亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料
臺灣劉成熙老師-精品課程-理賠談判技巧與風控管理培訓提升-理賠專業能力建設

臺灣劉成熙老師-精品課程-理賠談判技巧與風控管理培訓提升-理賠專業能力建設

課程編號:20220

課程價格:¥80000/天

課程時長:12 天

課程人氣:593

行業類別:不限行業     

專業類別:中層管理 

授課講師:臺灣劉成熙

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
快遞行業 理賠人員 或其他行業需要理賠的

【培訓收益】
判斷貨運運輸損失的真實性及損失價值,按照理賠標準與客戶協商理賠金額,完成賠付
對于有媒體曝光、堵門等風險的理賠案件,連同公共事務共同管控理賠風險
提升重大、疑難理賠案件解決能力,有效解決問題
提升風險控制能力,妥善化解控制理賠風險
提升情緒管控及引導、矛盾妥善化解、談判技巧提升、風險切實管控
了解理賠談判的基本理論與架構;如何作好談判前的準備
規劃談判策略與任務分配;通盤解析談判的結構與元素
運用及應對談判的戰術與陷阱;掌握高效談判各階段的技巧與模式
掌握談判的溝通技巧;透過案例分析與演練落實學習效果

 臺灣劉成熙老師-精品課程-理賠談判技巧與風控管理培訓提升-理賠專業能力建設
主講:臺灣劉成熙老師
前言:
社會多元化,不同的聲音,不同的利益主體競相出現,如何透過折中妥協,調節彼此的沖突,已變為一非常重要的課題,而這個目標的達成,就必須仰賴「談判」,談判屬于人的行為,因此,研究者從不同的角度出發,也各自發展出不同的命題及解釋方法,都有其正確性,但也都有其無法全面的缺失,畢竟,有人為因素的存在,就有變數,有變數的推論,自然不會得到必然的結論,但這種說法絕不是否定談判理論的存在與必要。談判的目的是得到最可行的結果而不是真理,它不是統計也不是數學,沒有公式亦沒有標準答案,但它有一個架構及系統,可以歸納、整合,有其科學的一面,亦有其藝術性的一面,必須通過研習及經驗才能心領神會,所以,「談判」應該是一種思維、一種心態、一種態度、一種判斷、一種能讓你懂得審視、學會豁達、勇于追求、安于險阻的智能與技能,一種能在行為與結果之間進退有據,有為有守的藝術科學。
談判與溝通技巧是一種工具,一種技能,它能適用于銷售,采購,理賠,項目,不一而足,但相同的條件,都是必須能有效掌握其中的精髓。
課程設置的目標:
 判斷貨運運輸損失的真實性及損失價值,按照理賠標準與客戶協商理賠金額,完成賠付
 對于有媒體曝光、堵門等風險的理賠案件,連同公共事務共同管控理賠風險
 提升重大、疑難理賠案件解決能力,有效解決問題
 提升風險控制能力,妥善化解控制理賠風險
 提升情緒管控及引導、矛盾妥善化解、談判技巧提升、風險切實管控
 了解理賠談判的基本理論與架構;如何作好談判前的準備
 規劃談判策略與任務分配;通盤解析談判的結構與元素
 運用及應對談判的戰術與陷阱;掌握高效談判各階段的技巧與模式
 掌握談判的溝通技巧;透過案例分析與演練落實學習效果
課程時數:2天12小時(9:00-12:00;13:30-16:30)
授課方式
 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕松愉快。
 講師行業經驗豐富,可針對實際狀況進行解析。
 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
 針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合
學員對象:快遞行業 理賠人員 或其他行業需要理賠的
課程大綱:
模塊一:理賠風控管理技巧
第一單元:情緒管控及引導
1、 EQ情商的四個方面
 自我意識,了解自己的情緒
 自我管理,控制自己的情緒
 社會意識,了解別人的情緒
 關系管理,影響別人的情緒
2、 掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法
 開放式問題發泄情感
 復述問題表示理解
 提供方案給予幫助
 達成處理協議
 檢查協議的執行
 始終使客戶處在受控狀態(受理時間和過程感知)
3、 處理理賠客戶的原則與步驟
 理賠處理的心態調整和定位
 萌芽控制-接待理賠客戶的技巧
 了解理賠客戶的需求及訴求
 與理賠客戶達成協議的技巧
 提升正面價值,延長客戶的滿足感
第二單元:矛盾妥善化解技巧
1、 矛盾妥善化解與問題的邏輯
 問題事實界定
 問題原因分析
 問題結論說明
 問題方案呈現
第三單元:風險評估與控制技巧
1、 企業危機與風險意識
 識別危機信號
 風險評估
 危機通告系統
 構建企業危機的偵側系統
2、 風險評估
 主要營運風險
 交易風險
 出口管制及貿易風險
 供貨商風險
 人事風險
 媒體曝光風險
 法律訴訟風險
3、 風險評估與控制5大步驟 (參考范例)
 步驟1:基本資料收集
 步驟2:風險辨識
 步驟3:風險分析
 步驟4:策略選用
 步驟5:風險提報
4、 危機傳播與危機處理
 如何與媒體建立關系
 對外發言與媒體建立
 與利害關系人之互動
 企業危機溝通成功案例說明
 企業危機溝通失敗案例說明
5、 危機公關與危機處理
 危機處理上的公關技巧
 宣傳技巧及應用
 游說技巧及應用
 談判技巧及應用
 溝通技巧及應用
模塊二:理賠談判技巧
第一單元:何謂理賠談判
1、 科學理論與實際變數的融合
2、 談判技巧是一種應用的工具
3、 談判發生的要件分析
4、 談判的目的——達成協議與有利結果的權衡
5、 正確解讀理賠談判
第二單元:高效談判的模型分析
1、高效談判的特點
2、風險與利益的均衡  
3、高效談判的形式——契約
4、高效談判的標的(理賠的標的等)
 給付義務
 對待給付
 履行方式
 附隨義務
 其它項目
5、高效談判的議題(依實際狀況解析)-實戰案例演練
 總結顯性的議題
 發覺隱性的議題
 不合理議題的成因與判別
6、高效談判的分類基準——優勢,劣勢或均勢
7、高效談判的分類方法——權利平衡關系
8、從整體及個別議題分析權利平衡關系
第三單元:談判的策略與技巧
1、談判的策略
2、策略決定的原則與方法—關系與利益的衡量
3、策略決定的原則與方法—先例與風格的衡量
4、競爭策略
 風險判斷與評估
 取舍長期與短期的利益
 總體損益的評估
 交易范疇的設定
 替代方案
 讓步模式與計劃
 嚴守競爭守則
 運用競爭戰術
5、合作策略
 信任的基礎
 確立合作要素
 切忌一相情愿
 尋找關鍵點
 建構資源而非武器
 選定方案的方法與步驟
6、讓步策略—展望未來與誘敵深入
7、規避策略
8、妥協策略
實戰案例演練:全景案例-如何與理賠客戶談判,定制談判策略
第四單元:談判的結構分析
1、談判的客觀結構
 談判的地點選擇
 談判的溝通管道及運用
 建構溝通管道避免僵局
 談判的期限及作用
2.談判的人的結構
 談判的對象          
 對方的決策環境
 對方的利益與目的       
 決策過程與時間架構
 參與人分析       
 個人利益與整體利益的平衡
 顯性利益與隱性利益的判別
 談判中的觀眾        
 談判的中的第三者
 談判結果的影響層面    
 協助對手進行內部談判
3.談判的議題結構              
 議題的分類
 議題的轉變       
 議題的相關與排斥原則
 談判的立場與利益
 隱藏性需求
 談判的結構與細節 
實戰案例演練:全景案例-如何與理賠客戶談判,設定談判的議題
第五單元:談判的準備階段
1.確定談判的目標
2.正確的談判心態.
3.談判信息的收集與整理
 資料的概念與屬性
 資料的種類與分類
 資料的真實性判定
4、尋找共同點
5、檢驗方案
6、定界限
7、談判的團隊構成與任務區分
8、談判天平上的砝碼
9、確定總體戰略與計劃
10議題與議程
實戰案例演練:全景案例-如何與理賠客戶談判,如何做談判準備工作
第六單元:談判的溝通技巧
1、 經營你自己
 突顯自我魅力
 強化你的交往價值
2、 經營雙贏關系
 辨識對方利益的構成形式
 辨識對方所處的局勢
 換位思考                   
 雙贏思維        
 長期合作的要素—相對的雙贏
3、 信息再收集—觀察、發問與傾聽
4、 良好的開局
5、 影響開局的氣氛因素
6、 強化信心的準則與方法
7、 蠶食對方的信心
8、 建構有利的情勢
9、 客觀證據與主觀判斷
10、 如何應付對方的惡劣態度
11、 暗示與回應暗示
12、 掌握談判節奏
實戰案例演練:全景案例-角色扮演,如何與理賠客戶談判,爭取最佳資源
第七單元:談判的提案與交易技巧應用
1、 談判提案技巧
 提案的功能
 如何判斷議題的進展
 提案的技巧與用語
 如何回應對方的提案
 拆解議題與組合議題
 搭配變數與籌碼
2、 談判的交易階段
 報盤的原則與技巧
 報盤的誤區
 報盤評論與報盤解釋
 讓步方式與議價技巧
 識別與打破談判中的困境
 結束的時機與方式
 避免談判后的蠶食
 草擬與簽署
實戰案例演練:全景案例-如何回應和提案,確定理賠方案,以及如何雙贏讓步
 
 
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
久久视频一区二区| 日韩欧美的一区二区| 亚洲妇女屁股眼交7| 亚洲大型综合色站| 日韩一区二区三区免费观看| 久久综合九色欧美综合狠狠| 中文字幕一区在线观看视频| 亚洲午夜精品在线| 久久精品视频在线看| 欧美一区二区三区四区五区| 精品一区二区三区不卡| 亚洲精品国产高清久久伦理二区| 亚洲男女毛片无遮挡| 欧亚洲嫩模精品一区三区| 91论坛在线播放| 裸体一区二区三区| 国产精品久久看| 国产成人无遮挡在线视频| 亚洲欧美另类图片小说| 久久精品一区二区三区不卡| 国产成人午夜电影网| 成人午夜碰碰视频| 欧美日韩亚洲综合| 欧美人妖巨大在线| 成人一区在线看| 亚洲精品一区二区三区四区高清| 91久久线看在观草草青青| 欧美日韩1234| 国产精品三级电影| 国产亚洲一区二区三区在线观看 | 婷婷国产v国产偷v亚洲高清| 不卡视频免费播放| 日韩在线一二三区| 午夜影视日本亚洲欧洲精品| 亚洲欧洲一区二区三区| 日韩一区二区中文字幕| 毛片一区二区三区| 蜜桃视频一区二区三区在线观看| 欧美在线free| 97精品超碰一区二区三区| 色域天天综合网| 久久综合999| 久久99精品久久只有精品| 日韩欧美综合一区| 色系网站成人免费| 欧美一区二区三区在线看| 久久99精品国产麻豆不卡| 成人av在线一区二区三区| 久久伊99综合婷婷久久伊| 日韩高清不卡一区二区| 琪琪久久久久日韩精品| 精品日韩99亚洲| 国产99久久久国产精品潘金| 欧美日韩一区二区在线视频| 波多野结衣的一区二区三区| www.视频一区| 91久久人澡人人添人人爽欧美| 91精品在线免费观看| 顶级嫩模精品视频在线看| 亚洲成人自拍偷拍| 精品剧情在线观看| 国产欧美日韩久久| 国产精品福利一区| 欧美在线免费视屏| 亚洲va欧美va人人爽午夜| 在线一区二区三区四区五区 | fc2成人免费人成在线观看播放| 男人的天堂亚洲一区| 国产精品乱码一区二区三区软件| 亚洲大尺度视频在线观看| 欧美精品久久天天躁| 国产在线视频一区二区三区| 日韩一区二区三区av| 欧美性videosxxxxx| 不卡一区二区三区四区| 日本不卡一区二区三区| 亚洲成人av一区二区三区| 国产精品99久久久久久宅男| 欧美三区在线视频| 怡红院av一区二区三区| 国产a久久麻豆| 这里是久久伊人| 欧美精品一级二级三级| aaa亚洲精品一二三区| 国产精品久久免费看| 高潮精品一区videoshd| 三级在线观看一区二区| 亚洲人精品一区| 久久女同性恋中文字幕| 激情图片小说一区| 91老师国产黑色丝袜在线| 国产亚洲欧美日韩日本| 成人一区二区在线观看| 日韩欧美一区二区免费| 一级女性全黄久久生活片免费| 欧美激情一区二区三区蜜桃视频| 日韩精品中文字幕一区| 日韩三级.com| 中文字幕欧美国产| 久久久不卡影院| 91蝌蚪porny九色| ww亚洲ww在线观看国产| 日韩一区二区三区av| 一二三区精品视频| 中文字幕成人av| 91精品中文字幕一区二区三区| 高清成人免费视频| 国产亚洲综合在线| 蜜臀精品一区二区三区在线观看| 欧美日韩综合不卡| 粉嫩久久99精品久久久久久夜| 美女网站一区二区| 亚洲人精品一区| 日本美女视频一区二区| 亚洲va欧美va国产va天堂影院| 国产精品久久久久9999吃药| 免费精品视频最新在线| 日韩不卡手机在线v区| 综合久久久久综合| 国产日产亚洲精品系列| 欧美韩国日本一区| 欧美日韩激情一区二区三区| 午夜精品久久久久久久99樱桃| 捆绑调教一区二区三区| 成人性生交大片免费看视频在线| 欧美精品在线观看播放| 国产精品高潮呻吟久久| 97久久精品人人做人人爽50路| 日韩中文字幕av电影| 欧美日韩成人在线| 久久―日本道色综合久久| 成人国产电影网| 国内不卡的二区三区中文字幕 | 精品国产99国产精品| 国产福利精品一区二区| 久久久五月婷婷| 日本在线观看不卡视频| 91麻豆国产自产在线观看| 国产性做久久久久久| 午夜日韩在线观看| 99精品欧美一区| 欧美国产激情二区三区| 日韩精品一二区| 日产国产高清一区二区三区| 91免费在线播放| 日韩成人一区二区| 亚洲激情图片一区| 精品国产精品一区二区夜夜嗨| 裸体歌舞表演一区二区| 国产精品一二二区| 欧美激情一区二区三区不卡| 欧美一区二视频| 亚洲美女偷拍久久| 国产精品麻豆久久久| 色老头久久综合| 蜜桃久久av一区| 久久夜色精品一区| 亚洲精品成人精品456| 日本午夜一本久久久综合| 成人黄色在线看| 一本大道久久a久久精二百| 欧美三级在线看| 中文无字幕一区二区三区| 国产精品精品国产色婷婷| 国产免费观看久久| 丰满白嫩尤物一区二区| 麻豆成人久久精品二区三区小说| 欧美三级日韩在线| 9久草视频在线视频精品| 久久爱www久久做| 亚洲国产日韩av| 成人欧美一区二区三区小说 | 亚洲va国产va欧美va观看| 精品污污网站免费看| 99久久精品免费| 欧美日韩二区三区| 91精品国产91综合久久蜜臀| 高清在线不卡av| 国产福利一区二区| 成人在线综合网| av在线不卡网| 久久99精品国产.久久久久 | 国产一区三区三区| 偷窥少妇高潮呻吟av久久免费| 一区二区三区在线影院| 成人性生交大合| 一区二区成人在线视频| 欧美亚洲一区二区在线| 亚洲国产精品久久艾草纯爱| 91视频在线观看| 欧美激情在线一区二区| 免费观看一级欧美片| 国产福利不卡视频| 欧美吻胸吃奶大尺度电影| 久久综合999| 精品粉嫩aⅴ一区二区三区四区| 日韩欧美一区在线| 免费精品99久久国产综合精品| 亚洲大片免费看| 国产成人aaaa|