第一講 高效溝通概述
1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2.有效發送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協議
6.步驟六共同實施
第五講 人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉達電話的技巧
4.應對特殊事件的技巧
第七講 怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
第八講 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第九講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則 

曾北京中啟創優科技股份有限公司（股票代碼：831259）項目副總經理
曾任萬達廣場商業管理有限公司區域人事行政總
曾任安徽量泰科技股份有限公司總經理
曾任中央電視臺2017“我是演講家”全國大賽評委
河北大學，安徽財經大學等六所院校特聘講師
領悟工坊-沙盤模擬版權課程認證導師

【個人簡介】
宮老師畢業于國內部委直屬的一流警官大學，擅于從“職業化人格體系”的視角來塑造企業核心競爭力、提升員工崗位勝任力。
在萬達集團任職期間，從籌建期到運營期，打造出高執行力、高效率、高凝聚力的鐵血團隊。數次帶領團隊在區域公司綜合考核中取得優異成績。
帶領量泰科技股份有限公司為投資者打造一流的基金服務平臺。實現了網上交易技術轉型，并創立“產融結合科創板”建立亞太地區金融交易服務平臺，將集團帶入了全程電子商務經營的新階段。
帶領北京中啟創優科技股份有限公司（股票代碼：831259）下屬商學院，實施以企業端職業化轉型教育為核心，搭建從新員工培訓、中層管理培訓到高層管理培訓的人才培養進階體系。
宮老師專注于團隊問題解決與執行力發展的教練與培訓。培訓課程數百場次，培訓學員近萬人。課程設計基于沙盤實戰和教練技術，注重培訓效果與業務實踐相結合，上接戰略下接績效。總結出一套問題解決思維技術的實戰方法，獲得了客戶企業的高度認可，并可迅速的應用于經營實戰，獲得了良好的效果。
宮老師本著一切從實戰出發的原則，將現代心理學、管理學、行為學、NLP、教練技術等糅合了企業真實經營管理現狀，打造適合中國行為習慣的管理行為系統。并提出“贏在中層”的管理理念，采用情景體驗式的教學模式，幫助學員樹立自發性的成長計劃。

【主講課程】
《問題解決與引導技術》（沙盤版權課程）
《思維技術教練沙盤》
《高效管理溝通》
《核心團隊管理與協作》
《金話筒TTT講師訓練營》
《新任經理人—“特種兵”獵人學校》（企業定制7天課程）
【學員評價】
宮老師的培訓理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。兩天的培訓時間，極大的提
高了我們駐柬埔寨全體員工的綜合能力水平。
——柬埔寨安徽商會葉錚飛秘書長
宮老師風格個性化，易聽；易懂；易執行。
——中國聯通 梁艷梅經理
宮老師培訓中很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再邀請宮老師給我們進行后期的復訓課程。
——豐原集團龔茹杰部長

宮老師的培訓接地氣，告別單純的理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。
——河南內黃縣政府楊繼勇
宮老師是集演說家、實戰家于一身的實力派講師！
——榮愛九美棠張振鋒總經理
宮老師的培訓實用、落地，后續的一對一專業教練、心理輔導對核心管理層人員更實用。
——三九藥業聶衛國總經理
宮老師的實訓授課現場見奇效，多年跨界經驗總結出的一系列實用工具、實用技巧非常好用，收效明顯。 ——河北寧昌律師事務所朱寧所長 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規劃2020年10月26日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產黨..

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• 向全業務運營的城域光網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

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• 大數據PTN網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網絡概述1.1全運營時代中國移動的網絡1.2傳輸網的功能1.3中國移動網絡架構1.4中國移動技術選擇和技術定位2.PTN網絡技術2.1PTN的網絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術2.6 PTN的多業務承載2.7PTN的OAM技術..

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• 高效管理，提升績效——保險業務營銷高效管理

   

  課程背景：當保險行業歷經市場粗放式增長、人海戰術紅利式增長、規模產品效應增長后，在當前國家對金融行業提出穩增長、防風險的政策指引下，在銀保監會嚴監管的背景下，市場向保險行業提出了更規范、更高的發展要求。保險行業又好又快的發展，需要各家保險主體不斷提高公司的經營管理能力，與之相匹配的是各保險主體的管理者需要建立一套系統的、專業的管理模型，尤其是各業..

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• 銀行數據應用實踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問題• 互聯網金融尤其依賴數據
• 金融業本身就是基于數據與信息的產業 • 數據分析推動了銀行的轉型與創新
• 未來互聯網銀行模式
• 傳統銀行與互聯網金融的結合
• 目前的問題: ü數據特點..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關系？4.國內外中臺戰略發展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時）1.中臺戰略的價值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實例討論(1).組織架構模式(2).業..

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