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數字化營銷與客戶開發

課程編號:31237

課程價格:¥22000/天

課程時長:2 天

課程人氣:588

行業類別:行業通用     

專業類別:營銷管理 

授課講師:喻國慶

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
數字化營銷之所以越來越受到重視,是因為企業可以利用這一手段結合 大數據分析分析方式可以將信息準確的推送到客戶。傳統時代是“買的 沒有賣的精“,互聯網時代是“賣的沒有買的精”,數字化營銷可以深 度挖掘潛在客戶,減少資源投入,提高客流量,提高公司的運營效率、 增加銷量。客戶的數據畫像與精準營銷,利用社群營銷帶動人氣、提升 轉換;攪動周邊社群,激活周邊資源。

第一章:數字化:鎖定目標客戶
1.市場細分遵循的幾個原則?
2.如何精準確定我們的魚塘
3.尋找客戶的方法有哪些
4.客戶分析的四個重點
客戶購買模式
客戶購買類型
客戶購買決策
影響客戶購買的因素
5.如何讓客戶主動找我們
6.案例:這張客戶信息表的問題在哪里?
7.視頻案例:儲教授談消費體驗
8.工具:開戶開發的十大思維
9.工具:CRM客戶管理方法
第二章:大數據時代的數字化營銷
1.客戶身份數據
2.洞察客戶的喜好
3.預測客戶的購買傾向
4.其他形式的數據
5.增加互動的技巧
6.增加客戶忠誠度的技巧
7.互聯網數字化營銷關鍵詞
粉絲思維
轉化率
用戶體驗
參與感
曝光率
第三章 客戶的分層管理
1.客戶滿意度管理
2.客戶關系的管理
3.客戶的分類管理
4.客戶顧問試營銷
5.客戶投訴怎么辦
6.客戶的相處六大技巧
7.客戶經理勝任力模型
見微知著的能力
數據分析的能力
慧眼識人的能力
調動資源的能力
寫方案的能力
1.2.3.4.5.6.7.8.客戶畫像的的智能終端
智能POS
二維碼
LBS定位
智能攝像頭
定位WIFI數據輸出
云儲存與云計算
9.客戶畫像的方法
購買金額
購買頻次
購買價位
購買習慣
年齡
性別
身份
10.客戶畫像后的RFM分析法
11.客戶畫像后常數據分析圖表
12.建立客戶連接點
13.線下/周邊:WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優惠券、電子貨幣
14.線上-互聯網/移動互聯網: 搜索引擎、電商平臺、自有網站
微信、微博、App、短信
15.客群分析:到站人數/到訪頻率/到訪時長/過客分析
16.線上引入線下活動:
品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
17.客戶漏斗形成聚焦:最終APP深度用戶。
18.通過微信與微博做營銷平臺,通過APP來做粘度。
19.強化社交與體驗,淡化硬性促銷。
20.案例:大眾點評的精準推送方案
21.線上線下的組合營銷方案:
預熱:APP、微信、
活動:拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務
活動后:發布趣味數據、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
第四章:數字化營銷的社群化營銷
1.營銷主題確立的套路
企業形象的主題
服務或技術的主題
打時尚牌的主題
打親情牌的主題
蹭熱度形成的主題
買贈吆吆喝型的主題
2.消費文化與網紅
3.年輕人的消費習慣
4.增強客戶體驗的方法
找出高消費高轉化用戶
預約服務
沒有等待空間
5.新用戶開源與引導
6.線上的客流導入線下商家
7.轉換率 VS 平效
8.曝光率 VS 產品陳
9.新零售與社群營銷
10.建的社群為何無效
11.社群構成的5個要素
社群的生命周期
加群和建群的動機
社群管理的方法
粉絲經營的核心動作
如何從粉絲到社群
12.微信營銷:曖昧經濟情感營銷
13.微信營銷的關鍵流程:圈粉、分群、養粉、收割
14.微信營銷的關鍵步驟:4321法則
15.視頻案例:朋友圈的混亂
16.案例:線上和線下結合的場景營銷
17.案例:020的模式激活用戶
第五章:客戶開發
一、客戶的開發
1.客戶開發的十大誤區
2.尋找客戶的方法有哪些?
3.客戶分析的四個重點
4.為什么價格便宜也不能中標
5.客戶有固定供應商如何攻入
6.如何讓客戶主動找我們
7.銷售拜訪的常見錯誤
8.拜訪前的準備
9.怎樣將異議變為機會?
10.隨時小心我們的“雷”
11.我們會聽嗎?
12.我們會說嗎?
13.我們會問嗎?
14.工具:介紹產品的FABE模式
15.工具:spin銷售法
16.工具:客戶開發的十大思維
17.案例:如何建立產品的信任狀
18.案例:這張客戶信息表的問題在哪里?
1.2.3.4.5.6. 二、客戶行為語言的心理分析
1.眼神的分析與判斷
2.面部表情的分析與判斷
3.肢體語言的解讀
4.客戶辦公場景的解讀
5.案例:商務談判中的主場/氣場/磁場
6.案例:鄧總的肢體語言的運用
7.不同類型的客戶心理分析及對策
猶豫不決型客戶
沉默寡言性的客戶
貪小便宜型的客戶
理智好辯型客戶
三、 商務談判與客戶成交
1.如何營造成交氛圍?
2.賣產品不如賣方案
3.價格談判的注意事項
4.巧對客戶的價格異議
5.搞定客戶的四項基本原則
6.客戶成交預測五步法
7.客戶成交的“六脈神劍”
8.成交的七大信號
9.成交的N種方法
10.工具:客戶企業關鍵的三張圖
四、客戶高黏性的建立
1.客戶分層管理的方法
2.如何鎖定關鍵人建立強粘性
3.如何在客戶方建立生態
4.如何建立快速建立信賴感
5.關鍵人和你的關系程度如何判斷
6.如何保護關鍵人
7.建立粘性的八法
8.招待費用不夠怎么辦
五、如何給客戶帶來超值感
1.客戶重復購買的邏輯
2.客戶為什么不滿足
3.PIP利潤增長提案
4.PIP利益增長提案數值的提取
5.“額外”利益的力量
六、客戶后期跟蹤與轉介紹的方法
七、市場開發與樣板客戶打造
1.如何打造樣板市場
2.樣板客戶打造作用
3.案例:新市場的逆開發
4.工具:市場決斷的分析 

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