【培訓(xùn)對象】
中基層員工，新入職員工

【培訓(xùn)收益】
了解何為溝通及溝通的重要性，提升學(xué)員對溝通的重視； 了解PDP的詳細(xì)分類，加深自己角色認(rèn)知； 學(xué)習(xí)PDP的分類方法，學(xué)會如何進行PDP分類 結(jié)合服務(wù)工作，如何做好PDP的分類溝通，提升溝通技巧

第一單元：什么是溝通（本部分內(nèi)容為總課程的30%左右）
1、室內(nèi)拓展項目導(dǎo)入
2、服務(wù)中溝通的概念及其定義
3、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和鍛煉溝通的能力
4、溝通的幾種最常見方式---文字溝通、語言溝通、非語言溝通
5、傾聽的重要性，傾聽的四個級別及其技巧方法
6、共情的中變化，換位思考，打破思維框架
7、溝通中的常用技巧，微笑、贊美、肢體語言

第二單元：PDP詳細(xì)分類講解
1、PDP是什么，分為哪幾種類型
2、PDP---強硬的老虎，支配別人是我的習(xí)慣
3、PDP---愛炫的孔雀，他人的關(guān)注和贊美是我的追求
4、PDP---耐心的考拉，給我些時間讓我慢慢來
5、PDP---精細(xì)的貓頭鷹，別忽悠我都懂
6、現(xiàn)場PDP測試，讓學(xué)員了解自己

第三單元： PDP實際運用
1、PDP溝通法典---面對老虎型的客人如何溝通
2、PDP溝通法典---面對孔雀型的客人如何溝通
3、PDP溝通法典---面對考拉型的客人如何溝通
4、PDP溝通法典---面對貓頭鷹型的客人如何溝通
5、實際案例分享分解，在案例和情景演練中讓學(xué)員掌握不同類型的溝通技巧

第四單元：PDP員工管理和激勵以及自我修煉
1、老虎的個人成長，優(yōu)劣分析以及激勵管理策略
2、孔雀的個人成長，優(yōu)劣分析以及激勵管理策略
3、考拉的個人成長，優(yōu)劣分析以及激勵管理策略
4、貓頭鷹的個人成長，優(yōu)劣分析以及激勵管理策略 

北京職工教育協(xié)會培訓(xùn)師專委會 常任委員
國家一級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
中國科學(xué)研究院 臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生
國家電網(wǎng)集團/電通集團 常駐EAP員工心理輔導(dǎo)師
富士康集團 常駐EAP員工心理解壓師
滾鐵環(huán)心理工作室 合伙人/心理咨詢師
陜西衛(wèi)視《超級老師》 心理嘉賓
北京衛(wèi)視《我是演說家》 心理嘉賓
湖南衛(wèi)視《叮咚上線老師好》 心理嘉賓
中央三臺《我愛滿堂彩》 心理嘉賓
《職場高情商溝通》 作者
《職場情緒壓力管理》 作者

他是一個80后，業(yè)界里比較年輕，課量卻在國內(nèi)名列前茅
他是一個職業(yè)培訓(xùn)師，卻因為培訓(xùn)而和各大知名企業(yè)簽訂長期咨詢培訓(xùn)服務(wù)
他擁有深厚的心理學(xué)理論知識功底
他擁有上千小時的臨床心理咨詢案例經(jīng)驗
他擁有大量組織內(nèi)部中基層員工心理健康和動機影響的經(jīng)驗
他能從簡單的動機與行為中探知人的意識與人格
他能幫助企業(yè)讓員工從內(nèi)部激發(fā)新的動力和熱情
他是培訓(xùn)界的“撒貝寧”
他是培訓(xùn)工匠趙了了

老師的核心競爭力
不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學(xué)理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗，在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題；
經(jīng)驗豐富，本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗豐富；
影響力高，本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學(xué)員認(rèn)可度；
風(fēng)格特殊，本課程老師在授課過程中最大的優(yōu)勢就是風(fēng)格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實，現(xiàn)場學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍極為輕松愉悅，投入度高；
生物儀器，可以結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識和技能，更能現(xiàn)場讓學(xué)員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)后的改變。

培訓(xùn)近況
趙了了老師近幾年專注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話題，在短短3年內(nèi)，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類課程授課高達近400天，由于業(yè)內(nèi)授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團、富士康、科研電子集團、中國體育彩票、國家電網(wǎng)、電通集團等，已和趙老師簽訂長期咨詢及培訓(xùn)年度合同，每年巡回服務(wù)。同時受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類型節(jié)目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會。

個人專長
趙了了老師曾任職大鴨梨集團培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理，萬達索菲特集團的培訓(xùn)管理工作，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)研究院職業(yè)講師。目前擔(dān)任國家職工協(xié)會培訓(xùn)師委員會的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓(xùn)管理和項目管理工作，同時也是國家一級培訓(xùn)師和二級心理咨詢師。從事企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時間。同時擁有數(shù)百場的演講及培訓(xùn)經(jīng)驗，接受過國內(nèi)注冊認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師、國際培訓(xùn)師等專業(yè)的訓(xùn)練考核等。

主攻方向
企業(yè)員工的負(fù)面情緒和壓力轉(zhuǎn)化，中基層員工的通用類管理培訓(xùn)，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場溝通、職場禮儀、時間管理、心態(tài)管理等。

核心課程
情商領(lǐng)導(dǎo)---讓管理者從心開始
心理咨詢---工作生活心里提升
情緒壓力---情緒管理從心開始
職場禮儀---舉手投足魅麗彰顯
優(yōu)質(zhì)溝通---讓你處世更加圓融
陽光心態(tài)---積極心態(tài)情緒控制
性格分析---PDP知彼解己高效人生
銷售讀心術(shù)---真正讓你學(xué)會辨識客戶的內(nèi)心
時間管理---學(xué)會目標(biāo)、計劃、執(zhí)行的工具方法和思路  

• 高效能精英的七個習(xí)慣課程簡介

   

  課程概述： 本課程通過改變個人固有的思維和工作習(xí)慣，使職業(yè)人在自我管理和人際關(guān)系上得到顯著的改善，并借由建立團隊統(tǒng)一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。在自我管理方面，使職業(yè)人減少抱怨，更加成熟；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好..

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