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企業變革過程中必看的“適用性”咨詢方案
時間:2013-04-07     作者:

企業在變革期間,通常會考慮引入管理咨詢。而在管理咨詢過程中,“適用性”一詞出現的頻率是最高的。咨詢顧問用它來標榜自己的服務,企業用它來要求咨詢顧問的服務。

 

咨詢方案落地率

 

在對眾多管理咨詢方案的落地狀況進行調查之后,我們發現:咨詢方案真正落地的比率不到20%,這個結果多少讓那些初次接觸管理咨詢的企業有些意外。這也足以說明眾多的管理咨詢方案在適用性方面存在嚴重的問題。接下來,我將結合咨詢監理項目案例,具體談談如何評價管理咨詢方案的適用性,不管你的企業是準備變革也好,還是準備引入咨詢服務也罷,希望對觀看這篇博文的你們有所幫助。

 

(一)可用性

 

經常在咨詢監理項目過程中,發現一些號稱頂級咨詢公司提供的方案,為了追求所謂的領先性,卻忽視了方案的可實施性。在企業績效管理方案的審核過程中也經常發現:績效考核方案理論上完美無缺,實際上卻根本無法使用。為什么呢?究其原因,企業管理基礎薄弱,缺乏規范化管理的經驗,績效管理體系推行所需要的大量業績基礎數據無法提供,績效目標也就根本無法制定出來。因此,可用的方案才有“適用性”可言,任何不能實施的方案都毫無適用性。

 

企業變革專家提醒——在確定咨詢思路和審查咨詢方案的時候,企業或管理咨詢監理應向顧問確認:咨詢方案要想成功落地,企業還有哪些準備工作要做,企業要執行該“咨詢方案”還缺少哪些能力,只要任何一個環節的障礙沒有排除,企業就得按要求重新準備或要求顧問修正方案,變革時期讓管理逐步到位,切不能搞一步登天。

 

(二)針對性

 

高適用性的咨詢方案一定具有足夠的針對性。為什么這樣講呢?咨詢顧問經過前期的調研后,應該對企業目前存在的各種問題有系統而深入的判斷,在后面的方案設計環節就能夠設計出高針對性的方案。在實際的咨詢過程中,在追求高商業利益的驅使下,為了達到早結項,早收錢的目的,很多的咨詢顧問在前期診斷中就偷工減料,減少了許多調研分析工作,這樣必然導致咨詢顧問不能深入了解企業的實際情況,自然就難以設計出高針對性的方案。企業變革往往會令企業九死一生,引入管理咨詢服務,一不小心,就不僅僅是用請大廚師的投資來換肯德基的套餐那么了慘烈咯。

 

企業變革專家提醒——在審查咨詢方案時,企業和咨詢監理方應與顧問確認:

1. 咨詢方案是否包含了前期診斷所發現的所有問題的針對解決措施,如果部分問題的解決措施沒有被包含在內,咨詢顧問應說明原委;

2. 咨詢方案包含的解決措施是如何來解決問題的,以判斷解決措施的針對性;

3. 咨詢顧問在正式提出咨詢方案前應經過深思熟慮,如果咨詢顧問不能清晰闡述咨詢方案的針對性,則說明咨詢顧問能力不足或方案欠針對性。

 

(三)有效性

 

在評價咨詢方案有效性的時候,通常需要做這么幾件事情:1)召集相關職能的資深人士從實踐的角度去“挑毛病”,發現方案與公司目前實際執行的差異,要求咨詢顧問逐一說明其合理性;2)運用同理心揣摩該咨詢方案在執行時,相關人員可能采取的應對態度,以判斷方案的有效性,針對激勵體系設計尤其該如此;3)邀請行業專家或其他咨詢顧問協助企業進行方案評估。由于個人對管理的理解差異較大,仁者見仁,智者見者,同樣的問題解決辦法也很多,如果內部缺乏資深專業人士,很多時候可能因為立場和能力的原因難以就咨詢方案達成一致意見,這就需要決策者懂得該如何正確決策了。因此,對咨詢方案的有效性審查是多數企業在引入管理咨詢服務過程的最大挑戰。
企業在評估咨詢方案的過程中,不僅可以深入理解方案,判斷方案的適用性,更重要的是,通過多次的溝通,企業就能夠有效把握該方案的要點,同時還能借此機會培養骨干隊伍。

 

企業變革專家提醒——如果企業缺乏與咨詢機構的合作經驗,要獲得有效性高的咨詢方案,借力外部專業人士審核咨詢方案是短期內的最佳選;如時間允許,則應考慮通過系統培養來提升骨干的專業能力,畢竟到自家池塘去抓魚比上街買魚方便實惠得多。
總之,企業想獲得咨詢的最大價值,必須全面考慮,如何引入、如何甄選、如何管理、如何審核方案,只有懂得咨詢,才能用好咨詢,切記臨時抱佛腳效果一定不會太好。

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