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民航班組長與班組管理者人文關懷

課程編號:31458

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:545

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:郭音

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一單元:民航班組長角色認知與心智修煉
“角色”意味著什么?
客觀角色與主觀角色一致嗎?
描繪你的角色畫像
領導和同事的要求與預期是什么?
管理者常見的三種角色錯位
找到你的第一團隊
盡職盡責才是“愛”
搞清楚“應該”與“必須”
團隊的領導角色
案例分析:任勞任怨的劉主任
案例啟示:關注的重點要從自己的表現轉到團隊的整體表現
延展思考:上傳“傳”的是什么?下達“達”的是什么?

制度的執行角色
案例分析:嚴格管理的張經理
案例啟示:考核的目的不在于處罰,而在于避免違規再次發生
延展思考:面對上級交予的任務,你會如何在團隊內推進 ?
日常管理的角色
案例分析:說一不二的老趙
案例啟示:不同階段與不同事件要靈活應用管理風格
延展思考:面對屢次犯錯的“問題”員工你的處理原則是什么?
工作安排與協調中的角色
案例分析:無微不至的周行長
案例啟示:不是傳話筒,要有自己的判斷,起到承上啟下的作用
延展思考:如何面對與上級的“不一致”?
管理導向及培育人的角色
案例分析:獨具慧眼的梁主任
案例啟示:應以任務為導向,以提供成長機會為育人手段
延展思考:負面事件中,你會如何引導積極的團隊風氣?
管理者行為、動機、意識和意愿的轉變;
主導意識-權利與資源會自己來嗎?
責任意識-對待工作的標準會變嗎?
服務意識-多做一點會覺得委屈嗎?
管理者開展工作的四件“要事”
領導的意圖清楚了嗎?
團隊的狀態識別了嗎?
管理的風格選對了嗎?
人員的信心建立了嗎?
班組長的心智修煉
三大障礙1:自我設限
三大障礙2:職業倦怠
三大障礙3:拖延
四個心智陷阱與應對策略
陷阱1:歸罪于外
陷阱2:心態偏離
陷阱3:局限思考
陷阱4:默守陳規
應對策略1:能力發展策略
應對策略2:適應改善策略
“行之在我”的發展意識
積極心智模式——多一份主動(面對問題強意愿)
空杯心智模式——多一份關注(看待問題提格局)
學習心智模式——多一份思考(分析問題看思路)
求實心智模式——多一份參與(解決問題促行動)
感恩心智模式——多一份互助(提升效率重協作)
富足心智模式——多一份成就(團隊共贏傳價值)
第二單元:班組管理者人文關懷
案例分析:“讓和諧滾一邊去”
什么是“和諧”?
相互的尊重
相互的信任
共贏的結構
班組氛圍營造的難點與管理態度
難點1:未能形成對“愿景與使命”的認同
難點2:班組內缺少應有的“信任關系”
管理態度的轉變
支持
期待
信任
小練習:態度轉化行為
班組氛圍營造的方法與技巧
“六感”班組
參與感
歸屬感
價值感
成就感
儀式感
自豪感
班組成員歸屬感的建立方法
歸屬來自于什么?
歸屬感公式
認同的前提條件
認同的著力點
歸屬感轉化的方法
班組成員價值感的提升方法
價值意味著什么?
價值的屬性及層級
價值來源的主要渠道
價值感提升的有效方法 

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