【培訓對象】
總經理、副總經理、各級部門經理/主管、HR們；

【培訓收益】
1.正確理解績效輔導； 2.掌握績效輔導的方法和技巧； 3.正確理解績效面談； 4.提升績效結果有效反饋的能力； 5.提升績效改進與提升的能力； 6.提升績效計劃溝通的能力； 7.提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

第一單元： 績效面談
一、準備績效反饋面談
1.績效結果反饋面談的五大目的；
2.面談前的四項準備；
3.如何制訂績效面談計劃表？
4.面談對象（下屬）如何制訂自我評估表？
5.面談對象（下屬）的三項準備——發展計劃、問題、工作安排；
二、面談實施
1.創造適宜的面談氣氛；
2.好好談——氣氛控制技巧；
3.如何讓面談對象放松心情？
4.績效結果正面反饋技巧；
5.雙向溝通的五項策略；
6.與九大類員工的溝通技巧（績效差員工、發火的員工、自我防衛強的員工、沉默內向的員工等）；
7.共同制定下期工作目標；
8.制定績效考核面談表，雙方確認簽字；
9.結束面談的三大技巧；
10.面談結果處理方法。
第二單元：績效結果反饋技巧
一、 咨詢案例；
二、 優良績效結果反饋步驟
1. 確定績效評估結果
2.選定績效反饋指標
3.說明指標表現細節
4.表現細節反映的素質
5.素質帶來的結果和影響
三、優良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
四、咨詢案例3：該客戶部門經理如何向業績不良的員工反饋績效結果？
五、 不良績效結果反饋步驟
1.選定績效反饋指標
2. 指標反映的下屬行為
3.說明行為帶來的后果
4.探討下一步的做法
5. 確定績效評估結果
六 咨詢案例
七、 不良業績改善4D法則
1. Do-行動達成
2. Detect-因果解釋
3. Design-對策選擇
4. Depict-短板呈現
八、 不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
九、 績效結果反饋3大要領
第三單元：績效計劃溝通技巧
一、 績效計劃溝通的主要內容
1. 目標溝通
2. 策略溝通
3. 計劃溝通
二、 績效目標溝通技巧
1. 如何處理下屬提出目標值過高的異議
2. 如何處理下屬提出權重設置不合理的異議
3. 如何處理下屬提出評分標準不合理的異議
三、績效策略溝通技巧
四、 績效實施計劃溝通技巧
第四單元： 績效輔導
1.診斷員工績效問題的原因；
2.四因素工具的應用；
3.分析員工績效的工具比較；
4.績效管理的四大活動領域；
5.計劃性的部屬輔導五個步驟；
6.十個重要的輔導技巧；
7.教練技巧與教練能力；
8.引導員工發展行動計劃；
9.輔導員工按公司要求完成各項工作；
10.提供員工完成任務的資源；
11.提高員工職業技能；
12.解決員工在工作的障礙；
13.為員工規劃職業方向．
第五單元： 績效改進
1.選取待改進的事項；
2.制定績效改進計劃；
3.績效改進的四個要點；
4.績效改進第一步——確定績效改進目標；
5.績效改進第二步——制定具體的行動方案；
6.績效改進第三步——明確資源方面的保障‘
7.績效改進第四步——明確評估方法；
8.績效改進指導——分析指導需求、擬定與執行指導計劃、評估指導成效；
9.如何制定個人能力發展計劃？
10.績效差員工的績效改進重點。 

【專業資歷】
工商管理博士DBA、人才梯隊建設中國第一人
中國管理科學研究院研究員；
全球領導力培養專家，清華大學總裁班教授，
北京大學EMBA老師，香港科技大學客座教授；
建設銀行總行前行長張建國、中國移動集團前董事長
奚國華最推崇的著名企業管理導師。
核心專長：企業戰略管理、人力資源管理、人才梯隊
建設、關鍵人才培養、領導力培養、企業內訓師培養、
EHRD培養、企業富二代（接班人）培養；
二十五年工作經驗，世界500強工作經歷。曾任德國西門子、臺灣寶島眼鏡集團、北京恒信移動集團
等著名企業的高級管理職務；
GE、IBM、中國移動集團、中國建設銀行總行、中國工商銀行總行、匯豐銀行、國家煙草專賣局、國家電網、三星集團、寶龍集團等著名企業指定培訓師/顧問；
著名企業管理咨詢師，為眾多企業提供了戰略規劃、企業文化建設、人力資源管理、人才梯隊建設、領導力培養等咨詢項目服務；
【研究成果】
專著：
《人才梯隊建設和思八步法》廈門大學出版社（58萬字）,2011
《對話世界500強CHO》中國鐵道出版社，2015
《中國企業管理存在的十大問題及解決對策》北京大學出版社，2002
《廈門市民營經濟發展戰略》（廈門市政府課題）,2007
中國第一部幫助人才戰略落地的專著、美國和思顧問集團叢書《人才梯隊建設和思八步法》2011年12月由廈門大學出版社出版！全書共58萬字，由鐘虹添博士與中國移動前董事長奚國華、中國建設銀行前行長張建國合著，本書以嚴謹、系統的專業理論為基礎，以企業人才梯隊建設實際案例為主要內容，書中有大量的流程、工具和圖表，具有很強的專業性、系統性、操作性，可以直接引用或模仿，是企業實現智力需求和人力需求的最佳解決方案。
本書得到了中央大型企業相關領導的好評，如：工商銀行董事長姜建清、中國石化集團董事長傅成玉、中國電信董事長王曉初、國家電網公司總經理劉振亞、國家煙草專賣局前局長姜成康等。（見下圖）

 

人才培養與HR系列：
培訓課程：國家知識版權課程《人才梯隊建設卓越能力特訓》、國家知識版權課程《銀行人才梯隊建設卓越能力特訓》、獨家《企業HR三支柱運營模式》、《HRBP實踐技能》、《直線經理的HR三支柱運營技能》、國家知識版權課程《人才培養實戰技能》、國家知識版權課程《績效管理再落地》、《薪酬管理體系建設》
咨詢項目：《人才梯隊建設咨詢項目》、《人才培養體系建設咨詢項目》、《HR三支柱運營模式設計咨詢項目》、《人力資源管理體系各模塊咨詢項目》、《人才測評》
通用系列：
TTT系列：國家知識版權課程——《為師之道——銀行內部講師培養》、《為師之道——電力企業內部講師培養》，《TTT企業培訓師訓練》
培訓課程：《企業發展戰略建設》、《集團管控模式設計》、《實體店業績突破創新》、《企業文化建設實務》、《互聯網+時代企業變革與創新》、
咨詢項目：《企業戰略規劃咨詢項目》、《集團管控模式體系設計咨詢項目》、《實體店業績提升輔導項目》、《企業文化體系建設咨詢項目》、《TTT培訓師培養輔導項目》
總裁班課程：
《霸道盈利模式設計——讓企業更賺錢》、《雄霸天下——打造生態優勢型的企業核心競爭力》、《互聯網+傳統企業轉型》、《中小企業轉型升級》、《總裁領導力》、《戰略人力資源管理》、《經濟新常態下企業變革與創新》、《互聯網+時代銀行變革與創新》
領導力系列：
培訓課程：國家知識版權課程《卓越領導力培養》、《戰略型執行力》、《高績效團隊建設》、《中基層管理能力發展》、《人才培養——領導力模型開發與應用》、《管理者高效溝通技能》
培訓咨詢項目：《中高管領導力發展輔導項目》、《領導力模型開發與應用咨詢項目》、《中基層管理能力提升輔導項目》
銀行領導力系列：
培訓課程：國家知識版權課程《銀行行長卓越領導力培養》、《銀行管理者管理技能提升訓練》、《銀行行長/管理者執行力提升訓練》、《銀行高績效團隊建設》、《銀行管理者高效溝通技能》
咨詢項目：《行長領導力培養輔導項目》、《銀行執行力提升系統建設咨詢項目》 

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