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銀保服務營銷

課程編號:31393

課程價格:¥30000/天

課程時長:1 天

課程人氣:582

行業類別:行業通用     

專業類別:營銷管理 

授課講師:常穎

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
對新時代服務營銷的理解 了解溝通思維的基本原理 掌握社交網絡的溝通技巧 掌握服務營銷的基礎技巧 掌握人際溝通中的信息傳遞規律 掌握人際溝通的信任原則 掌握沖突解決的具體方法

第一部分:服務營銷的思維
什么是服務?
什么是營銷?
從服務1.0到4.0時代
案例分享:銷售冠軍王紅梅的故事
課堂活動:現有服務營銷手段算盤
第二部分:服務溝通技能:電話與微信技巧
電話服務溝通
a)專業接打
b)客戶評估:托馬斯量表分析
c)控制通話進程
d)積極聆聽
視頻案例:星巴克的杯子
微信服務溝通
a)樹立專業的網絡形象
b)如何用社交媒體打交道?
c)朋友圈的交際規則
第三部分:服務溝通技能:業務介紹與表達
結構化表達技巧
a)總分總結構
課堂活動:聽力練習
b)公開表達的結構
c)即興講話的結構
內容組織技巧(田字格法)
a)觀點清晰
b)內容生動
c)數據化對比
d)類比簡化
第二部分:服務溝通技能:影響力溝通技巧
服務營銷中的信任建立
a)基于能力的信任
b)基于動機的信任
服務溝通的基礎技巧:人際和諧-達成共識
a)雙頻道溝通準則
b)換位思考:喬哈里窗應用
c)最佳配角策略
d)贊美的技巧
案例分析:暴躁的客戶
服務溝通的進階技巧:營銷目標-驅動行為
說服的技巧
案例分析:暫停的合同
工具:利害矩陣
服務營銷的成交五步驟 

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