【培訓對象】
醫院中高層管理者、全體醫務工作者

【培訓收益】
通過本次課程的學習，使學員充分了解和掌握醫患心理學、醫患關系與角色定位、醫患交往與溝通技巧，以及醫院患者抱怨的識別與處理實戰技巧等。針對目前國內外醫院醫務人員普遍存在的醫患溝通障礙，提出醫患心理學的概念，剖析醫患角色及醫患關系，強調課程的實用性、技巧性與藝術性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學員易學易懂，其所學均能直接用于現實中醫患關系的實踐操作。 課程結束時，學員立刻有能力做到： ◇圓滿：知道怎么和患者說話，該和患者說什么話 ◇開明：知曉溝通可解決的問題，明確曾經的不足 ◇開心：利用溝通工具公式，輕松駕馭內心與語言 ◇開悟：走出人生的迷宮，找到從醫的樂趣與幸福 ◇實用：不僅解析說話的原理，大量的工具與套路，使學員駕輕就熟 ◇有效：在中國，中國醫務人員與中國患者和家屬，講中國話的溝通 還有更大的秘密，在現場一一為您揭開……

 醫患溝通的重要性
1、醫患溝通可以大量降低糾紛
2、醫患溝通在醫院服務營銷中的作用
二、了解溝通學------即是做人的哲學
1、做得體的事，說得體的話，
2、尋找自己的位置
3、培養自己審時度勢看清環境變化的眼光
4、不要執著于經驗，養成迅速適應環境的習慣
三、了解溝通的主體

1、把握人心，掌握人性
2、溝通從心開始（同理心）

3、人性中的渴望與禁忌

 

四、常見心理現象分析與應用
1、角色心理（變心板）
2、緊張緩和
3、自我求證
4、算命的心理術
5、錯誤的前提暗示
6、正義的假面具
7、弗洛伊德心理解剖圖

 

 

 

五、醫患溝通誤區
1、年齡=閱歷
2、學歷=學問
3、真誠==實話
4、真誠==實在≠實話

 

 

六、溝通總原則
1、以情動人大于以理服人
2、人在理智與感情面前，寧愿選擇感情
七、醫患溝通的基本原則
1、以人為本的原則；
2、誠信和換位原則；
3、平等和尊重原則；
4、同情原則；
5、依法和守德；
6、克制和沉默的原則；
7、整體原則；
8、保密原則；
9、反饋原則；
10、共同參與原則；
11、適度和距離的原則；
12、地和區分對象的原則。
八、醫患溝通前的準備

1、人性在溝通過程中作用
2、充分把握人性的弱點
3、考慮到對方的需求點

 

九、醫患溝通的技巧
（一）醫患溝通常用技巧
1、聽的技巧：聽是一回事，聽見是一回事，聽懂是一回事，聽懂并運用是另外一回事

（1）聽的藝術
（2）有效傾聽三部分
（3）同理心傾聽

 

2、看的技巧

（1）捕捉臉部表情

（2）洞察眼睛的變化
（3）肢體動作
（4）非語言信號

 

3、問的藝術
（1）避免用為什么開始
（2）謀定而后動
（3）柔道法的運用
4、說的技巧

（1）說話四訣
（2）不同對象的溝通技巧
（3）醫患溝通場所的選擇
（4）把握好醫患溝通的內容
5、用好非語言溝通技巧
（1）巧妙運用肢體語言
（2）一張便箋紙 /名片
（3）用好圖譜、標本、模型等
（4）親和的笑容
（5）眼睛是心靈的窗口
（7）用好現代通訊工具，溝通無障礙
6、如何與特殊患者溝通
（1）不良醫療信息或噩耗的傳達
（2）傳染病患者心理問題及溝通
（3）重癥患者溝通，三思而后行
（4）術前談話的藝術
（5）與危重患者的溝通技巧
（6）對臨終患者的臨終關懷
（二）、醫患溝通的特殊技巧

（1）用好心情感染患者
（2）學會“感情輸入”
（3）記住對方的名字
（4） 同伴意識歸屬法
（5）學會尊重別人
（6）學會與患者家屬溝通
（7）學會控制情緒
（8）學會提問
（9）學會沉默
（10）分段式溝通法
（11）婉轉溝通法
（12）關閉信號溝通法
（13）語帶威脅法
（14）集體歸屬法

十、醫患溝通技巧實操演練
十一、總結
十二、課后作業

• “傳承紅船精神 爭做時代尖兵”黨性教育專題培訓班

   

  2017年10月31日習近平總書記帶領中央政治局常委瞻仰上海中共一大會址和浙江嘉興南湖紅船時指出，小小紅船承載千鈞，播下了中國革命的火種，開啟了中國共產黨的跨世紀航程。我們要結合時代特點大力弘揚“紅船精神”。 課程..

  ￥   元/ 天

  人氣：1518  

  

• 醫患溝通——醫療的人情味

   

  【課程背景】在當今互聯網技術不斷發展、人才合理流動、醫生多點執業的大環境下，醫院之間醫療水平差距已經越來越小，醫療技術將不再是患者選擇醫院的主要條件，患者更加看重的是就醫體驗。醫患溝通對營造寬松的就醫環境，建立良好的醫患關系，提升病人滿意度，預防或減少醫療糾紛的發生將起到積極的推動作用。因此，身為醫護人員做好醫患溝通工作顯得尤為重要。【課..

  ￥   元/ 天

  人氣：1681  

  

• 大數據IP&QOS專題培訓

   

  一、移動全業務運營下網絡的IP化演進及技術實現1.移動CMNet城域網現狀及相關知識2.目前城域網業務介紹3.城域網的發展方向4.今后城域網業務的發展5.全業務承載對IP網絡的QoS要求6.全業務運營時代的IP城域網7.新一代IP城域網的定位二、TCP/IP體系結構 1.TCP/..

  ￥   元/ 天

  人氣：967  

  

• 銀行網點輿情管理及消費者權益保護專題培訓

   

  第一講：基本概念與監管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權益保護4. 重點解讀《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實意愿重要嗎？2）銀行銷售產品要遵循哪“三個合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務可以隨外包轉移嗎？4）金融機構如何做好..

  ￥   元/ 天

  人氣：1858  

  

• 顧問式銷售技巧核心問題培訓

   

  第一章　SPIN-顧問式銷售的核心思想第一節　SPIN一顧問式銷售的基本指導理念一、SPIN的歷史，二、SPIN的定義三、SPIN優勢的具體體現第二節　SPIN一顧問式銷售應用的特征一、以客戶為中心的銷售顧問，二、提升解決問題的能力，三、信任才是最重要的敲門磚第二節　信任是SPIN調查最重要的保證 一、“四度理..

  ￥   元/ 天

  人氣：4315  

  

• 醫患溝通與服務禮儀

   

  培訓背景 ☆禮儀在日常醫護工作中的重要性； ☆增強醫護督導人員的指導與輔導能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫護人員的禮儀修養? ☆如何完善醫院優質服務體系？課程內容第一講　職業形象規范 1、形象與職業規范 2、病患者眼中的醫護形象 3、職業形象在醫患溝通中的作用 4、首問負責制在醫院中的運用 第二講　醫護..

  ￥   元/ 天

  人氣：2355