第一部分：心靈的溝通是客戶關(guān)系持續(xù)的基礎(chǔ)
1.客戶二次購買的思維框架
2.交易的關(guān)系變關(guān)系的交易
3.客戶經(jīng)理“奪單”的心態(tài)
4.初級溝通在嘴上、中級溝通在心上、高級溝通在魂上
5.溝通的三場“磁場、氣場、轉(zhuǎn)場”
6.溝通中的“三說、三不說”
7.溝通中的肢體語言的運(yùn)用
8.案例：鄧總肢體語言的運(yùn)用解決多年問題
9.案例：話術(shù)如何口燦蓮花
10.案例：老師教你如何聽懂話
11.案例：俞敏洪口誤的代價：

第二部分：如何抓住客戶的痛點(diǎn)
1.什么是SPIN銷售法
2.痛點(diǎn)與需求的區(qū)別
3.不同級別人的痛點(diǎn)
4.痛點(diǎn)的挖掘
5.案例：360公司CEO談“痛點(diǎn)”
6.案例：打動人的KISS原則
7.案例：“倔唐總”是如何突破的
8.案例：這張客戶信息表的問題在哪里？
9.成交的二十二種方法
①直接要求成交法
②非此即彼成交法
③最后機(jī)會成交法
④激將成交法
⑤假設(shè)成交法
第三部分：如吸引客戶
1.保持粘性的方法
2.促銷種類、時機(jī)、方式
3.樣板客戶的力量
4.客戶的相處六大技巧
5.新的套餐和解決方案
6.面部表情的分析與判斷
7.語氣語調(diào)的分析與判
8.案例：燭龍說趙太后的啟示
9.案例：微信維護(hù)客戶關(guān)系
10.案列：8848手機(jī)產(chǎn)品介紹的啟示
第四部分：如何給客戶帶來價值
1.顧問式銷售VS傳統(tǒng)銷售
2.客戶為什么不滿足
3.巧對客戶的價格異議
4.PIP利潤增長提案
5.PIP利益增長提案數(shù)值的提取
6.“額外”利益的力量
7.客戶滿意度的管理六法
8.案例：邦迪的產(chǎn)品故事化
9.案例：創(chuàng)維的顧問式營銷
10.案列：產(chǎn)品介紹的編、導(dǎo)、演
11.案列：可口可樂返利的故事
第五部分：客戶轉(zhuǎn)介紹的方法
1.要求轉(zhuǎn)介紹的時機(jī)
2.轉(zhuǎn)介紹在客戶關(guān)系中的位置
3.客戶轉(zhuǎn)介紹的注意事項
4.客戶社會資源的挖掘的方法
5.案例：華為公司的轉(zhuǎn)介紹
6.案例：海爾售后客服的轉(zhuǎn)介紹
7.案列：送合影鏡框又成一單
8.案例詳解1：南海游艇會轉(zhuǎn)介紹的法
取得客戶信任
憶往昔建情親
訴苦示弱
敢于提出轉(zhuǎn)介紹
樹立轉(zhuǎn)介紹正確的心態(tài)
提供轉(zhuǎn)介紹的思路
及時追蹤與反饋
案例詳解2：清華學(xué)習(xí)卡轉(zhuǎn)介紹
學(xué)員微信學(xué)習(xí)展示
學(xué)員抖音進(jìn)步成長感言
專家箴言金句激勵
展示套餐優(yōu)惠誘惑
轉(zhuǎn)介紹利益分享 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 存量客戶價值的深度挖掘與新客戶資源的全面拓展

   

  第一講：貴賓客戶管理維護(hù)與價值的深度挖掘一、貴賓客戶分層服務(wù)的目的1. 落實(shí)管戶責(zé)任2. 提升服務(wù)水平3. 提高客戶黏性二、貴賓客戶管理遵循的原則1. 價值管理2. 分層服務(wù)3. 四包到人4. 團(tuán)隊協(xié)同三、貴賓客戶分層怎么分1. 硬性分層-系統(tǒng)判斷2. 軟性分層-個性化分層、加入人為因素、一戶一策四、為..

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