你，是否遇到過這樣的困惑？
管理者通常把時間花在應對每天的問題和挑戰等諸多救火行為上，而非真正意識到“一次就把事情做好”的重要性，以及預防性思維模式！許多中小型企業經營過程中，什么樣類型的公司會把每年25%以上的營業收入，都每天花在有缺陷產品的返工和修補上。作為質量人，面對這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚。痛到最后，十分茫然！早知道如此，還不如一榔頭把產品砸下去，會來的更加痛快。為什么諸多企業單純依賴質量部門實施質量文化推廣往往以失敗告終？質量人最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜？面對重大的質量危機，質量人是“醫生”、“警察”、還是“教練”？我們究竟需要做些什么，才能讓所有的員工對企業質量管理產生信任，甚至覺醒？假如他們100%愿意參與到質量管理的活動中去，你認為企業的明天會怎樣？企業的質量又會是怎樣？

質量對我們企業中高層管理來說，并不陌生？理想中質量對我們生活、工作都顯得十分的重要？甚至有企業高呼“質量是企業的生命 品質是設計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現實生活的質量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經典詮釋了質量事故的真理。

《贏在智慧質量》課程能帶給我們什么？
長期以來，中國企業人力資源培訓中質量管理教育非常薄弱，企業也缺乏相應的質量專業培訓制度。目前企業在職的質量專業技術人員嚴重缺乏系統的質量專業知識和技能素養的培訓，綜合職業化素質參差不齊，許多企業的經營管理者和技術人員缺乏一門“認知質量”的功課。該課程重點剖析現代企業質量人的職業化綜合素養的修煉，如何喚醒全員對質量的認知、問題分析與解決方案的9步法、如何建立積極正面正能量的智慧質量文化。從理念到技巧、從工具應用到系統組建、從產品質量到人心質量的轉變。層層遞進，深入淺出地闡述各個流程的實施技術以及節點的控制要點。

除此之外，還提供了部門管理者該如何有效管理部門的質量、自主改善機制與應用技巧、現場OJT與多技能員工等不同的模塊。并能夠協助員工厘清工作的使命與意義，做好職業生涯規劃的同時，提升化解問題的能力。在流程運營過程中問題總是千頭萬緒，管理者不知如何是好，找到問題的根源，有效地化解問題，至于該如何提高工作效率，引爆企業的利潤更是難上加難。通過系統的力量、規范的質量控制與預防機制和方法，激發員工意愿度的6個技巧，組織績效管理P-T-KSA，解決企業內部質量資訊與解決問題經驗不足，人才復制與自主改善文化等系列的企業質量的疑難雜癥！ 在魅力溝通與執行力方面，還提供一系列的實操性巧，例如：先跟后帶的技巧，還包括如何提升企業員工執行力的3大策略、4個原則、5個執行的智慧。

課程定位：
本課程設計的初衷是為更多的中小型企業非質量人強化質量意識，卓有成效地質量工具及方法如何落地生根、如何運用質量智慧幫助部門領導提升組織績效、如何排除工作現場浪費和異常、如何幫助員工厘清問題化解的思路與方法，如何讓員工化被動為主動。同時為優化部門流程與作業標準提供了正確的路徑。

該課程是了解智慧質量的基礎性課程，課程內容主要聚焦到三點：第一，強化質量意識，現在目前市場上很缺乏一門非質量人質量意識提升的權威性課程。而正確的質量意識是經營好質量管理的基礎。第二，提升溝通與執行的能力，無論是質量人還是非質量人，他們都非常的缺乏有效地溝通效果的能力以及自動自發并沒有任何怨言的超級執行力。第三，如何運用智慧質量經營部門的管理，有效地建立領導與團隊之間關系，并且培育部門目標提升30%以上的能力。

亮點分享：
課程以東方傳統文化為基礎，西方管理技術為綱要。秉持著“西方管理，東方應用”的精神理念，站在高層管理經營與財務的視角，剖析了中國質量過去30年的階段現狀及如何樹立與強化超群的質量理念。以道與術、法與器的結合，以“剪枝蔓,立主腦”價值觀為基礎。強化質量人在能力提升的過程中，要修煉那些最實用的技法,剪除那些看著花哨,但不實用的技法。因此，課程設計完全遵循以上原則，并融入了國際前沿的智慧質量思想與經營視角。

本課程透過情景案例及學員互動式的教學，全面闡述了新一代質量人應知、應會的實戰性技能。深入淺出地闡述了現代質量人原本的困惑，如何喚醒員工內在的質量意識，激發員工對質量的那份動力與信任，自主改善及批量人才復制的能力，同時以標桿企業的實踐案例為典范，重點剖析了問題分析與決策技術、魅力溝通與執行智慧、現場OJT與多技能員工的難點與誤區。并如何有效管理部門的質量，運用P-T-KSA的方法來提升部門或企業的績效，同時打破傳統質量經營的固有思維與束縛，重點介紹了許多軟性質量技巧，例如無敵溝通的技巧，營造積極正向正能量的質量文化。強化了領導與團隊之間的關系，共創卓有成效的團隊績效。

模塊一：智慧質量的覺醒
①.省思：你是如何理解質量的
②.質量與智慧質量的定義
③.搞好企業質量的四項質量精神
④.現場質量管理的鐵三角
⑤.積極正向正能量的智慧質量文化
⑥.質量并不完全是質量部門的事情
⑦.如何讓員工真正參與到質量管理
⑧.全員工質量意識階梯式的教育訓練
⑨.影響企業質量的4大危機
⑩.獨特的智慧質量經營之道
案例：315解讀：好品牌不等于好品質

模塊二：問題分析與決策技術
①.問題基本的定義與類型
②.如何正確地發現問題
③.化解問題的團隊組建
④.5-Why現場問題分析法
⑤.問題分析與決策的方法與步驟
⑥.解決問題的關鍵點：80/20的應用
⑦.什么是群策群力WorkOut
⑧.群策群力WorkOut的決策技術
⑨.群策群力WorkOut規劃與建議
⑩.突破現場問題解決方案的瓶頸
案例：問題思考方向：黃豆油濾油機的故事

模塊三：魅力溝通與執行智慧
①.不為想說而說，只為效果而說
②.有效溝通增加對方力量
③.無效溝通減少對方力量
④.溝通效果由對方決定，卻由本人控制
⑤.有效溝通的基礎是和諧氣氛
⑥.如何提升魅力溝通的效果
⑦.“先跟后帶”的無敵溝通技術
⑧.員工常犯的執行力錯誤
⑨.員工執行力的3層面說
⑩.執行力的3策略/4原則/5智慧
研討：如何運用溝通去化解內部沖突
演練：分組練習-聆聽能力的訓練

模塊四：現場OJT與多技能員工
①.如何做好現場培訓的準備
②.制定合理的現場培訓計劃
③.現場培訓的方向與課程設置
④.培訓項目的過程監控及效果轉化
⑤.師資選拔及師資認證與管理
⑥.多技能員工工序矩陣表
⑦.多技能員工績效考核制度
⑧.員工素質能力的5個等級水平
⑨.營造自我成長學習的環境
⑩.多技能員工培育的6個步驟
案例：X公司工作指導的應用與案例學習

模塊五：如何有效管理部門的質量
①.部門組織結構的設計與職責
②.如何規范工作分析表的內容
③.成就他人等同于成就自己
④.部門組織診斷與改進系統
⑤.凡事至少必有三個解決方法
⑥.組織績效管理P-T-KSA
⑦.領導與團隊之間的關系
案例：你的部門目標可以提升嗎？

模塊六：營造全員質量改進的氛圍
①.現場科目浪費的表盤可視化
②.全員自主改善的方向與機制
③.項目監控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個技術
⑤.自主改善成果評價細則與標準
⑥.全員教育與基礎建設的整合
⑦.PDCA循環是自主改善的基礎
⑧.全員如何計算崗位的PONC浪費成本
案例：D公司電子研究所的自主改善推動

課程總結Q&A
1.回顧并提煉課程的核心內容
2.共創學員自我學習成長平臺
3.快樂分享：2分鐘Mini課程感悟
4.課程效益：5分鐘現場咨詢與教練
5.如何將課程的經營智慧落實到企業
6.填寫《學以致用行動計劃表》

 智慧質量能量學應用與系統整合專家