基層員工一直都是最為了解企業(yè)具體運(yùn)作環(huán)節(jié)的工作人員，從他們的工作經(jīng)驗(yàn)中，往往能得到較為有價(jià)值的信息，能進(jìn)一步完善工作。據(jù)報(bào)道，近日，江西石油在零售系統(tǒng)開展合理化建議征集月活動(dòng)，廣泛征集基層一線增量創(chuàng)效“微建議”，以進(jìn)一步增強(qiáng)員工愛企業(yè)、做主人的責(zé)任意識(shí)，尊重發(fā)掘，凝聚廣大一線員工智慧，把脈加油站存在的“微改造”和“微維護(hù)”需求，并通過(guò)對(duì)投入小、產(chǎn)出大、見效快的微小工程立項(xiàng)，充分挖掘現(xiàn)在終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極應(yīng)對(duì)成品油市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)。該活動(dòng)吸引了一線員工的廣泛關(guān)注和積極響應(yīng)，短短數(shù)日，征集到各類建議100多條。

一、吸取建議造福客戶

據(jù)觀察，大部分在外跑長(zhǎng)途的司機(jī)交手機(jī)費(fèi)是一個(gè)困擾他們的問(wèn)題，開通代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，可為客戶解決難題并帶動(dòng)便利店銷售。而利用加油站的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)開通代繳水電費(fèi)業(yè)務(wù)，會(huì)給周邊的居民帶來(lái)極大的便利，同時(shí)增加進(jìn)店消費(fèi)率。城南加油站員工小劉提交的建議是“加油站應(yīng)開展銀聯(lián)POS刷卡繳水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等業(yè)務(wù)。

新干縣公司易站長(zhǎng)提交的建議是“在高速、國(guó)道、城區(qū)等大中型加油站增加LED顯示欄。”他說(shuō)，隨著加油站服務(wù)項(xiàng)目的多元化，經(jīng)常要給顧客傳達(dá)最新的信息，如加油優(yōu)惠、非油品促銷、IC卡業(yè)務(wù)變更等等。目前加油站的宣傳廣告形式單一，不醒目，易遮擋，且在顧客加油的短短幾分鐘時(shí)間里，大部分顧客都無(wú)暇顧及，宣傳效果不理想，加油站真正需要的是一種醒目、簡(jiǎn)潔、高效的媒介來(lái)傳達(dá)信息。”

受到銀聯(lián)卡存取款均有短信提示的啟發(fā)，龍市加油站員工小孫建議“將客戶的加油卡綁定持卡人手機(jī)號(hào)碼后開通短信提醒功能，客戶只要充值或刷卡操作后，就會(huì)得到消費(fèi)余額的短信提示，同時(shí)提醒客戶在余額不足時(shí)及時(shí)充值。這樣，可以讓客戶能及時(shí)了解自己的消費(fèi)情況，方便進(jìn)行賬務(wù)管理，尤其是方便單位用戶對(duì)各副卡使用情況進(jìn)行監(jiān)管，充分發(fā)揮 “油品管家”的作用；如果加油卡丟失或被盜用，客戶能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并掛失，最大限度為客戶降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。”

吉水縣公司徐經(jīng)理反映目前有部分加油站減速帶破損脫落，還有不少農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)沒有設(shè)立減速帶，他建議“應(yīng)對(duì)加油站破損的減速帶進(jìn)行統(tǒng)一維修，換成鑄鐵式的，未設(shè)立減速帶的加油站應(yīng)統(tǒng)一安裝，防止加油車輛因進(jìn)出加油站速度過(guò)快而發(fā)生安全事故。

二、“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)項(xiàng)激勵(lì)

此次征集“微建議”活動(dòng)將持續(xù)一個(gè)月的時(shí)間，屆時(shí)將評(píng)選出“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)若干，鼓勵(lì)零售員工圍繞擴(kuò)銷拓市、提高增量空間；降本壓費(fèi)、增強(qiáng)盈利能力；網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、提升市場(chǎng)份額；制度建設(shè)、提升管理水平；安全運(yùn)營(yíng)、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；班組建設(shè)、提高隊(duì)伍素質(zhì)；亮化窗口、提升服務(wù)水平；關(guān)愛員工、促進(jìn)和諧環(huán)境獻(xiàn)策等員工關(guān)注的八大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題方面建良言獻(xiàn)良策，共同推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。

每個(gè)企業(yè)都必須重視基層員工，這是企業(yè)發(fā)展的根基，只有保證這一團(tuán)隊(duì)整體的工作熱情和責(zé)任感，才能從基礎(chǔ)抓起，逐漸完善企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題。微建議，是一個(gè)良好的開端，只有增加基層員工培訓(xùn)，讓他們深切感受到自己職責(zé)的重要性，激發(fā)他們的責(zé)任感，才可以有效發(fā)揮這一集體的重要效用。