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職場素養躍遷—高效溝通與演示匯報表達

課程編號:62172

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:117

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:吳永彬

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
基層員工、高潛人才、儲備干部、新晉管理、一線主管等

【培訓收益】
了解溝通的基礎概念和基本原則,避免常見溝通誤區 理解造成溝通障礙的原因,理解什么是同理心、如何進行認真傾聽并高效表達 與不同性格同事交互中,了解自己,理解他人,以他人能夠接受的溝通方式與之溝通 掌握向上溝通技巧,贏得上級支持,建立良好的上下級協作關系 掌握有效的各種溝通方法和技巧,增強人際關系交往的能力

導入:躍遷職場精英的三大通道
1、拒做職場僵尸
2、打造個人品牌
3、講好每一句話
模型:職場躍遷層次

第一講:何為高效溝通
一、溝通障礙形成的原因
1、理解偏差
2、主體意識
3、情緒失調
4、創造意圖
5、單向溝通
6、過于偏執
二、溝通滿足我們哪些需求
1、生理需求
2、認同需求
3、社交需求
4、實際目標
三、溝通的目的、意義和重要性
1、溝通的目的
2、溝通的SDG閉環原則
3、人際關系的六種思維模式
贏輸、輸贏、獨贏、輸輸、不成交、雙贏
4、溝通就是要達到雙贏思維
為什么我們很難達到雙贏局面?
雙贏局面的原則:誠信、成熟、知足
工具:溝通思維對標表
四、溝通就是要換位思考
1、只有對方把話聽到心里,溝通才算成立
2、溝通的本質就是解決問題
3、想要換位思考,先要雙面思考
五、溝通方法的五種功能
友善功能、共情功能、理解功能、接受功能、說服功能
工具:溝通漏斗五層次

第二講:克服溝通障礙的“聽” 與“回應”
一、始于溝通“傾聽”
1、傾聽的定義
2、傾聽的五個層次
3、傾聽過程中,有哪些體驗
4、聽與傾聽的區別
聽懂意圖就要聽懂弦外之音
先聽再說、聽情緒、聽事實、聽期待
5、有效傾聽三要素
工具:3F傾聽、3R傾聽流程對照表
測試:傾聽能力自測
二、如何“回應”很關鍵
1、“回應”是為了更好的“說”
2、“回應”的技巧:敘述確認三步曲
工具:ABCDE溝通情緒轉化
演練:聽了之后感覺憤怒了,怎么回應?

第三講:演講演示達人速成
一、永遠站在“對方的立場”
1、用“用戶思維”分析受眾
2、我如何滿足他們的訴求
3、制定演講演示目標
二、舞臺風范塑造
1、聲音塑造的典型錯誤與正確演示
2、肢體動作的典型錯誤與正確演示
三、結構化搭建演講演示結構
1、開場三部曲
2、清晰傳遞信息
3、三大重點順序
4、感性回顧升華
四:場景演練講解
1、自我介紹
2、臨時發言
3、產品推介
工具:個人標簽化、事件影響法
演練:場景化演講演示對話演練

第四講:不同行為風格對象的高效溝通
一、行為風格理論解析
行為風格象限講解
關注事or關注人 / 直接快速or間接緩慢
現場DISC性格分析測評
二、與不同行為風格的人相處與溝通技巧
行為特點
情緒特點
需求特點
壓力來源
溝通要點
三、現場模擬與案例研討
工具:行為風格綜合對照表
第五講:向上匯報技巧(場景化應用)
一、合適的匯報時機
二、匯報場景通關
1、請示匯報
步驟1:說結果
步驟2:說原因
步驟3:詳解釋
工具:邏輯樹
2、臨時匯報
步驟1:一句話表達要傳遞的信息(目標)
步驟2:需要做什么?(內容)
步驟3:實現后會帶來什么(目標收益)
工具:30秒電梯法則
3、過程式匯報
如何快速梳理匯報的過程內容
如何快捷且直達核心進行匯報
工具:快速匯報PREP模式
4、正式匯報(月度/季度/年度)
框架要素:進展、成果、困難、需求、建議
工具:滿分匯報法(四大類,九步驟)
三、抽簽演練:向上溝通匯報場景融會貫通
情境1:工作搞砸了怎么辦?
情境2:被領導誤解如何溝通?
情境3:與領導意見不合如何表達? 

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