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七招助銷售新人擺脫“尷尬”誤區
    時間:2013-07-30

新進銷售人員,需要學習和掌握的問題很繁雜。不僅要掌握基本的銷售技巧和方式,更要注重禮儀培訓相關內容,做到內外兼修才能提升綜合素養。而如何讓工作盡快上手,更是每一個剛入職銷售的目標。這更是考驗你與這個行業契合度的時間段,跨過去你就離合格的銷售人員又近了一步。那么,剛入職的銷售人員要避免那些看似常見卻容易出現失誤的問題?

 

1熟記客戶的姓名

 

人人都希望別人認可,重視自己。這是每個人的共性,和客戶交往最忌忘記對方名字。這就給對方造成你并不重視他的印象。在與顧客交往時,選擇正確、適當的稱呼,不僅有利于縮小雙方的距離,促使交易的實現,給對方留下好的形象與印象,也反映著對對方尊敬的程度、自身的教養和所在公司的形象,因此要慎重使用對顧客的稱呼。比起記不起顧客姓名,更糟的恐怕是叫錯顧客的姓名了,或搞錯顧客的職務、身份。叫錯顧客的姓名,或張冠禮戴,混淆顧客姓名。常見的錯誤稱呼有兩種:讀錯或者寫錯顧客的姓名,看起來可能是一件小事,卻會把整個溝通氛圍變得很尷尬。

 

2注重儀表

 

銷售經常要與客戶見面,形象就顯得格外重要,這不僅代表你自身素養,更影響客戶對企業的看法和印象。此外,在推銷行業,業務員的能力以及經驗技巧決定了其銷售業績。但是,還有很多因素會影響他們的成功,業務員的儀表、儀態也會影響其銷售業績。據調查,儀表、儀態在整個銷售技巧中占有高達67%的比例。之所以會占有如此高的比例是因為儀表、儀態能夠有機地結合商品和銷售者,展現出容易讓顧客接受的觀念與想法,可以快速、直接地獲得顧客的信賴。然而許多業務人員在面對顧客時,時常出現不當的衣著、儀表或者習慣,這些不良的姿態直接或間接地導致銷售上的障礙,業務員不可不察,要注意避免和克制各種不職業、不雅觀的舉止。

 

3握手要合乎禮儀

 

握手是現代商務禮儀最常見的問候方式,在與顧客相處時,經常要握手,以表示歡迎、見面、祝賀、感謝、歡送、合作之意。握手雖是一個細節性的動作,其實是有很多的講究,必須握好,否則觸犯了顧客禁忌,會產生負面的效果。

 

4介紹得體

 

在接見顧客時,錯誤的介紹有失風度與形象的,會讓自己和對方都尷尬不堪,因此,對常與顧客打交道的業務人員有必要掌握介紹的一些基本常識。

 

5察言觀色

 

據資料顯示,美國一位心理學家提出這么一個公式:一個人表達自己的全部意思=7%的言詞+38%的聲音+55%的表情因此,與顧客洽談時要觀察對方的表情、態度、舉止行為和所處的環境。總之,觀察對方的一切,從中找出洽談的適宜話題及交談重點,掌握對方心理,再配合有針對性的語言說服,掌握洽談的主動權,輕松地對顧客進行引導。

 

6客戶信息搜集

 

在初次接近顧客時,就直接詢問對方收銀機的事情,讓人感覺突兀,或被調查的感覺。在展開推銷活動之前,推銷人員除了要對本企業、所推銷產品以及競爭對手的情況進行必要了解之外,還要重視顧客信息的搜集,如果不了解顧客信息貿然推銷,推銷人員可能會使自己陷入非常尷尬的境地。

 

7有效拜訪

 

拜訪是銷售人員常見的工作內容,但拜訪顧客一定要有明確的拜訪目的,要分析顧客需求和拜訪的必要性,做好準備,找好時機,懂得如何更好地接近顧客,懂得如何控制拜訪時間,以及靈活應用商談技巧。如果顧客需求微弱,或沒有時間,或時機不妥,拜訪只會徒增煩惱,浪費時間與精力,令自己尷尬,讓顧客生厭。

 

銷售首先進行的就是自我推銷,只有讓客戶認可你這個人,才有可能和你洽談合作。這就需要我們銷售人員完善自己各方面問題,在與客戶進行交往的時候,要時刻注意自己的措辭言行,讓客戶對你產生好感而不是心生厭惡。達到這樣的效果并不是一朝一夕養成的,你必須從小事做起,從細節開始注意。

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