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系統思考—問題分析與解決的高效應用

課程編號:62169

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:162

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:吳永彬

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企事業單位基層員工、一線基層管理者等

【培訓收益】
1、使學員會思考,善思考,享受思考; 2、打通面對問題的心智,激發定位問題、分析問題、解決問題的動力與能力; 3、建立系統化思考、正確應對問題的思維模式; 4、掌握在復雜矛盾的信息中,厘清頭緒,定義核心問題的工具與方法; 5、過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施; 6、掌握問題分析與解決的高效工具,養成擅長個人思考問題并解決問題的習慣。

導入/熱身:腦力熱身:切方塊
第一講:如何提升對問題的綜合認知?
一、人們看待問題的四個慣性
1、過度思考
2、只求答案
3、缺少事實
4、不究內在
二、問題的定義
1、清晰什么不是“問題”
2、問題定義:三有一無
有現狀:符合清晰性原則,可達成共識
有目標:符合具體并可衡量的陳述
有差距:符合評價和改善條件
無情緒:排除抱怨/不滿等情緒干擾
三、升級解決問題的思維系統
1、新舊系統認知的區別
2、工具化解決問題
第二講:“四步閉環”——公式化解決問題
導入:問題的三種類型
1、恢復原狀型問題(過去)
問題解決目標:填補差距,解決問題
2、追求理想型問題(現在)
問題解決目標:接近預期,提升現狀
3、潛在風險型問題(將來)
問題解決目標:未雨綢繆,防范未然
現場實操案例(生活場景):
分組實操案例(一):如何讓顧客選擇我的餐廳?
分組實操案例(二):如何讓餐廳盈利增長?
分組實操案例(三):如何打造具有競爭力,且差異化的創新?
一、第一步:界定問題,問對問題
1、確定問題的類型
2、清晰問題內在痛點
3、對問題進行有效澄清
工具:6W3H風暴法
二、第二步:刨析根因,系統覆蓋
1、區分問題癥狀與原因
工具:5Why尋根法
2、針對問題根因,做拓展全面覆蓋
工具:頭腦風暴關鍵要素提煉
3、檢驗要素之間的關系
三、第三步:分析對策,優選矩陣
1、團隊群策群力,共謀策略并共識
2、擇選關鍵,提煉核心策略
團隊工具:團隊共創法(實操)
個人工具:系統思考羅盤(體驗)
3、規整決策,對改善問題的具體做法進行有效判斷
團隊工具:實施與價值矩陣(實操)
個人工具:對策分析決策矩陣(體驗)
四、第四步:形成計劃,制定行動
1、對所要投入的資源進行風險評估
2、多視角帶入---小組群體間批判思維
工具:迪士尼策略
3、設定計劃實施優先級
工具:靶心圖
4、確定落地計劃,形成有效文檔
工具:問題改善行動計劃表

課程總結與復盤
1、總結課程重點知識點與工具
2、小組ORID學習復盤 

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