與瓶頸
基層黨組織宣傳活動乏力的原因
v公眾輿論
v公眾輿論的表現形式
v口碑：防口甚于防川
v媒體導向與影響力案例與解析
案例：從“五四”、“四五”、“八九”
案例：抖音對于重慶、成都、西安的影響
公眾的行為是怎樣被媒體、輿論影響的
v基層黨組織宣傳工作的影響切入點：人的認知、思維、情緒與行為
認知是如何形成的
認知的關鍵作用
媒體與輿論引導的首要任務：解決認知問題
當下認知要解決的問題
正確認識中國歷史
正確認識西方世界
堅定文化自信
正確認識不同文明的價值及其特點
正確認識當下世界、當下中國
認識世界發展的趨勢
認識中國未來的發展
客觀認識中國共產黨的偉大
正視當下的社會問題
了解中國人、理解中國人
基層黨組織宣傳活動的策劃、組織、實施與總結
宣傳活動策劃的組織
宣傳活動的策劃方式
宣傳活動的策劃內容
宣傳活動的策劃方案要點
如何提高活動參與人員興奮度
宣傳活動的創新策劃思維方式
發散思維
收斂思維
聯想思維
想象思維
六頂思考帽
頭腦風暴法
批判性思維
前瞻思維
系統思維
基層黨組織宣傳活動策劃演練
宣傳活動的組織、實施
活動參與人員的議定
活動方式的確定
活動時間安排
活動的動員
組織人員參與活動
宣傳活動的造勢與跟進、調整
v宣傳活動的總結
總結的時機
總結的方式與媒介
總結的關注面（對象與內容）
4、新媒體在黨的宣傳工作中的運用
v媒體的類型
v新媒體的清單
v新媒體的表現
v新媒體特點
新媒體的問題
自我中心與自我驗證效應
開闊式封閉
名人效應
樂隊花車效應
書本效應
群體動力
群體迷思
斯德哥爾摩綜合征
信息的泛濫與選擇困難
抬頭不見與低頭不見
肌肉記憶與一目十行
省時與省事
v微信等自媒體的利用
v今日頭條等定制型媒體的利用
v微博的利用
v論壇的利用
v黨團組織新媒體利用案例介紹
河北共產黨員
青年之聲
山東青年
共產黨新聞網
媒體宣傳、輿論導向對于緊急事件的關注內容
話題檢測
情感分析
相關性分析
觀點分析
事件脈絡
傳播途徑
意見領袖
關注焦點
情緒導火索
情感傾向
趨勢分析
輿情預警
危機公關
口碑監測
傳播效果
應急管理
輿論導向與輿情監測
公眾對于媒體的態度
公眾對于輿論的態度
公眾對于輿論導向的態度
媒介與途徑選擇的依據：媒體的影響范圍與影響力
輿論導向的口徑
關注隱形輿情
防止輿情失控
關注“關鍵詞”的使用
社會公關
宣傳與引導的角色與分工
5、思想政治工作方法
v黨的思想政治工作回顧
v歷史上基層黨組織都是怎樣開展工作的
v共產黨從小到大基層黨組織發揮了怎樣的作用
v老百姓是通過什么方式認識共產黨的
v老百姓通過什么方式支持共產黨
v新時期、新形勢對基層黨組織的要求
高舉共產旗幟
警惕和平演變
制止邪惡滲透
領導參政議政
走好群眾路線
堅定反腐倡廉
領導發展經濟
提高民眾幸福
建設和諧社會
v做好當地思想政治工作的素養前提
知識體系（哲學、歷史、文化比較等）
技能（觀察、分析、判斷、邏輯思維、溝通技能等）
心態諸商（心商、情商、德商、逆商、導商、美商、健商、靈商等）
經驗（黨小組活動、群工活動、共青團活動、外聯活動、工會活動等）
v新媒體對黨的思想政治工作的挑戰
新媒體給予黨的思想政治工作的機遇
v黨的思想政治工作方法
黨對思想政治的要求
思想政治工作的前提是了解人
宣傳黨的方針政策
引導黨員群眾融入時代潮流
當下思想政治工作的關注點
落實十九大精神
央企國企現代企業制度改革
央企國企混改
v十九大對中國社會問題的論述
發展不平衡不充分的一些突出問題尚未解決
發展質量和效益還不高
創新能力不夠強
實體經濟水平有待提高
生態環境保護任重道遠
民生領域還有不少短板
脫貧攻堅任務艱巨
城鄉區域發展和收入分配差距依然較大
群眾在就業、教育、醫療、居住、養老等方面面臨不少難題
社會文明水平尚需提高
社會矛盾和問題交織疊加，全面依法治國任務依然繁重，國家治理體系和治理能力有待加強
意識形態領域斗爭依然復雜，國家安全面臨新情況
一些改革部署和重大政策措施需要進一步落實
黨的建設方面還存在不少薄弱環節
我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾
v十九大與工會工作有關的論述、要求
永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標
“新時代”的定位
我國社會主要矛盾
更加自覺地增強“四個自信”
實干興邦
五個“更加自覺”
新時代中國特色社會主義思想“八個明確”
新時代堅持和發展中國特色社會主義的基本方略
建設現代化經濟體系的六大任務
健康中國戰略
人與自然和諧共生的現代化
全面依法治國
美麗中國
國土綠化
新時期黨的建設總要求
八方面“增強”執政能力
深化供給側結構性改革
加快建設創新型國家
堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛
提高保障和改善民生水平，加強和創新社會治理
持之以恒正風肅紀
堅持說實話、謀實事、出實招、求實效
增強駕馭風險本領，健全各方面風險防控機制
6、談心談話技巧
我們為什么要溝通
生理需求
認同需求
社交需求
實際目標
溝通的歷程
線性觀
交流觀
人際溝通與非人際溝通
溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
如何成為溝通高手
溝通能力
溝通高手的特質
跨文化的溝通能力
知覺歷程
選擇
組織
詮釋
協商
影響知覺的因素
獲取信息
生理因素
文化差異
社會角色
知覺的傾向
對人嚴厲，對己仁慈
先入為主
以己之心，度人之腹
我們被期待所影響
最明顯的最有力
知覺檢核
知覺檢核的要素
知覺檢驗的考量
同理心與溝通
同理心
認知復雜度
情緒
生理的因素
非語言反應
認知的詮釋
語言的表達
影響情緒表達的因素
性格
文化
性別
社會習俗
自我坦露的不安
情緒感染力
情緒表達的原則
辨認感覺
辨認感覺、說話和行為之間的不同
擴充你的情緒詞匯
分享多樣的感覺
評估何時何地表達感覺
對自己的感覺負責
關照溝通渠道
管理困擾的情緒
有助益與無助益的情緒
無助益情緒的來源
非理性思考和無助益的情緒
減少無助益的情緒
語言是符號
理解和誤解
理解詞：語義規則
理解結構：句法規則
理解情境：語用規則
語言的影響
命名與認同
聯盟關系
權力
讓人混淆的語言
語言的責任性
文化與語言
語言溝通的形式
語言與世界觀
非語言溝通的特征
非語言技巧的重要性
所有行為都具有溝通的價值
非語言溝通主導著關系
非語言溝通提供許多功能
非語言溝通泄露了欺騙的線索
非語言溝通是模糊不清的
影響非語言溝通的元素
性別
文化
非語言溝通的類型
身體動作
聲音
觸碰
外貌
物理空間
物理環境
時間
傾聽的定義
聽與傾聽
心不在焉的傾聽
心無旁騖的傾聽
傾聽過程的元素
聽到
專注
理解
回應
記憶
傾聽的挑戰
無效傾聽的類型
為什么無法有效地傾聽
應對有效傾聽的挑戰
傾聽反應的類型
借力使力
問話
釋義
支持
分析
忠告
評判
選擇最佳的傾聽反應
我們為什么要建立關系
外貌
相似性
互補性
相互吸引力
能力
坦露
接近
報酬
人際關系的演變模式
發展的觀點
辯證的觀點
關系的特性
關系是經常變動的
文化會影響關系
對關系做溝通
內容的與關系的信息
關系性信息的類型
后設溝通
關系中的親密
親密的向度
男性和女性的親密形態
文化對親密的影響
媒介溝通中的親密感
親密感的限制
改善親密關系
關系需要承諾
關系需要維系與支持
修復損壞的關系
溝通氣氛和肯定信息
信息的肯定程度
不肯定信息
異議信息
肯定信息
溝通氣氛如何發展
防衛：原因與對策
威脅面子的行為
避免對他人防衛
保留面子
使用清晰信息處方
對批評怡不防衛應對
沖突的本質
沖突的定義
沖突是自然的
沖突可以是有益的
沖突的類型
逃避（雙輸）
調適（一贏一輸）
競爭（一贏一輸，有時會轉成雙贏）
妥協（部分雙輸）
合作（雙贏）
哪一種方式最好
關系系統中的沖突
互補、對稱和平行的形態
破壞性沖突模式：四騎士
沖突慣例
沖突類型的變項
性別
文化
建設性處理沖突的技巧
合作解決問題
建設性處理沖突的技巧：提問與釋疑
v信任是有效領導的基石
信任存在的前提
信任的七個方面
建立信任的十二個方法
破壞信任的十二個做法
v何謂關鍵對話
關鍵對話的三個特征
雙方觀點有很大差距
對話存在很大風險
對話雙方情緒非常激烈
v掌握關鍵對話
傻瓜式選擇
當面反對，把人惹惱
沉默接受錯誤決定
成功對話的關鍵：開誠布公表達自己的觀點，即便是有爭議或不受歡迎的觀點
營造共享觀點庫
明確目的、動機
審視自我
尋找意義
控制自我身體
拒絕傻瓜式選擇
學會對比說明
v注意觀察：判斷對話氛圍是否安全
雙路處理能力：同時關注對話內容與對話氛圍
對話內容的識別與確認
對話氛圍的識別：影響對話情緒的因素
識別關鍵對話
關注安全問題的信號
拒絕交換觀點
強迫接受
隱瞞真實想法
猶豫、萎縮
走神
言語暴力：羞辱、指責、一言堂、挖苦、帶偏、歪曲、預設虛擬前提
強辯
身體緊張
關鍵不在于對話內容本身，而在于對話的方式和氣氛
失去安全感的對話誤區：沉默與言語暴力
情緒識別技巧
語言
語態
表情
身姿、動作
空間位置
v壓力應對方式測試
v保證安全：讓對方暢所欲言
暫停對話，營造安全感，返回對話
留意出現危機的是那種情況
共同目的：對話啟動原因
相互尊重：對話持續原因
對話暫停后該怎么做
道歉
對比說明
。打消對方認為你不尊重他們或者抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
。確認你對他們的尊重，明確你的真實目的（肯定部分）
創建共同目的
。積極尋找共同目的
。識別策略背后的目的
。開發共同目的
。和對方共同構思新策略
v控制想法：如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
情緒如何影響行為
情緒來自于自身
感受由自己的想法造成：行為方式模型
駕馭情緒
控制想法的技巧
關注自身的行為表現
確定行為背后的感受
分析感受背后的想法：不要把想法和事實混為一談
尋找想法背后的事實：通過關注行為完成
留意三種小聰明
受害者想法：這不是我的錯
大反派想法：這都是你造成的。 雙重標準
無助者想法：這事我也沒辦法
改變主觀臆斷
v陳述觀點
分享爭議性觀點
維持安全感
綜合陳述法
分享事實經過
說出你的想法
征詢對方觀點
做出試探表述
鼓勵做出嘗試
如何做出改變
關注你的行為
緩和你的做法
控制你的表現
v了解動機：幫助對方走出沉默或暴力狀態
行為背后的動機
情緒背后的動機
維護自尊的情緒與行為
對自我控制能力的解釋、展示
對負能量心理的掩飾
語言與思維的不一致
群體行為過程是否是個體行為的疊加
歸屬感、角色歸位、認同感、焦慮感與行為防御、行為進取
經驗與知識的引導及誤導
自我主體意識與負責意識、行為
群體無意識塑造與個體評估失真
成功的解釋：失真的自我與誤導的行為
價值觀、心態、人格、角色歸位的組合與個體選擇
拒絕變革的初始因素：拒絕未知與不確定
官僚機構的心理性防御：權力與權威的向上投射以及脆弱和無能的向下投射
歷史結果的驗證與總結對動機、行為的影響
權力中心距離感知與親社會性沉默
四種傾聽方式
詢問觀點
確認感受
重新描述
主動引導
v開始行動：把關鍵對話轉變成行動和結果
選擇決策時關注的四個重要問題
關注者
知情者
支持者
參與者
行動計劃要邀約與承諾
v關鍵對話要素識別
高風險對話情景清單
消極情緒誘發因素清單
觀點分歧及誘發因素清單
v關鍵對話演練
學員分組
學員在組內演練
每組推薦一對學員上臺演練
學員點評
老師點評
v干部增強影響力六原理
好感
互惠
社會認同
承諾和一致性
權威
稀缺
v思想意識形態的形成與轉變
什么是思想
什么是意識形態
意識形態的形成原因
價值觀概念
價值觀類型
奧爾波特的價值觀類型
羅克奇價值觀調查表
格雷福斯價值觀的七個等級
集體主義與個人主義價值觀
“大五“個性因素模型測試
貝爾賓團隊角色測試
價值觀的形成
什么是態度
態度改變理論
認知失調理論
認知平衡理論
態度轉變與形成三階段
溝通改變態度
預言實現改變態度
態度對組織行為的影響
影響員工態度轉變的因素
轉變員工態度的方法
影響員工工作滿意度的因素
組織承諾
組織承諾的三個維度
中國員工組織承諾的五因素模型
影響組織承諾的主要因素
組織承諾的作用
v思想意識形態工作的開展方法
正確知識的傳授、傳播
積極的企業文化的營造
職業道德的灌輸
維護心理健康的六個維度
壓力管理：個體心理調節的六個要點
壓力管理：組織管理改善的九個要點
壓力管理：家庭協調的七個要點
強化組織承諾的方法
滋生政治行為的組織七特征
測試：管理容忍度量表
讓正確的更容易執行
多看增進認可、認同
多做強化正確的習慣
平等、合作的交流態度
多元化的交流方式
多管道的工作組織
多典型的標桿樹立
多樣化的工作總結
改變員工心態引導成果
被割脈的囚徒：心理暗示功能強大
洪水中的信徒：自助者天助。
讓蜘蛛猴喪命的花生：要有所得就要有所舍
三個砌墻的工人：工作目的影響工作的感受
新加坡有什么：機會就在身邊
一個收入相差幾十倍的崗位：職責、承擔、產出決定您的價值
玩好手里的牌：不抱怨的人才能抓住機會
木匠的最后一棟木屋：做好每一件事是對自己的生命負責
快樂的旅程：目標明確，過程輕松
沉船時為什么要讓婦女兒童先上救生艇：文明社會中給予的大多是強者。索取的基本是弱者
一顆馬釘與一個王國：細節決定成敗
寺廟后的水井：人生差別在于下班后怎樣過
引導員工心態影響人生
強者心態
客觀心態
辯證心態
主人心態
達觀心態
感恩心態
利他心態
角色管理
本分負責
幫助別人 成就自己
主動承擔 作支撐天的大個子
信任/信用是資本/成本
因果地圖
替代經驗輔之以實際經驗
群體行為/樂隊花車效應
突破“可接受”的“發展受阻”
社會認同、同儕激勵
幼鵝效應（認可、跟隨初識）
羊群效應（跟隨領袖/保持以往行為）
錨定效應（以過往、標桿評價現在、未來）
讓正確行動更易執行
巴霖效應
半途效應
貝爾納效應
貝勃規律
邊際效應
蔡格尼克效應
長尾效應
超限效應
重疊效應
從眾效應
淬火效應
搭便車效應
答布效應：
德西效應
得寸進尺效應
范疇效應
改宗效應
共生效應
古烈治效應
關系場效應
鳥籠效應
海格力斯效應
赫洛克效應
黑暗效應
霍布森選擇效應
棘輪效應
結伴效應
金魚缸法則
酒·污水效應
空白效應
庫里肖夫效應
冷熱水效應
連帶效應
鏈狀效應
臨近效應
毛毛蟲效應
門檻效應
鯰魚效應
牛鞭效應
破窗效應
瀑布心理效應
通感效應
瓦拉赫效應
翁格瑪麗效應
武器效應
自我選擇效應
遷移效應
奮起效應 

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發研究會 理事

★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★企業培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業信息管理師

★職業指導師

★商業管理師

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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