【培訓(xùn)對象】
公司各層級員工、需要改善個人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場人士

【培訓(xùn)收益】
了解職業(yè)形象的具體要求，認(rèn)識到專業(yè)形象對個人和組織成功所起到的積極影響； 掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項(xiàng)，提升個人和組織的接待技巧； 了解商務(wù)場合電話、郵件、溝通方面的禮儀要求和標(biāo)準(zhǔn)； 學(xué)習(xí)商務(wù)宴請時需注意的方方面面； 知道辦公禮儀、涉外禮儀的注意事項(xiàng)； 通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，了解到如何形成自身魅力； 建立培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的意識，時刻踐行，以成為專業(yè)人士。

一、前言：視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”

二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重” 【現(xiàn)場點(diǎn)評】
商務(wù)禮儀重在商務(wù)
走出7秒第一印象怪圈
商務(wù)人員形象四原則
女商務(wù)人員的形象要求
場合著裝
裙裝五不準(zhǔn)
佩戴首飾四大原則
化妝注意事項(xiàng)
男商務(wù)人員的形象要求
公務(wù)西裝的選擇
公務(wù)襯衫穿著“五”原則
公務(wù)領(lǐng)帶
公務(wù)配飾三一定律

（第1天，下午：安排了多次學(xué)員演練，防止午后困乏）

三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范
握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益 【全場練習(xí)】
迎接與引領(lǐng) 【全場練習(xí)】
陪同與乘電梯 【全場練習(xí)】
商務(wù)介紹順序與原則 【全場練習(xí)】
商務(wù)會談座位
商務(wù)會見座位
商務(wù)談判座位
奉茶及倒水 【全場練習(xí)】
送別 【全場練習(xí)】
公務(wù)乘車座位安排
遞送名片 【全場練習(xí)】

（第2天，上午）
四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露
男士及女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全場練習(xí)】
標(biāo)準(zhǔn)坐姿 【全場練習(xí)】
輕盈的移動 【全場練習(xí)】
優(yōu)雅的取物 【全場練習(xí)】
微笑――運(yùn)氣和財富的交換器 【全場練習(xí)】

五、禮品贈送禮儀
商務(wù)禮品的定義
送給男士的禮物
送給女士的禮物

六、電話禮儀
接聽電話的程序規(guī)范——一個重要的小秘密 【全場練習(xí)】
電話應(yīng)對的技巧及話術(shù) 【全場練習(xí)】
接聽電話的禮儀 【全場練習(xí)】
撥打電話的要訣 【全場練習(xí)】

（第2天下午）
七、辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密
溝通的定義
溝通的四大技巧
尊重的技巧 【全場練習(xí)】
恰當(dāng)提問的技巧 【案例練習(xí)】
異地而處傾聽的技巧
準(zhǔn)確表達(dá)的技巧 【游戲互動】
客戶及自我性格分析 【自我測評】

八、郵件禮儀——商務(wù)文書場合的經(jīng)驗(yàn)分享
為什么要學(xué)？——“史上最牛女秘書”事件
關(guān)于主題Subject，關(guān)于稱呼與問候
關(guān)于正文，關(guān)于附件
語言的選擇，結(jié)尾簽名
回復(fù)技巧
To，CC，BCC
email功能設(shè)置

（第3天上午）
九、商務(wù)“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學(xué)
宴請準(zhǔn)備
中餐餐飲禮儀
中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法 【全場練習(xí)】
中餐的酒文化及敬酒 【全場練習(xí)】
中餐的座次原則
中餐宴請外賓的要求
西餐餐飲禮儀 【全場練習(xí)】
西餐的座次原則
西餐的正確吃法及餐具的擺放
正式西餐“七”道菜
紅酒的飲用與鑒賞常識 【全場練習(xí)】

（第3天下午）
茶文化的知識了解
茶的種類
茶的沖泡 【全場練習(xí)】
涉外場合下的茶品的準(zhǔn)備

十、涉外禮儀
語言習(xí)慣的差異
行為習(xí)慣的差異
餐飲習(xí)慣的差異

十一、講解禮儀——向來訪賓客講解及展示企業(yè)文化墻、展區(qū)等
講解要求——集團(tuán)或公司的統(tǒng)一性要求
講解準(zhǔn)備：狀態(tài)準(zhǔn)備
講解詞的準(zhǔn)備 【全場練習(xí)】
講解時的手勢、移動、肢體等儀態(tài)的具體要求 【全場練習(xí)】
接待的高級別要求——自信、自如、自然
學(xué)會溝通心理自我調(diào)適
開放日接待特殊情況處理 【全場練習(xí)】
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（第4天，上午）

十二、學(xué)員成果展示
各學(xué)員小組成果展示
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及講師現(xiàn)場評分
優(yōu)勝小組頒獎儀式 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個人形象提升
時間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升