了解職業(yè)化的含義和現(xiàn)代企業(yè)員工需要具備的技能與素質(zhì)
了解職業(yè)人應(yīng)有的心態(tài)
運(yùn)用職業(yè)思考力，以科學(xué)的方式進(jìn)行工作
掌握改善職場(chǎng)人際關(guān)系的技巧
掌握職業(yè)化地接受與完成指派工作的方法
掌握溝通、談判、展示以及會(huì)議管理技巧
熟悉商務(wù)禮儀和商務(wù)寫作方法
運(yùn)用時(shí)間管理、信息管理以及個(gè)人質(zhì)量管理技巧，提高工作績(jī)效
掌握緩解壓力的技巧
學(xué)會(huì)讓客戶滿意的實(shí)戰(zhàn)技巧
掌握項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容與工作方法

第一講 什么是職業(yè)化（上）
　　1.什么是職業(yè)化
　　2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定
　　3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化
　　4.職業(yè)人的成功之路
　　5.職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命
第二講 什么是職業(yè)化（下）
　　1.職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一
　　2.個(gè)體眼中的成功階梯
　　3.職業(yè)人的特點(diǎn)
　　4.個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的
　　5.職業(yè)人的一個(gè)中心 三個(gè)基本點(diǎn)
　　6.職業(yè)化的煩惱
　　7.課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹
第三講 挑戰(zhàn)（上）
　　1.討論 生活工作中遇到過(guò)哪些挑戰(zhàn)
　　2.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一--能否適應(yīng)時(shí)代的變革
　　3.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二--能否把握自己的角色
　　4.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之三--能否保持良好的心態(tài)
　　5.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之四--能否承受工作的壓力
　　6.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之五--工作中理解能力差、交往中不理解他人
　　7.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之六--對(duì)自己的職業(yè)生涯感到迷茫
　　8.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之七--有良好的職業(yè)道德
第四講 挑戰(zhàn) （下）
　　1.變革的三個(gè)層次
　　2.引發(fā)變革的因素
　　3.企業(yè)必須變革的原因
　　4.企業(yè)變革對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的影響
　　5.企業(yè)變革的五個(gè)方面
　　6.企業(yè)變革的類型
　　7.人們面對(duì)變革的幾種自然反應(yīng)
　　8.個(gè)人情感變革曲線
第五講 職業(yè)心態(tài)
　　1.什么是態(tài)度
　　2.態(tài)度的組成
　　3.如何調(diào)整我們的態(tài)度
　　4.影響知覺(jué)（perception）的因素
　　5.強(qiáng)調(diào)積極因素、轉(zhuǎn)化消極因素
第六講　調(diào)整心態(tài)的技巧
　　1.運(yùn)用反面法技巧
　　2.發(fā)揮自己的成功因子
　　3.簡(jiǎn)化 簡(jiǎn)化 再簡(jiǎn)化
　　4.先擱置消極因素 保持積極的狀態(tài)
　　5.把自己積極的態(tài)度給予他人
　　6.通過(guò)改變形象調(diào)整自己的態(tài)度
　　7.保持良好的身體狀態(tài)
　　8.增強(qiáng)自己的使命感
第七講 態(tài)度
　　1.真正的職業(yè)人應(yīng)追求超之在我的心態(tài)
　　2.受制于人和超之在我的差異
　　3.超之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義
　　4.真正掌握超之在我的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉
第八講 請(qǐng)打開(kāi)你的改變之門
　　1.知識(shí) 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系
　　2.習(xí)慣的建立
　　3.成長(zhǎng)的三個(gè)階段
　　4.效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡
　　5.心靈地圖
第九講 企業(yè)與你（一）
　　1.企業(yè)的本質(zhì)
　　2.企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)
　　3.企業(yè)生存關(guān)系鏈
　　4.企業(yè)的組成
　　5.常見(jiàn)的組織形式
第十講 企業(yè)與你（下）
　　1.如何了解您的崗位
　　2.職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識(shí)
第十一講 職業(yè)思考力（上）
　　1.職業(yè)思考力的涵義
　　2.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作
第十二講 職業(yè)思考力（下）
　　1.目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)
　　2.墨菲定律
　　3.風(fēng)險(xiǎn)管理
　　4.任何小事都不要忽視創(chuàng)意
第十三講 職業(yè)地完成指派的工作（上）
　　1.接受任務(wù)的方式
　　2.接受任務(wù)的6w3h法
　　3.企業(yè)員工的分類
　　4.完成工作的方法
第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下）
　　1.解決問(wèn)題的程序
　　2.職業(yè)經(jīng)理人守則之一
　　3.職業(yè)經(jīng)理人守則之二
　　4.職業(yè)經(jīng)理人守則之三
第十五講 人際關(guān)系（上）
　　1.英雄無(wú)用武之地時(shí)的三種選擇
　　2.英雄無(wú)用武之地的原因
　　3.人際關(guān)系的產(chǎn)生和定義
　　4.人際關(guān)系的改善應(yīng)從自己做起
第十六講 人際關(guān)系（下）
　　1.人際沖突產(chǎn)生的原因
　　2.擺正交往心態(tài) 改善人際關(guān)系
　　3.如何處理組織外部的人際關(guān)系
　　4.如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系
第十七講　團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上）
　　1.團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
　　2.團(tuán)隊(duì)的涵義及其特點(diǎn)
　　3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
第十八講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下）
　　1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段策略
　　2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)步驟
　　3.團(tuán)隊(duì)成員的角色
　　4.團(tuán)隊(duì)不可或缺的三種角色
　　5.團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和義務(wù)
第十九講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（上）
　　1.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征
　　2.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的優(yōu)點(diǎn)
　　3.新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
　　4.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理
第二十講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（下）
　　1.思維導(dǎo)圖（腦圖）的形成
　　2.思維導(dǎo)圖理論中的興趣點(diǎn)
　　3.思維導(dǎo)圖理論的核心觀點(diǎn)
　　4.畫思維導(dǎo)圖的注意點(diǎn)
　　5.思維導(dǎo)圖理論的應(yīng)用--個(gè)人知識(shí)管理
第二十一講 職業(yè)道德
　　1.什么是職業(yè)道德
　　2.職業(yè)道德問(wèn)題凸現(xiàn)的原因
　　3.大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德
　　4.職業(yè)道德面臨的挑戰(zhàn)
　　5.成功企業(yè)的職業(yè)道德介紹
第二十二講 個(gè)人質(zhì)量管理
　　1.質(zhì)量意識(shí)
　　2.個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　　3.質(zhì)量的基石--三個(gè)C
　　4.組織的目標(biāo)
　　5.完美標(biāo)準(zhǔn)--PS意識(shí)
第二十三講 商務(wù)禮儀（上）
　　1.什么是商務(wù)禮儀
　　2.商務(wù)禮儀之儀容儀表--男士篇
　　3.商務(wù)禮儀之儀容儀表--女士篇
　　4.商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀
第二十四講 商務(wù)禮儀（下）
　　1.電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)
　　2.辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)
　　3.會(huì)議禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)
　　4.商務(wù)用餐禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)
第二十五講 時(shí)間管理（上）
　　1.時(shí)間管理概述
　　2.時(shí)間管理的好處
　　3.優(yōu)先計(jì)劃管理
第二十六講 時(shí)間管理（下）
　　1.自我組織管理加法--找出隱藏時(shí)間
　　2.自我組織管理減法--減少無(wú)謂浪費(fèi)
　　3.自我組織管理乘法--提高工作效率
　　4.自我組織管理除法--根除浪費(fèi)習(xí)慣
　　5.溝通管理要點(diǎn)之一--要懂得說(shuō)不
　　6.溝通管理要點(diǎn)之二--要善用電話
　　7.溝通管理要點(diǎn)之三--避免會(huì)議病
第二十七講 溝通技巧（上）
　　1.溝通的重要性
　　2.溝通的定義
　　3.溝通的媒介
　　4.溝通的模式
　　5.溝通的要素
　　6.溝通的種類
第二十八講 溝通技巧（下）
　　1.溝通的基礎(chǔ)
　　2.傾聽(tīng)三要點(diǎn)
　　3.提問(wèn)的要點(diǎn)
　　4.回答的技巧
　　5.溝通的原則
　　6.溝通的應(yīng)用
第二十九講 高效的會(huì)議管理技巧（上）
　　1.會(huì)議的成本
　　2.會(huì)議的目的
　　3.會(huì)議有效性自問(wèn)
　　4.會(huì)議的形式
　　5.變革中的交流方式
第三十講 高效的會(huì)議管理技巧（下）
　　1.會(huì)議的流程管理及其案例
　　2.GE高效會(huì)議的案例解析
　　3.會(huì)前準(zhǔn)備的關(guān)鍵
　　4.合力促進(jìn)會(huì)議
第三十一講 商務(wù)寫作（上）
　　1.商務(wù)寫作的首要環(huán)節(jié)
　　2.商務(wù)寫作讀者的類型
　　3.中西式寫作的共性與區(qū)別
第三十二講 商務(wù)寫作（下）
　　1.商務(wù)寫作的四個(gè)步驟
　　2.成文過(guò)程中語(yǔ)言的合理運(yùn)用
　　3.成文過(guò)程中目錄以及附件的合理運(yùn)用
　　4.成文過(guò)程中布局的合理運(yùn)用
　　5.成文過(guò)程中圖表 空白 標(biāo)題的合理運(yùn)用
第三十三講 談判技巧（上）
　　1.談判目標(biāo)的確定
　　2.談判的四種結(jié)果
　　3.談判人員的選擇和組織
　　4.全面掌握對(duì)方情報(bào)的關(guān)鍵
　　5.談判方案的制定
第三十四講 談判技巧（下）
　　1.談判的原則
　　2.談判的基本程序
　　3.談判的基本技巧
　　4.談判人員的基本素質(zhì)
　　5.談判合同的簽訂
第三十五講 壓力管理（上）
　　1.什么是壓力
　　2.壓力的類型
　　3.壓力的特性
　　4.壓力的表現(xiàn)
　　5.壓力的評(píng)判
　　6.STRESS的涵義
　　7.身心系統(tǒng)模型
　　8.壓力來(lái)源
第三十六講 壓力管理（下）
　　1.如何管理壓力
　　2.對(duì)不同的壓力采取不同的應(yīng)對(duì)措施
　　3.不同的性格采取不同的應(yīng)對(duì)方式
　　4.如何緩解壓力
　　5.短期壓力的緩解
　　6.長(zhǎng)期壓力的緩解
第三十七講 簡(jiǎn)報(bào)技巧
　　1.成功簡(jiǎn)報(bào)的綜合條件
　　2.成功簡(jiǎn)報(bào)的綜合要素
　　3.簡(jiǎn)報(bào)者的魅力
　　4.簡(jiǎn)報(bào)結(jié)束技巧
　　5.簡(jiǎn)報(bào)輔助工具
　　6.簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
第三十八講 信息管理
　　1.什么是情報(bào)
　　2.情報(bào)的種類
　　3.收集情報(bào)
　　4.整理情報(bào)
　　5.情報(bào)的運(yùn)用和傳播
第三十九講 客戶滿意（上）
　　1.客戶滿意的兩大誤區(qū)
　　2.客戶滿意的涵義
　　3.客戶滿意的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
　　4.客戶滿意的整體解決方案
第四十講 客戶滿意（下）
　　1.客戶滿意的實(shí)戰(zhàn)技巧
　　2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
　　3.客戶關(guān)系管理流程
第四十一講 項(xiàng)目管理概要（上）
　　1.項(xiàng)目管理的重要性
　　2.項(xiàng)目管理概述
　　3.項(xiàng)目的特征
　　4.項(xiàng)目管理要素
　　5.項(xiàng)目中的角色
　　6.項(xiàng)目周期
　　7.項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)
第四十二講 項(xiàng)目管理概要（中）
　　1.制定項(xiàng)目目標(biāo)
　　2.制定項(xiàng)目計(jì)劃
第四十三講 項(xiàng)目管理概要（下）
　　1.任務(wù)細(xì)分
　　2.矩陣圖的應(yīng)用
　　3.項(xiàng)目工期的確定與項(xiàng)目預(yù)算
　　4.甘特圖
第四十四講 在追求成功的路上體味成功
　　1.職業(yè)化給企業(yè)和員工帶來(lái)的好處
　　2.課程內(nèi)容的總結(jié)

企業(yè)人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理；企業(yè)高層管理者；企業(yè)中層管理者；企業(yè)基層員工；國(guó)家機(jī)關(guān)以及事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者