【培訓對象】
主管、經理等中層管理人員及骨干員工

【培訓收益】
根據成年人的學習特點來參與課程。全程運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題分析、決策制定的流程，同時確保60%的時間進行課堂練習，結合現場輔導，學員除了現場可以充分掌握工具的應用之外，還獲得“問題分析與解決”的各種實用工作工具。 ●建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作 ●清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識 ●掌握在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果 ●能分析工作狀況并更好地設定優先級 ●了解如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤 ●能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法 ●更好管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在問題并善于運用潛在機會

模塊 1 基本思維模式

透視思維流程
1.困惑混亂思維模式：困惑=混亂=沒把握=愚笨=缺乏安全感
2.思維的研究：
組織：構建已有知識框架，規范認知領域
重新架構：納入新的知識，突破原有思維慣性
汲取和創造：通過記憶，推理和想象，進行思維創新
理性思維公式
1.狀況分析（SA）：澄清+優先級排序，了解真正發生了什么事情（What）
2.原因分析（CA）：因果推理
3.決策分析（DA）：評估+做決定
4.前景分析（PA）: 預測未來=風險預測+機會預測
案例分析：神秘村莊

 

模塊 2 狀況分析（SA）
狀況分析流程
拆解與理清狀況：
1.列出機會和威脅，
2.拆解和理出關鍵事項
優先級的排序：
根據事情的嚴重性，緊迫性和發展性，對關鍵事項進行優先級的拍訊
判斷狀況與思維的模式
判斷解決該主要問題的分析模式
團隊負責人員與資源的分配
案例分析：
1.紙箱破洞：作為一個紙箱生產企業的銷售經理，被客戶指責該公司產品紙箱存在破洞，已經影響到客戶公司的正常運營，該如何分析，尋找應對措施
2.業績危機：企業面臨市場混亂，淡旺季明顯，營收賬款居高不下，員工牢騷滿腹，如何用狀況分析，尋找合適的解決之道

模塊 3 原因分析（CA）
問題定義與結構
1.問題的種類
2.問題的層次
3.描述問題（收集問題相關信息）
找出可能原因的方法
1.測試可能原因的邏輯
2.運用差異，變化，權重分配尋找主要的原因
驗證真因
1.各種問題解決手法的介紹與比較
2.人員問題的分析與處理
3.原因分析的團隊應用
案例分析：
1.DALTA航空公司的紅斑危機

DELTA航空公司幾個航線上的空服人員的頭部和脖子莫名出現紅斑，引發空服人員的恐慌，如果危機遲遲不能解決，將會引發大罷工，作為航空公司管理者，你該如何分析，如何應對？
2.快速偵破三個案件

模塊 4 決策分析（DA）
明確決策目的
1.定義決策需要達成的目標
2.確定必備性目標和愿望性目標
3.利用權重骰子區分權重比例
評估可選方案
1.描述方案
2.利用權重進行方案打分，區分MUST 與WANT權重指標
3.綜合分值進行選擇
評估風險作出決策
1.評估最佳變現方案的不利后果
如果選擇這個方案，有可能會出現哪些差錯？
對于必備性目標是否沒有余量？
選擇此方案，會產生的不利后果是什么？
做選擇所用的信息是否模糊哦或者不確定？
2.評估不利后果的可能性及嚴重性
每個不利后果的可能會有多大？
這個不利后果的嚴重性會有高？
3.作出最佳和最平衡的決策方案
我們是否原因為得到這個決策方案而接受這些風險
案例分析：FORCE公司的火災
FORCE公司是一家高科技公司，由于發生火災，該公司C區的客戶服務中心被完全損毀，到底是與A,B區合并辦公，還是C區重建，亦或流動辦公，如何決策？

模塊 5 前景分析（PA）：風險與機會分析
預測風險 / 定義機會
1.陳述行動；精準描述行動，定義前置目標
2.預測風險/定義機會
風險是什么？有哪些可能的機會？
描述發生的原因
預測概率
陳述各項風險和機會的影響
風險應急與預防/機會促進與擴大
1.描述針對每項風險的預防性措施/機會的促進性措施，進行精準定義
2.該措施由何人，在何時完成
風險補救/機會利用
1.針對風險，如果真的發生，如何補救，如何降低損失
2.針對機會出現，如何利用，如何擴大效果
3.設置啟動機制
加強執行的成功概率
案例：
1.風險分析：某導演要籌拍一部電影，請用前景分析法，站在劫匪的角度，如何預估風險，規避風險以及相應的應對措施。
2.機會分析：如果你收到一份參加單身派對的邀請，請利用前景分析法，分析找到另一半的機會以及相應的促進措施（男方或者女方都可以）
模塊 6 引導技術
l 世界咖啡法
l 團隊共創法
l 頭腦風暴法
l 傳球發言法 

曾北京中啟創優科技股份有限公司（股票代碼：831259）項目副總經理
曾任萬達廣場商業管理有限公司區域人事行政總
曾任安徽量泰科技股份有限公司總經理
曾任中央電視臺2017“我是演講家”全國大賽評委
河北大學，安徽財經大學等六所院校特聘講師
領悟工坊-沙盤模擬版權課程認證導師

【個人簡介】
宮老師畢業于國內部委直屬的一流警官大學，擅于從“職業化人格體系”的視角來塑造企業核心競爭力、提升員工崗位勝任力。
在萬達集團任職期間，從籌建期到運營期，打造出高執行力、高效率、高凝聚力的鐵血團隊。數次帶領團隊在區域公司綜合考核中取得優異成績。
帶領量泰科技股份有限公司為投資者打造一流的基金服務平臺。實現了網上交易技術轉型，并創立“產融結合科創板”建立亞太地區金融交易服務平臺，將集團帶入了全程電子商務經營的新階段。
帶領北京中啟創優科技股份有限公司（股票代碼：831259）下屬商學院，實施以企業端職業化轉型教育為核心，搭建從新員工培訓、中層管理培訓到高層管理培訓的人才培養進階體系。
宮老師專注于團隊問題解決與執行力發展的教練與培訓。培訓課程數百場次，培訓學員近萬人。課程設計基于沙盤實戰和教練技術，注重培訓效果與業務實踐相結合，上接戰略下接績效。總結出一套問題解決思維技術的實戰方法，獲得了客戶企業的高度認可，并可迅速的應用于經營實戰，獲得了良好的效果。
宮老師本著一切從實戰出發的原則，將現代心理學、管理學、行為學、NLP、教練技術等糅合了企業真實經營管理現狀，打造適合中國行為習慣的管理行為系統。并提出“贏在中層”的管理理念，采用情景體驗式的教學模式，幫助學員樹立自發性的成長計劃。

【主講課程】
《問題解決與引導技術》（沙盤版權課程）
《思維技術教練沙盤》
《高效管理溝通》
《核心團隊管理與協作》
《金話筒TTT講師訓練營》
《新任經理人—“特種兵”獵人學校》（企業定制7天課程）
【學員評價】
宮老師的培訓理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。兩天的培訓時間，極大的提
高了我們駐柬埔寨全體員工的綜合能力水平。
——柬埔寨安徽商會葉錚飛秘書長
宮老師風格個性化，易聽；易懂；易執行。
——中國聯通 梁艷梅經理
宮老師培訓中很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再邀請宮老師給我們進行后期的復訓課程。
——豐原集團龔茹杰部長

宮老師的培訓接地氣，告別單純的理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。
——河南內黃縣政府楊繼勇
宮老師是集演說家、實戰家于一身的實力派講師！
——榮愛九美棠張振鋒總經理
宮老師的培訓實用、落地，后續的一對一專業教練、心理輔導對核心管理層人員更實用。
——三九藥業聶衛國總經理
宮老師的實訓授課現場見奇效，多年跨界經驗總結出的一系列實用工具、實用技巧非常好用，收效明顯。 ——河北寧昌律師事務所朱寧所長 

• OD 2.0——組織發展問題解決方案

   

  課程背景 組織發展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經坎坷，困難重重，長期處于嚴重“中年危機”狀態，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業引進OD十幾年來，看似紅紅火火，實則漏洞百出，所繳學費與付出代價成倍增長。但是，組織發展又的確是未來組織生存競爭所必需的，只不過是OD（..

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• 綜合問題解決模式：DOE整合實戰應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產品生成的全過程中，DOE在何處使用？優化的產品生成過程解析過程設置與控制中的DOE應用質量問題處理及改進活動中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產品項目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風險分析策略特性及特性分類功能界面風險..

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• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問題解決力

   

  第1章 解決問題的基礎1. 什么是問題？ 2. 異常問題與改善問題；3. 問題發生的三階段； 4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。討論：你拿什么來競爭？工具：PSA第2章 解決問題的心態C問題就是機會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不了的問題，只有..

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• 問題解決力

   

  引言：什么樣的人是團隊最受歡迎的？什么樣的人是團隊最討厭的？一. 解決問題的基礎1. 什么是問題？2. 異常問題與改善問題；3. 問題發生的三階段；4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。二. 解決問題的心態C問題就是機會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不..

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• 引導技術--領導者最重要的專業能力

   

  〔第一天〕一、引導學---新的領導力1.過去的領導與管理方式之界限2.思考：以組織之力解決問題的方式為何變得僵化？3.解決之道：從「個人」轉變為「串聯」4.引導學--促發參與式合作的技術5.新型領導者-建立支持型領導模式6.引導帶給團隊的三大效益提高學習速度讓團隊發揮綜效᠊..

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