第一章：什么是公共關系
一、公共關系的定義
二、公共關系的目的
三、內(nèi)部公共關系與外部公共關系
四、良好的公共關系與不良的公共關系
第二章：與要害部門的公共關系
一、與政府單位的關系
1、政府關系的原則
2、政府關系的主要手段——游說
3、政府關系的輔助手段
二、與上級主管的關系
1、多走動、勤匯報
2、多訴苦、獲同情
3、多思路、要政策
三、與當?shù)厣鐓^(qū)的關系
1、維護社區(qū)環(huán)境
2、支持社區(qū)公益活動
3、促進社區(qū)的安定與繁榮
4、給社區(qū)帶來光榮和驕傲
2、與社區(qū)領袖的主動接觸溝通
第三章：危機預防
一、危機事件
三、危機預防
1、能預測的危機和不能預測的危機
2、導致危機出現(xiàn)的原因
3、危機事件的予應
第四章：危機處理的十大原則
原則一：設立危機處理辦公室、掌控發(fā)言權(quán)
原則二：查明情況、作出判斷
原則三：一定要有人出面安撫媒體
原則四：要在謠言四起之前做出回應
原則五：真誠關懷、提供事實
原則六：控制局面、穩(wěn)定公眾
原則七：給予信心、展現(xiàn)實力
原則八：否認、傲慢為大忌
原則九：多管齊下、多方出擊
原則十：勇于承擔責任、安撫受害者
第五章：如何配合上級危機處理
一、盡快報告、求得指導
二、定期匯報、尋求幫助
三、以靜制動、逐步解決
四、事后檢討、整頓提高
第六章：保全名聲的道歉啟事架構(gòu)
一、真誠道歉
二、說明現(xiàn)狀
三、分析原因
四、說明應對策略
五、提出防止復發(fā)策略
六、表明責任 

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協(xié)會國際社交禮儀專業(yè)培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進行過專業(yè)培訓，總?cè)藬?shù)達一萬七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執(zhí)行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關系管理》

• 公共關系學

   

  第一章：什么是公共關系 一、公共關系的定義 二、公共關系的目的 三、內(nèi)部公共關系與外部公共關系 四、良好的公共關系與不良的公共關系 第二章：與要害部門的公共關系 一、與政府單位的關系 二、與新聞媒體的關系 三、與上級主管的關系 四、與金融單位的關系 五、與當?shù)厣鐓^(qū)的關系 六、與消費者的關系 綜合案例：在麗江..

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