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問題解決與引導技術

課程編號:29386

課程價格:¥19000/天

課程時長:3 天

課程人氣:853

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:宮博釗

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
主管、經理等中層管理人員及骨干員工

【培訓收益】
根據成年人的學習特點來參與課程。全程運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題分析、決策制定的流程,同時確保60%的時間進行課堂練習,結合現場輔導,學員除了現場可以充分掌握工具的應用之外,還獲得“問題分析與解決”的各種實用工作工具。 ●建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策,從而更有效地溝通、合作 ●清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識 ●掌握在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策,并獲得良好的結果 ●能分析工作狀況并更好地設定優先級 ●了解如何才能增加處理問題的確定性,并減少嘗試性錯誤 ●能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法 ●更好管理風險,確保計劃得以順利實施、避免潛在問題并善于運用潛在機會

模塊 1 基本思維模式

透視思維流程
1.困惑混亂思維模式:困惑=混亂=沒把握=愚笨=缺乏安全感
2.思維的研究:
組織:構建已有知識框架,規范認知領域
重新架構:納入新的知識,突破原有思維慣性
汲取和創造:通過記憶,推理和想象,進行思維創新
理性思維公式
1.狀況分析(SA):澄清+優先級排序,了解真正發生了什么事情(What)
2.原因分析(CA):因果推理
3.決策分析(DA):評估+做決定
4.前景分析(PA): 預測未來=風險預測+機會預測
案例分析:神秘村莊

 

模塊 2 狀況分析(SA)
狀況分析流程
拆解與理清狀況:
1.列出機會和威脅,
2.拆解和理出關鍵事項
優先級的排序:
根據事情的嚴重性,緊迫性和發展性,對關鍵事項進行優先級的拍訊
判斷狀況與思維的模式
判斷解決該主要問題的分析模式
團隊負責人員與資源的分配
案例分析:
1.紙箱破洞:作為一個紙箱生產企業的銷售經理,被客戶指責該公司產品紙箱存在破洞,已經影響到客戶公司的正常運營,該如何分析,尋找應對措施
2.業績危機:企業面臨市場混亂,淡旺季明顯,營收賬款居高不下,員工牢騷滿腹,如何用狀況分析,尋找合適的解決之道

模塊 3 原因分析(CA)
問題定義與結構
1.問題的種類
2.問題的層次
3.描述問題(收集問題相關信息)
找出可能原因的方法
1.測試可能原因的邏輯
2.運用差異,變化,權重分配尋找主要的原因
驗證真因
1.各種問題解決手法的介紹與比較
2.人員問題的分析與處理
3.原因分析的團隊應用
案例分析:
1.DALTA航空公司的紅斑危機

DELTA航空公司幾個航線上的空服人員的頭部和脖子莫名出現紅斑,引發空服人員的恐慌,如果危機遲遲不能解決,將會引發大罷工,作為航空公司管理者,你該如何分析,如何應對?
2.快速偵破三個案件

模塊 4 決策分析(DA)
明確決策目的
1.定義決策需要達成的目標
2.確定必備性目標和愿望性目標
3.利用權重骰子區分權重比例
評估可選方案
1.描述方案
2.利用權重進行方案打分,區分MUST 與WANT權重指標
3.綜合分值進行選擇
評估風險作出決策
1.評估最佳變現方案的不利后果
如果選擇這個方案,有可能會出現哪些差錯?
對于必備性目標是否沒有余量?
選擇此方案,會產生的不利后果是什么?
做選擇所用的信息是否模糊哦或者不確定?
2.評估不利后果的可能性及嚴重性
每個不利后果的可能會有多大?
這個不利后果的嚴重性會有高?
3.作出最佳和最平衡的決策方案
我們是否原因為得到這個決策方案而接受這些風險
案例分析:FORCE公司的火災
FORCE公司是一家高科技公司,由于發生火災,該公司C區的客戶服務中心被完全損毀,到底是與A,B區合并辦公,還是C區重建,亦或流動辦公,如何決策?

模塊 5 前景分析(PA):風險與機會分析
預測風險 / 定義機會
1.陳述行動;精準描述行動,定義前置目標
2.預測風險/定義機會
風險是什么?有哪些可能的機會?
描述發生的原因
預測概率
陳述各項風險和機會的影響
風險應急與預防/機會促進與擴大
1.描述針對每項風險的預防性措施/機會的促進性措施,進行精準定義
2.該措施由何人,在何時完成
風險補救/機會利用
1.針對風險,如果真的發生,如何補救,如何降低損失
2.針對機會出現,如何利用,如何擴大效果
3.設置啟動機制
加強執行的成功概率
案例:
1.風險分析:某導演要籌拍一部電影,請用前景分析法,站在劫匪的角度,如何預估風險,規避風險以及相應的應對措施。
2.機會分析:如果你收到一份參加單身派對的邀請,請利用前景分析法,分析找到另一半的機會以及相應的促進措施(男方或者女方都可以)
模塊 6 引導技術
l 世界咖啡法
l 團隊共創法
l 頭腦風暴法
l 傳球發言法 

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