【培訓對象】
基層骨干員工、基層管理者、班組長、主管、經理、帶教導師等管理人員

【培訓收益】
1)掌握結構化思考的方法，提升匯報的邏輯性與條理性 2)運用結構化的呈現技巧，，提高匯報者的自信心與表達力 3)掌握多場景匯報的技巧，增強匯報吸引力與說服力 4）運用模塊化與條理性的技巧，改進上下級工作關系，促進個人職業發展

第一講：認知匯報的核心關鍵
一、匯報中六個陷阱
1)準備不充分
2)只報喜，不報憂
3)長篇大論，沒有重點
4)只提問題，沒有方案
5)夾雜情緒化表達
6)不會尋求資源
二、品質化匯報的核心優勢
1)提升工作思維嚴密性
2)減少員工與上級之間的溝通成本
3)避免上下級之間無故產生的誤解
4)總體提升組織的工作效率
現場研討：匯報者的痛點VS聽取匯報者的痛點，該如何做平衡
三、如何正確地匯報工作
1)主動匯報
2)準備充分
3)效率第一
4)結論先行
5)把握輕重
四、結構性匯報的核心理念
1)邏輯性
2)層次性
3)系統性
第二講：用結構性思維梳理報告內容
一、提升結構化思維的前提：接受信息的三個步驟
1)識別：識別事實與觀點
2)結構：找出信息間關系
3)表達：簡潔（一句話）概括主題
現場研討：找出案例中的思維結構
二、結構性思維表達的三個關鍵法則
1)序言引領
2)內容規整
3)結尾升華
案例研討：小劉該怎么說任務情況？
三、序言引領的技巧
1)建立匯報框架
2)明確匯報目的和預期效果
3)增強匯報的說服力，并做好后續鋪墊
4)三種序言（開場）結構
① 標準式：背景-沖突-問題-答案
② 開門見山式：答案-背景-沖突-問題
③ 突出信心式：問題-背景-沖突-答案
四、內容規整的技巧
1)搭建金字塔結構
黃金三點論
神奇的數字“7”
2)搭建橫向結構
時間順序
空間順序
結構性順序
3)搭建縱向結構
結構保證清晰
歸類排序
歸納要點
概括最終結果
成果分類匯總
五、結尾升華的技巧
1)總結要點
2)強調價值
3)展望未來
4)感謝聽眾
5)開放互動
6)引用名言
第三講：向上匯報場景演練
一、正確認知向上匯報
1展示自我
2、獲取信息
3、拉近關系
二、多個匯報場景演練
1、場景一：工作任務請示技巧
一句話表達要傳遞的信息（目標）
需要做什么？（內容）
實現后會帶來什么（目標收益）
需要的資源與可達到的預計量化成果（對標）
工具：6W3H任務請示索引表
2、場景二：臨時工作匯報（報憂：工作為不順利/未達成）
說觀點、列依據、拋示例、做總結
工具：PREP & 三點論
3、場景三：臨時工作匯報（報喜：工作進展順利/達成）
階段目標、階段成果、做出努力、領導要務、表達意愿、安全傳遞
工具：一分鐘六句式法
4、場景四：長時間匯報（日常/常規）
引言：開場問候和自我介紹
背景介紹：情境描述，相關因素
引出沖突或問題：明確沖突，強調影響
匯報目的和預期效果：明確目的，預期效果
概括匯報內容：簡要概述，邏輯框架
結束語：表達感謝，期待反饋
小組演練：根據實際匯報主題情境，選擇序言結構并呈現
5、場景五：正式（述職）匯報技巧（半年度/年度）
主題+結論+支撐
重點階段+成果細分+重點模塊描述
復盤反思+工作提升建議
尋求上級指導請示
工具：正式（述職）匯報元素模板
實操演練：根據情景命題對于多種匯報場景做演練 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

• 結構化思維與職場表達

   

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• 對公客戶經理結構化拜訪技能提升

   

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