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績效輔導與績效提升

課程編號:26815

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:710

行業類別:行業通用     

專業類別:人力資源 

授課講師:鐘虹添

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
總經理、副總經理、各級部門經理/主管、HR們;

【培訓收益】
1.正確理解績效輔導; 2.掌握績效輔導的方法和技巧; 3.正確理解績效面談; 4.提升績效結果有效反饋的能力; 5.提升績效改進與提升的能力; 6.提升績效計劃溝通的能力; 7.提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

第一單元: 績效面談
一、準備績效反饋面談
1.績效結果反饋面談的五大目的;
2.面談前的四項準備;
3.如何制訂績效面談計劃表?
4.面談對象(下屬)如何制訂自我評估表?
5.面談對象(下屬)的三項準備——發展計劃、問題、工作安排;
二、面談實施
1.創造適宜的面談氣氛;
2.好好談——氣氛控制技巧;
3.如何讓面談對象放松心情?
4.績效結果正面反饋技巧;
5.雙向溝通的五項策略;
6.與九大類員工的溝通技巧(績效差員工、發火的員工、自我防衛強的員工、沉默內向的員工等);
7.共同制定下期工作目標;
8.制定績效考核面談表,雙方確認簽字;
9.結束面談的三大技巧;
10.面談結果處理方法。
第二單元:績效結果反饋技巧
一、 咨詢案例;
二、 優良績效結果反饋步驟
1. 確定績效評估結果
2.選定績效反饋指標
3.說明指標表現細節
4.表現細節反映的素質
5.素質帶來的結果和影響
三、優良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
四、咨詢案例3:該客戶部門經理如何向業績不良的員工反饋績效結果?
五、 不良績效結果反饋步驟
1.選定績效反饋指標
2. 指標反映的下屬行為
3.說明行為帶來的后果
4.探討下一步的做法
5. 確定績效評估結果
六 咨詢案例
七、 不良業績改善4D法則
1. Do-行動達成
2. Detect-因果解釋
3. Design-對策選擇
4. Depict-短板呈現
八、 不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
九、 績效結果反饋3大要領
第三單元:績效計劃溝通技巧
一、 績效計劃溝通的主要內容
1. 目標溝通
2. 策略溝通
3. 計劃溝通
二、 績效目標溝通技巧
1. 如何處理下屬提出目標值過高的異議
2. 如何處理下屬提出權重設置不合理的異議
3. 如何處理下屬提出評分標準不合理的異議
三、績效策略溝通技巧
四、 績效實施計劃溝通技巧
第四單元: 績效輔導
1.診斷員工績效問題的原因;
2.四因素工具的應用;
3.分析員工績效的工具比較;
4.績效管理的四大活動領域;
5.計劃性的部屬輔導五個步驟;
6.十個重要的輔導技巧;
7.教練技巧與教練能力;
8.引導員工發展行動計劃;
9.輔導員工按公司要求完成各項工作;
10.提供員工完成任務的資源;
11.提高員工職業技能;
12.解決員工在工作的障礙;
13.為員工規劃職業方向.
第五單元: 績效改進
1.選取待改進的事項;
2.制定績效改進計劃;
3.績效改進的四個要點;
4.績效改進第一步——確定績效改進目標;
5.績效改進第二步——制定具體的行動方案;
6.績效改進第三步——明確資源方面的保障‘
7.績效改進第四步——明確評估方法;
8.績效改進指導——分析指導需求、擬定與執行指導計劃、評估指導成效;
9.如何制定個人能力發展計劃?
10.績效差員工的績效改進重點。 

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