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【大堂經理】如何做個好員工課程介紹

課程編號:20071

課程價格:¥60000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2077

行業類別:銀行金融     

專業類別:執行力  

授課講師:孫軍正

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
全體員工、新進員工等

【培訓收益】


 模塊1:你在為誰工作?

1.為生存需要而工作

馬斯洛的需求層次理論

2.為提升生活品質而工作

老木匠的故事

3.為學習謀生技能而工作

將自己變成一顆珍珠

4.為自己美好的未來而工作

野田圣子的故事

案例分析1:小張被解雇的原因是什么?

 

模塊2:好員工需要“三心”、“二意”

1.感恩之心

感恩節的來歷

老牛的舔犢之情

感恩的意義

學會感恩,快樂生活

2.敬畏之心

研討:該不該有敬畏之心

的“敬畏之心、戒懼之意”告誡誰?

我們應當具備的九畏之心

3.責任之心

什么是責任心

誠信待人,信譽第一

誠實守信

處處以銀行利益為重

自動自發履行職責

以幫助別人為己任

4.團隊意識

游戲:勾肘起立

狼性文化——進攻和協作

團隊意識是社會化勞動的基礎

團隊意識的基礎——尊重個體的興趣和成就

團隊意識的核心——主動、協同

團隊意識的最高境界——全體成員的向心力和凝聚力

團隊意識的規則——有大局觀念,勇于犧牲小我

5.客戶意識

產品過剩時期銀行競爭的特點

客戶意識的重要意義

客戶意識的規則

 

模塊3:銀行人際關系的特點及應對之道

1. 要擺正自己在銀行中的位置

每一個人都是銀行這部機器上眾多的零部件之一

銀行是你賺錢養家糊口的地方,要學會忍辱負重

別把銀行當商場,想來就來想去就去

2. 處理人際關系的基本方法

微笑和溝通是制勝的法寶

用寬容之心對待一切

不要試圖去改變別人,學會適應與不同的人和諧相處,求同存異

別拿同事當朋友

別在同事中樹敵人

控制情緒,喜怒哀樂不形于色

3. 要學會睜一只眼閉一只眼

對無過錯沖突有足夠心理準備

人的氣量決定了他的分量

以柔克剛

得饒人處且饒人,給對方下臺的梯子

4.與上司的相處之道

 

模塊4:保持健康心態,積極面對壓力

富士康13跳的警鐘

1.不健康的心理表現

郁悶

焦慮

憂郁

2.新形勢下的壓力源

3.心態影響能力

4.心態影響生理

5.壓力的自我調適

認真識別壓力源

各家都有一本難念的經

讓時間沖談一切

知足者常樂

活在當下

拿得起,放得下

控制自己情緒

將壓力變成動力

善于管理自己的時間

學會適合自己的放松方法

 

總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考,具體情況以現場授課為準!


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