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大數據分析綜合能力提升實戰

課程編號:32158

課程價格:¥26000/天

課程時長:1 天

課程人氣:471

行業類別:行業通用     

專業類別:大數據 

授課講師:傅一航

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銷售部門、營業廳、呼叫中心、業務支撐、經營分析部、運營分析部等對業務數據分析有基本要求的相關人員。

【培訓收益】


第一部分:數據核心理念—數據思維篇
問題:什么是數據思維?大數據決策的底層邏輯以及決策依據是什么?
1、數字化五大技術戰略:ABCDI戰略
A:人工智能,目的是用機器模擬人類行為
B:區塊鏈,構建不可篡改的分布記賬系統
C:云計算,搭建按需分配的計算資源平臺
D:大數據,實現智能化的判斷和決策機制
I:物聯網,實現萬物互聯通信的基礎架構
2、大數據的本質
數據,是事物發展和變化過程中留下的痕跡
大數據不在于量大,而在于全(多維性)
業務導向還是技術導向
3、大數據決策的底層邏輯(即四大核心價值)
探索業務規律,按規律來管理決策
案例:客流規律與排班及最佳營銷時機
案例:致命交通事故發生的時間規律
發現運營變化,定短板來運營決策
案例:考核周期導致的員工月初懈怠
案例:工序信號異常監測設備故障
理清要素關系,找影響因素來決策
案例:情緒對于股市漲跌的影響
案例:為何升職反而會增加離職風險?
預測未來趨勢,通過預判進行決策
案例:惠普預測員工離職風險及挽留
案例:保險公司的車險預測與個性化保費定價
4、大數據決策的三個關鍵環節
業務數據化:將業務問題轉化為數據問題
數據信息化:提取數據中的業務規律信息
信息策略化:基于規律形成業務應對策略
案例:用數據來識別喜歡賺“差價”的營業員
第二部分:數據分析過程—流程步驟篇
1、數據分析的六步曲
2、步驟1:明確目的,確定分析思路
確定分析目的:要解決什么樣的業務問題
確定分析思路:分解業務問題,構建分析框架
3、步驟2:收集數據,尋找分析素材
明確數據范圍
確定收集來源
確定收集方法
4、步驟3:整理數據,確保數據質量
數據質量評估
數據清洗、數據處理和變量處理
探索性分析
5、步驟4:分析數據,尋找業務答案
選擇合適的分析方法
構建合適的分析模型
選擇合適的分析工具
6、步驟5:呈現數,解讀業務規律
選擇恰當的圖表
選擇合適的可視化工具
提煉業務含義
7、步驟6:撰寫報告,形成業務策略
選擇報告種類
完整的報告結構
演練:產品精準營銷案例分析
如何搭建精準營銷分析框架
精準營銷分析的過程和步驟
第三部分:數據分析方法—統計方法篇
問題:數據分析方法的種類?分析方法的不同應用場景?
1、業務分析的三個階段
現狀分析:通過企業運營指標來發現規律及短板
原因分析:查找數據相關性,探尋目標影響因素
預測分析:合理配置資源,預判業務未來的趨勢
2、常用的數據分析方法種類
描述性分析法(對比/分組/結構/趨勢/交叉…)
相關性分析法(相關/方差/卡方…)
預測性分析法(回歸/時序/決策樹/神經網絡…)
專題性分析法(聚類/關聯/RFM模型/…)
3、統計分析基礎
統計分析兩大關鍵要素(類別、指標)
統計分析的操作模式(類別指標)
統計分析三個操作步驟(統計、畫圖、解讀)
透視表的三個組成部分
4、常用的描述性指標
集中程度:均值、中位數、眾數
離散程度:極差、方差/標準差、IQR
分布形態:偏度、峰度
5、基本分析方法及其適用場景
對比分析(查看數據差距,發現事物變化)
演練:尋找用戶的地域分布特征
演練:分析產品受歡迎情況及貢獻大小
演練:用數據來探索增量不增收困境的解決方案
分布分析(查看數據分布,探索業務層次)
演練:銀行用戶的消費水平和消費層次分析
演練:客戶年齡分布/收入分布分析
案例:通信運營商的流量套餐劃分合理性的評估
演練:呼叫中心接聽電話效率分析(呼叫中心)
結構分析(查看指標構成,評估結構合理性)
案例:增值業務收入結構分析(通信)
案例:物流費用成本結構分析(物流)
案例:中移動用戶群動態結構分析
演練:財務領域的結構瀑布圖、財務收支的變化瀑布圖
趨勢分析(發現事物隨時間的變化規律)
案例:破解零售店銷售規律
案例:手機銷量的淡旺季分析
案例:微信用戶的活躍時間規律
演練:發現客流量的時間規律
交叉分析(從多個維度的數據指標分析)
演練:用戶性別+地域分布分析
演練:不同客戶的產品偏好分析
演練:不同學歷用戶的套餐偏好分析
演練:銀行用戶的違約影響因素分析
第四部分:數據分析方法—分析框架篇
問題:如何才能全面/系統地分析而不遺漏?如何分解和細化業務問題?
1、業務分析思路和分析框架來源于業務模型
2、常用的業務模型
外部環境分析:PEST
業務專題分析:5W2H
競品/競爭分析:SWOT、波特五力
營銷市場專題分析:4P/4C等
3、用戶行為分析(5W2H分析思路和框架)
WHY:原因(用戶需求、產品亮點、競品優劣勢)
WHAT:產品(產品喜好、產品貢獻、產品功能、產品結構)
WHO:客戶(基本特征、消費能力、產品偏好)
WHEN:時間(淡旺季、活躍時間、重購周期)
WHERE:區域/渠道(區域喜好、渠道偏好)
HOW:支付/促銷(支付方式、促銷方式有效性評估等)
HOW MUCH:價格(費用、成本、利潤、收入結構、價格偏好等)
案例討論:結合公司情況,搭建用戶消費習慣的分析框架(5W2H)

結束:課程總結與問題答疑。 

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