【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位各級管理人員和需要提升溝通能力的工作人員

【培訓(xùn)收益】

一、高效溝通技巧的概述
“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
溝通過程中不能達(dá)成共識的9個原因
影響溝通質(zhì)量的7個要素
溝通中易犯的5個錯誤
高效溝通的3大原則
◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)
解析溝通雙方的完整的心理
溝通過程中最基本3個重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對方大腦
案例討論：誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任
關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶
案例討論：哪個環(huán)節(jié)出了問題
有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備，資料的準(zhǔn)備，方案的準(zhǔn)備）
步驟二：確認(rèn)需求（目標(biāo)需求，結(jié)果需求，利益需求，共識需求）
步驟三：闡述觀點(diǎn)（雙方觀點(diǎn)交換，達(dá)成共識）
步驟四：處理異議（目標(biāo)，理念，情緒，事態(tài)，行為）
步驟五：達(dá)成協(xié)議（共識，操作流程，時間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任人）
步驟六：共同實(shí)施（相互尊重，換位思考，攜手共進(jìn)，求同排異）
◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向上溝通的5步工作法與上司心理分析
如何對上司做好5個方面的認(rèn)識
向上匯報(bào)的5個科學(xué)步驟
與上司互惠互賴的6個溝通方法
向上溝通要注意的9個內(nèi)容
◎案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話？

五、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
面對不同性格的下屬要對癥下藥
溝通風(fēng)格的四大類型
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例討論：不同類型的“行為心理”分析
如何應(yīng)對下屬的進(jìn)攻和無禮行為
◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
找到矛盾對立面，平衡客戶心理
走好6步輕松化解客戶沖突
客戶管理從良好的溝通開始
客戶心理分析與解決沖突的3忌
檢查對外溝通是否有缺陷的13個步驟
◎案例：立場要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情

七、如何化解同事間的矛盾與誤解
跨部門溝通的難點(diǎn)
跨部門溝通的5大原則
沖突的分類與正確認(rèn)識
化解同事間誤解與沖突的8個方法
化解同事間誤解與沖突的6個步驟
◎案例討論：如何化解破壞性沖突？

八、從心理學(xué)角度破解肢體語言
肢體語言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的7秒鐘
肢體語言的分類
如何有效運(yùn)用肢體語言
頭部肢體動作與內(nèi)心真實(shí)想法對照講解
手勢與內(nèi)心真實(shí)想法對照講解
腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對照講解
表情語氣與內(nèi)心真實(shí)想法對照講解
◎現(xiàn)場演練：各類肢體行為的內(nèi)心想法對照 

【講師介紹】：
專注研究和實(shí)踐“個體領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域”十年
國內(nèi)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理領(lǐng)域”十強(qiáng)培訓(xùn)師
“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人
北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組成員
清華、交大總裁班“領(lǐng)導(dǎo)力”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)講師
2011年-2016年連續(xù)5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評為“中國百強(qiáng)講師”
2015年中國163誠信品牌50強(qiáng)講師
常年擔(dān)任《哈佛商業(yè)評論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價值中國》等一流財(cái)經(jīng)媒體專欄撰稿人。
所有課程均融合了西方管理學(xué)和東方領(lǐng)導(dǎo)智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以漁。
著有《打造高績效團(tuán)隊(duì)》《這樣執(zhí)行最高效》《提升團(tuán)隊(duì)決策力的51條法則》《總裁變革智慧》《成長力》《向上管理》《沖突管理》《我的第一本邏輯學(xué)入門書》《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》等書籍。

【講師經(jīng)歷】：
曾先后在TCL集團(tuán)任產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)、營銷部部長、運(yùn)營總監(jiān)等職。
曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理。
曾任三葉集團(tuán)公司副總經(jīng)理/商學(xué)院院長/獨(dú)立董事。
現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，企業(yè)常年管理顧問，公司獨(dú)立董事。

【講師著作】：以下圖書均被國家圖書館收藏
《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》外文出版社，2009年
《左右逢源》中國物資出版社，2010年
《沖突管理》中國財(cái)富出版社2011年
《打造高績效團(tuán)隊(duì)》中國電力出版社，北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組研究成果和推薦教材，2012年
《這樣執(zhí)行最高效：影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的8大根源》首次提出“六導(dǎo)法”管理理論，通俗定義中國式“執(zhí)行力”，機(jī)械工業(yè)出版社，2013年
《成長力》國內(nèi)最早定義“成長力”和研究員工最佳職業(yè)成長路徑的培訓(xùn)師，中國郵電出版社，2014年
《提升團(tuán)隊(duì)決策力的51條法則》國內(nèi)“決策力”領(lǐng)域理論基礎(chǔ)較為扎實(shí)的一本書，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2014年
《總裁變革智慧》中國財(cái)富出版社，2015年
《向上管理》國內(nèi)最早提出并研究“向上管理”的本土培訓(xùn)師，中國郵電出版社，2015年
《鬼谷子的溝通技巧》掌握古老智慧密碼提升溝通質(zhì)量。山東文藝出版社，2017年
《向上管理的藝術(shù)》2018年5月，中國郵電出版社。
《我的第一本邏輯學(xué)入門書》2018年8月，中國商業(yè)出版社。

【金牌課程】：
1、《變革領(lǐng)導(dǎo)力》
2、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》
3、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
4、《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效溝通》
7、《高績效團(tuán)隊(duì)的打造》
8、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管理》
9、《目標(biāo)管理與執(zhí)行落地》
10、《新員工職業(yè)化》

【課程特色】：
40%與時俱進(jìn)的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實(shí)用有效的方法和步驟呈現(xiàn)+10%的解惑答疑。
本人每年30%的時間授課，30%的時間在企業(yè)實(shí)踐，40%的時間寫書和學(xué)習(xí)陪伴家人。

【客戶評價】:
1、直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽得明白。
2、有的培訓(xùn)是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”；蔣老師的培訓(xùn)是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”！

【客戶見證】
“受益匪淺，提高管理能力將會為企業(yè)創(chuàng)造更大價值！”
——李總 上海大金空調(diào) 副總經(jīng)理
蔣老師的課程比較實(shí)用，對我們的中層幫助很大。
——王總 上海凡宜科技總經(jīng)理
蔣老師的《階梯領(lǐng)導(dǎo)力》給我們的中高管普及了領(lǐng)導(dǎo)力知識和實(shí)戰(zhàn)管理技巧，這四年的合作非常有價值。
——梁部長 蘇州信越聚合人力資源部部長
“時間很短，收獲很多，希望能有機(jī)會得到更系統(tǒng)的培訓(xùn)！”
——劉總助 上海松下電器總經(jīng)理助理
蔣老師的《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)管理》課程，直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽得明白。
——陳總 中銀絨業(yè)副總經(jīng)理
有的培訓(xùn)是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”；蔣老師的培訓(xùn)是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”！
——金總 浙江金文不銹鋼總經(jīng)理
蔣老師的企業(yè)案例比較多、有激情，課程內(nèi)容一直貼著我們的需求，比較實(shí)用。
——侯總 上海紫江集團(tuán)人力資源總經(jīng)理 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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