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“關(guān)鍵對(duì)話”之溝通情境訓(xùn)練

課程編號(hào):27367

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:519

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:談煒

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
掌握關(guān)鍵對(duì)話的核心要義,自我評(píng)測(cè)溝通中的缺失和障礙 通過視頻學(xué)習(xí)和演練,掌握工作場(chǎng)景中應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話的方法 通過德魯克思想的傳導(dǎo),幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任 促進(jìn)一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)愿景,增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度 提升學(xué)員立即改變與行動(dòng)的動(dòng)力與意愿

DAY 1
模塊一、開篇――課程介紹
課程目標(biāo):不是來(lái)聽傳統(tǒng)溝通和管理知識(shí)的;
是來(lái)經(jīng)歷當(dāng)場(chǎng)深入探討自身問題并有突破方向和方法的
課程特性:實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場(chǎng)剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
課程收獲:對(duì)自我的新感悟、新理解,并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求:全情投入,真誠(chéng)參與,突破自我,提升能力
期望管理:溝通期望,達(dá)成共識(shí),相互協(xié)調(diào),保證效果
模塊二、“關(guān)鍵對(duì)話”七步法
問題界定
跳脫“傻瓜式的選擇”
思考自己的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)
我能為雙方及雙方的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
關(guān)注內(nèi)容和氛圍
視頻學(xué)習(xí):“非口語(yǔ)行為”傳遞的信息
自身陷入危急時(shí)刻的反應(yīng)
對(duì)方失去安全感的信號(hào)
應(yīng)對(duì)壓力的方式
測(cè)試:TKI沖突處理模式測(cè)評(píng)
營(yíng)造安全感
營(yíng)造共同目標(biāo)
保持尊重建立信任
練習(xí):三分鐘建立信任
情境檢驗(yàn):向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)
改變主觀臆斷
自我“行為方式回顧”法
行為-感受-想法-事實(shí)
逃脫卡普曼“三角形”
陳述觀點(diǎn)
綜合陳述5步法
放棄強(qiáng)硬和絕對(duì)化的表達(dá)
了解動(dòng)機(jī)
傾聽的關(guān)鍵技巧
如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心
重述與引導(dǎo)
行動(dòng)策略
區(qū)分問題背后的問題
建設(shè)性反饋訓(xùn)練
情境檢驗(yàn):反饋中的“掰手腕”
關(guān)鍵對(duì)話七步法總結(jié)
DAY 2
模塊三、關(guān)鍵時(shí)刻:績(jī)效反饋
你的一位得力下屬最近持續(xù)績(jī)效表現(xiàn)不佳,在與他進(jìn)行績(jī)效面談中,你發(fā)現(xiàn)他不是對(duì)抗就是沉默,掩飾自己的真實(shí)想法。在提到他最近的績(jī)效表現(xiàn)不好時(shí),這位自尊心極強(qiáng)的員工甚至一度激動(dòng),談話一時(shí)陷入僵局,你開始有些一籌莫展……
情境分析
績(jī)效反饋的前提
達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)
管理者承擔(dān)的責(zé)任
視頻學(xué)習(xí):你的績(jī)效需要改進(jìn)!
步驟流程總結(jié)
情境模擬演練
模塊四、關(guān)鍵時(shí)刻:向上溝通
你的老板剛剛過來(lái)又安排你交一份緊急的報(bào)告,并強(qiáng)調(diào)一定要在下午完成,可你手上已經(jīng)堆了一堆他一天交代下來(lái)的七八件“緊急又重要”的事情,你知道這對(duì)你來(lái)說(shuō)是不可能完成的任務(wù)了,但該如何向自己的老板開口呢……
情境分析
了解上司風(fēng)格的4個(gè)途徑
向上司推銷建議的5步法
上司對(duì)下屬的期望
視頻學(xué)習(xí):嗯,有件事情和您說(shuō)
步驟流程總結(jié)
情境模擬演練
模塊五、關(guān)鍵時(shí)刻:跨部門溝通
你接到了一項(xiàng)需要跨部門協(xié)作的重要任務(wù),您找到了相關(guān)部門的同事,他卻表現(xiàn)得漠不關(guān)心,甚至有些抗拒,談話中為數(shù)不多的幾次發(fā)言也都是關(guān)心自己部門是否可以獲益,但對(duì)于任務(wù)本身則是能推則推,您開始變得有些心灰意冷……
情境分析
跨部門協(xié)作的三個(gè)層次
雙贏思維與共同目標(biāo)
如何建立信任賬戶
職責(zé)與流程:部門間的客戶服務(wù)鏈條
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
視頻學(xué)習(xí):這個(gè)不是我的事,這個(gè)不歸我管
步驟流程總結(jié)
情境模擬演練
模塊六、結(jié)課檢驗(yàn):習(xí)慣矯正
視頻場(chǎng)景:你的工位像個(gè)豬窩!
三人組模擬演練
視頻學(xué)習(xí):矯正不良習(xí)慣
步驟流程總結(jié)
再次情境模擬演練
模塊七、總結(jié)提升
來(lái)自德魯克的教誨
溝通背后的邏輯:貢獻(xiàn)-關(guān)系-溝通
承擔(dān)起貢獻(xiàn)的責(zé)任
我們學(xué)到的知識(shí)
我們的行動(dòng)計(jì)劃 

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