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問題解決力:問題分析與解決

課程編號:25601

課程價格:¥25000/天

課程時長:1 天

課程人氣:640

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層

【培訓(xùn)收益】
Ø 讓學(xué)員正確面對問題,并掌握解決問題的具體思路與方法; Ø 讓學(xué)員能夠通過深度思考、協(xié)同各方、有效決策和徹底落實,將問題從根本上得到解決; Ø 讓學(xué)員掌握創(chuàng)新的思路和方法,從更先進(jìn)的角度,高效解決問題,并帶來高價值。

² 課程說明:

千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子;一根過熱的電線導(dǎo)致美加大停電;一個馬蹄鐵松脫,導(dǎo)致國家滅亡。工作就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,一個人能否成功,往往體現(xiàn)在解決問題上,可以說,問題解決力決定了績效的高低。

因此,必須具備發(fā)現(xiàn)和分析問題的頭腦,能根據(jù)現(xiàn)實情況的變化做出迅速機(jī)敏的反應(yīng),同時,還要有“將在外,君命有所不受”的勇氣和魄力,特別是具有解決問題的技巧。很多高校MBA教學(xué)把培養(yǎng)問題解決的能力,當(dāng)作其主要的特色。

本課程圍繞這一主旨思想,從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題等方面提供一套問題解決力的方法論,并著重講述問題解決的4大能力及創(chuàng)新思維,系統(tǒng)地提升學(xué)員的問題解決力。

 

² 課程形式:專家講解+案例討論+實操訓(xùn)練

² 培訓(xùn)特色:

1. 全面系統(tǒng):采用國際先進(jìn)的管理方法,結(jié)合企業(yè)最佳實踐,內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌;

2. 重點突出:管理知識繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法;

3. 輕松風(fēng)格:在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r,講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快;

4. 注重實務(wù):管理是實踐的藝術(shù),唯有實戰(zhàn)才能有效,讓學(xué)員親身體驗,實操模擬;

5. 教練結(jié)合:案例式教學(xué),通過案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。

² 授課風(fēng)格:

1. 富有激情,語言簡練、風(fēng)趣幽默,重點準(zhǔn)確,方案具體,剖析深刻。

2. 突出實戰(zhàn)和實操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

² 課程大綱:

第1章 關(guān)于問題解決力

1. 何謂問題解決力?

2. 問題是什么?應(yīng)以什么樣的思維面對問題?

3. 問題發(fā)生的階段和分類;

4. 解決問題的思路:

Ø 三現(xiàn)主義:以務(wù)實精神,摒棄依賴主觀思維解決問題;

Ø 七個不放過:以全面系統(tǒng)的精神,將問題徹底解決;

Ø 可能是什么比是什么更重要:挖掘潛藏的價值;

Ø V型思維:出現(xiàn)問題時停止抱怨或縱向思考,換個角度思考。

5. 解決問題的誤區(qū);

6. 解決問題的三個原則;

7. 解決問題的PDCA循環(huán)。

第2章 六步問題解決法 

1. 發(fā)現(xiàn)問題:分析現(xiàn)狀,找出存在的問題

Ø 工具:4W2H法、KT法

2. 界定問題:確定真正的問題

Ø 問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)

Ø 精確陳述問題

3. 找出原因:找出影響的主要因素

Ø 理清表因和真因

Ø 工具:魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴

4. 擬定措施:選擇有效的解決辦法

Ø 提出措施并有效決策

Ø 防止再發(fā)-針對問題根本原因制定明確的解決辦法

Ø 工具:甘特圖、行動計劃表

5. 實施階段:

Ø 目標(biāo)分解

Ø 擬定計劃

Ø 責(zé)任管理

Ø 跟進(jìn)督導(dǎo)

Ø 即時反饋

6. 事后復(fù)盤:

Ø 復(fù)盤的六個步驟

Ø 標(biāo)準(zhǔn)化:鞏固改善成果

Ø 遺留問題的處理

第3章 解決問題的四項核心能力

1. 深度思考:逼近問題的本質(zhì)

Ø 第二答案法

Ø 第三選擇

Ø 5個為什么

2. 英明決策:做正確的事

Ø 錯誤決策的影響因素

Ø 4個決策陷阱

Ø 3個決策工具

3. 有效協(xié)同:如何借助他人的力量

Ø 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)

Ø 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人

Ø 說對話,辦對事

Ø 說服同事協(xié)同的方法

Ø 不是主管,如何帶人成事?

4. 關(guān)鍵行動:將問題高效解決

Ø 事第一:重視時間ROI

Ø 關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)

第4章 提升解決問題的創(chuàng)新思維

1. 戰(zhàn)略思維:吃在碗里,看著鍋里,想著田里

2. 批判性思維:大膽質(zhì)疑,謹(jǐn)慎判斷

3. 用戶思維:一切以用戶為中心,其它一切紛至沓來

4. 迭代思維:快速迭代,不斷更新

5. 試錯思維:犯錯、試錯、改錯

6. 創(chuàng)新的窘境:成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境

7. 突破四個范式和養(yǎng)成四個習(xí)慣

8. 創(chuàng)新方法論: 

Ø 換條路走”——不要總是走老路

Ø 突破經(jīng)驗”——可能是什么比是什么更重要

Ø 善用優(yōu)勢”——認(rèn)識自身的優(yōu)勢并善用大腦

Ø 卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙

Ø 群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處

Ø 第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問題,忽略冗余問題

Ø “發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散?

Ø “V型思維”——出現(xiàn)問題時停止抱怨,換個角度思考

Ø 和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡單而實用的創(chuàng)新?

Ø 德爾菲法——如何用人腦云計算做決策?

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