新進(jìn)銷售人員，需要學(xué)習(xí)和掌握的問題很繁雜。不僅要掌握基本的銷售技巧和方式，更要注重禮儀培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，做到內(nèi)外兼修才能提升綜合素養(yǎng)。而如何讓工作盡快上手，更是每一個剛?cè)肼氫N售的目標(biāo)。這更是考驗?zāi)闩c這個行業(yè)契合度的時間段，跨過去你就離合格的銷售人員又近了一步。那么，剛?cè)肼毜匿N售人員要避免那些看似常見卻容易出現(xiàn)失誤的問題？

1熟記客戶的姓名

人人都希望別人認(rèn)可，重視自己。這是每個人的共性，和客戶交往最忌忘記對方名字。這就給對方造成你并不重視他的印象。在與顧客交往時，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實現(xiàn)，給對方留下好的形象與印象，也反映著對對方尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和所在公司的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。比起記不起顧客姓名，更糟的恐怕是叫錯顧客的姓名了，或搞錯顧客的職務(wù)、身份。叫錯顧客的姓名，或張冠禮戴，混淆顧客姓名。常見的錯誤稱呼有兩種：讀錯或者寫錯顧客的姓名，看起來可能是一件小事，卻會把整個溝通氛圍變得很尷尬。

2注重儀表

銷售經(jīng)常要與客戶見面，形象就顯得格外重要，這不僅代表你自身素養(yǎng)，更影響客戶對企業(yè)的看法和印象。此外，在推銷行業(yè)，業(yè)務(wù)員的能力以及經(jīng)驗技巧決定了其銷售業(yè)績。但是，還有很多因素會影響他們的成功，業(yè)務(wù)員的儀表、儀態(tài)也會影響其銷售業(yè)績。據(jù)調(diào)查，儀表、儀態(tài)在整個銷售技巧中占有高達(dá)67％的比例。之所以會占有如此高的比例是因為儀表、儀態(tài)能夠有機(jī)地結(jié)合商品和銷售者，展現(xiàn)出容易讓顧客接受的觀念與想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。然而許多業(yè)務(wù)人員在面對顧客時，時常出現(xiàn)不當(dāng)?shù)囊轮x表或者習(xí)慣，這些不良的姿態(tài)直接或間接地導(dǎo)致銷售上的障礙，業(yè)務(wù)員不可不察，要注意避免和克制各種不職業(yè)、不雅觀的舉止。

3握手要合乎禮儀

握手是現(xiàn)代商務(wù)禮儀最常見的問候方式，在與顧客相處時，經(jīng)常要握手，以表示歡迎、見面、祝賀、感謝、歡送、合作之意。握手雖是一個細(xì)節(jié)性的動作，其實是有很多的講究，必須握好，否則觸犯了顧客禁忌，會產(chǎn)生負(fù)面的效果。

4介紹得體

在接見顧客時，錯誤的介紹有失風(fēng)度與形象的，會讓自己和對方都尷尬不堪，因此，對常與顧客打交道的業(yè)務(wù)人員有必要掌握介紹的一些基本常識。

5察言觀色

據(jù)資料顯示，美國一位心理學(xué)家提出這么一個公式：一個人表達(dá)自己的全部意思=7％的言詞+38％的聲音+55％的表情因此，與顧客洽談時要觀察對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境。總之，觀察對方的一切，從中找出洽談的適宜話題及交談重點，掌握對方心理，再配合有針對性的語言說服，掌握洽談的主動權(quán)，輕松地對顧客進(jìn)行引導(dǎo)。

6客戶信息搜集

在初次接近顧客時，就直接詢問對方收銀機(jī)的事情，讓人感覺突兀，或被調(diào)查的感覺。在展開推銷活動之前，推銷人員除了要對本企業(yè)、所推銷產(chǎn)品以及競爭對手的情況進(jìn)行必要了解之外，還要重視顧客信息的搜集，如果不了解顧客信息貿(mào)然推銷，推銷人員可能會使自己陷入非常尷尬的境地。

7有效拜訪

拜訪是銷售人員常見的工作內(nèi)容，但拜訪顧客一定要有明確的拜訪目的，要分析顧客需求和拜訪的必要性，做好準(zhǔn)備，找好時機(jī)，懂得如何更好地接近顧客，懂得如何控制拜訪時間，以及靈活應(yīng)用商談技巧。如果顧客需求微弱，或沒有時間，或時機(jī)不妥，拜訪只會徒增煩惱，浪費時間與精力，令自己尷尬，讓顧客生厭。

銷售首先進(jìn)行的就是自我推銷，只有讓客戶認(rèn)可你這個人，才有可能和你洽談合作。這就需要我們銷售人員完善自己各方面問題，在與客戶進(jìn)行交往的時候，要時刻注意自己的措辭言行，讓客戶對你產(chǎn)生好感而不是心生厭惡。達(dá)到這樣的效果并不是一朝一夕養(yǎng)成的，你必須從小事做起，從細(xì)節(jié)開始注意。