【培訓(xùn)對象】
行政人員和主管

【培訓(xùn)收益】
了解行政人員的角色和職責(zé)； v 掌握處理行政事務(wù)的方法和原則； v 提高管理文書檔案的技巧； V 掌握工作中有效溝通的方法； V 掌握會務(wù)管理的策略及思路；

第一講 行政人員的角色和職責(zé)
一、討論：我是誰？
二、行政人員的三大角色：角色與職責(zé)
三、行政人員需要具備的素養(yǎng)
目標(biāo)
角色
態(tài)度
素養(yǎng)
能力
四、行政人員的主要職責(zé)及關(guān)鍵能力
溝通能力
協(xié)調(diào)能力
統(tǒng)籌能力
五、九段行政的修煉
- 討論：九段秘書贏在哪里？
- 自我檢查：我是幾段秘書

第二講 檔案管理
一、討論：為什么要進(jìn)行檔案管理
二、檔案管理對企業(yè)發(fā)展的重要性
三、檔案管理的方式及保存時限
紙質(zhì)檔案管理
電子檔案管理
四、如何做好立卷歸檔工作
檔案內(nèi)容的劃分
檔案時限的劃分
檔案重要性劃分
立案項(xiàng)目劃分
工作研討：我們?nèi)粘５臋n案是按照哪種方式進(jìn)行劃分的？
五、如何保管與利用文檔
檔案的標(biāo)簽如何制定
- 現(xiàn)場設(shè)計(jì)檔案標(biāo)簽
檔案的歸口與查詢
- 現(xiàn)場設(shè)計(jì)檔案的電子查詢單
檔案室的布置要求
- 檔案室布局圖
檔案的使用標(biāo)準(zhǔn)及流程
- 現(xiàn)場設(shè)計(jì)檔案申請單

第三講 好溝通才能有效工作
一、統(tǒng)籌管理的核心技術(shù)：溝通
二、溝通與管理溝通
三、溝通視窗
四、根據(jù)性格特質(zhì)進(jìn)行溝通
- 性格測試
- 如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
- 如何跟同事溝通
五、溝通訓(xùn)練
- 說服對方的五個步驟
- 122匯報公式
- 1357任務(wù)接收法
- 贊美的原則
- 傾聽的四不要
- 反饋的三個原則

第四講 公文寫作的基本技巧
一、請示——巧妙運(yùn)用，求助上級
1、請示應(yīng)用的范圍。
2、請示和報告的區(qū)別。
3、請示的行文方向。
4、請示的正文中注意的要素。
5、注意請示時的語氣。
6、注意請示中語言的要求。
二、會議紀(jì)要- 概括總結(jié)，客觀反應(yīng)事實(shí)
1. 會議紀(jì)要的三個要點(diǎn)
- 紀(jì)實(shí)性
- 提要性
- 特殊性
2. 會議紀(jì)要常見的格式
3. 會議紀(jì)要經(jīng)典案例分享
4. 進(jìn)行會議紀(jì)要的演練
三、通知——通達(dá)知曉，文中輕騎
1.通知適用的范圍和具體的要求
2.通知的具體類型。
3.通知的行文方向。
4.通知每一種類型的寫作要求
5.在通知寫作中要注意的地方。
6.在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析。
四、報告——及時匯報，知照上級 
1、注意報告的行文方向。
2、在報告中要注意寫作的語氣。
3、在報告的具體內(nèi)容中要注意敘述的主要內(nèi)容。
4、在報告中注意一定要有自己的主要觀點(diǎn)。
五、工作總結(jié)
1. 工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)
- 效益+問題+規(guī)劃
2. 工作總結(jié)的三段論
3. 工作總結(jié)的高度升華和思想提升
4. 如何提升工作總結(jié)的思想性、高度性

第五講 會務(wù)管理技巧提升
1. 從會議七要素的角度提升會議效能
-明確議題
-議程清晰
-精選參與人
-指定主持人
-做好會議記錄
-選擇合適的時間
-選擇合適的地點(diǎn)
2. 從會議過程提升會議效能
-會前的準(zhǔn)備
現(xiàn)場的布置
座位擺放
資料的準(zhǔn)備
物品的準(zhǔn)備
主持人溝通
現(xiàn)場設(shè)計(jì)會前準(zhǔn)備清單
-會中的控制
主持人會議時間節(jié)點(diǎn)的控制
用規(guī)則控制時間
用工具控制時間
-會后的跟蹤
行動計(jì)劃清單
設(shè)定專項(xiàng)責(zé)任人
現(xiàn)場復(fù)命的程序
3. 會議的規(guī)格
- 如何設(shè)定會議規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)
- 案例分析：某地產(chǎn)公司的會議接待規(guī)格
工具提供：
1. 會議現(xiàn)場點(diǎn)檢表
2. 其他公司會議管理手冊
3. 某集團(tuán)公司的會議接待規(guī)格

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

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