第一章：數字化營銷人員的時代
1.成本有限，精耕細作
2.跑馬圈地難見成效
3.數字化營銷避免無效競爭
4.數字化營銷人員的職業生涯
5.精準該如何取得成功
6.通過合作改進客戶體驗
7.數字化營銷目標要明確
8.獲得客戶：挖掘潛在客戶
9.留住客戶：維護現有客戶
10.激活客戶：激活休眠客戶
11.擴大客戶：轉介紹
第二章：數字化：鎖定目標客戶
1.市場細分遵循的幾個原則？
2.如何精準確定我們的魚塘
3.尋找客戶的方法有哪些
4.客戶分析的四個重點
客戶購買模式
客戶購買類型
客戶購買決策
影響客戶購買的因素
5.如何讓客戶主動找我們
6.案例：這張客戶信息表的問題在哪里？
7.視頻案例：儲教授談消費體驗
8.工具：開戶開發的十大思維
9.工具：CRM客戶管理方法
第三章：大數據時代的數字化營銷
1.客戶身份數據
2.洞察客戶的喜好
3.預測客戶的購買傾向
4.其他形式的數據
5.增加互動的技巧
6.增加客戶忠誠度的技巧
7.互聯網數字化營銷關鍵詞
粉絲思維
轉化率
用戶體驗
參與感
曝光率
第四章 客戶的分層管理
1.客戶滿意度管理
2.客戶關系的管理
3.客戶的分類管理
4.客戶顧問試營銷
5.客戶投訴怎么辦
6.客戶的相處六大技巧
7.客戶經理勝任力模型
見微知著的能力
數據分析的能力
慧眼識人的能力
調動資源的能力
寫方案的能力
1.2.3.4.5.6.7.8.客戶畫像的的智能終端
9.客戶畫像的方法
10.客戶畫像后的RFM分析法
11.客戶畫像后常數據分析圖表
12.建立客戶連接點
13.客群分析：到站人數/到訪頻率/到訪時長/過客分析
14.線上引入線下活動：
15.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
16.通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
17.強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
18.案例：大眾點評的精準推送方案
19.線上線下的組合營銷方案： 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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