【培訓對象】
管理干部

【培訓收益】
德魯克說：“企業的核心工作就是為客戶創造價值”，可見客戶是企業的重要資源。傳統時代是“買的沒有賣的精”，互聯網時代是”賣的沒有買的精”。目前市場普遍是優質客戶資源稀缺，全員營銷是互聯網時代的顯著特征。我們每個人身后都一座待挖掘的金礦。本課程教會學員客戶溝通、銷售的方法。

第一部分：客戶溝通技能與方法
1.客戶溝通的實質
2.客戶溝通的技巧
3.客戶溝通的有效空間距離
4.客戶溝通的身體語言忌諱
5.溝通的“五心”
6.有效客戶溝通的四大關鍵
7.傾聽的重要性
8.有效傾聽技巧
9.傾聽的內涵——五到
10.“說”的技巧
11.口才的訓練方法
12.避免溝通沖突
第二部分：客戶關系的建立與維護
一、客戶行為語言的心理分析
1.眼神的分析與判斷
2.面部表情的分析與判斷
3.肢體語言的心理投射
4.語氣語調的分析與判斷
5.客戶公司地位的判斷
6.客戶辦公場景的解讀
7.客戶服飾的解讀
8.案例：WTO談判的啟示
9.案例：鄧總的肢體語言
二、不同類型的客戶心理分析及對策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節約儉樸型的客戶 5.虛榮心強的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶
第三部分：目標客戶商機挖掘
1.用戶分析的四個重點
2.精準營銷目標要明確
3.獲得用戶：挖掘潛在用戶
4.工程項目式銷售的特點
5.站在客戶的角度制定最佳的解決方案
6.方案式銷售操作過程
使買方說得更多
使買方更能理解你
使買方遵循你的邏輯去思考
使買方進行有利于你的決策
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.1234567解決方案呈現技巧
8工具：問話的六大模型
9工具：開戶開發的十大思維
10工具：用SPIN模式挖掘客戶痛點 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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