【培訓對象】
企事業單位人力資源管理者、培訓管理者

【培訓收益】
● 培訓價值認知升級：通過AI驅動的戰略匹配模型，系統解析培訓對業務關鍵的驅動力，精準量化人才投資與業績增長的關系，重塑組織層面對人才培養的戰略定位。 ● 敏捷構建培訓體系：基于AI彈性架構搭建動態培訓，通過算法實時感知市場變化與組織戰略調整，自動重構課程資源流向，實現"戰略發布--能力解析--課程供給"敏捷響應閉環。 ● 掌握業務需求洞察策略：運用AI技術及三層需求漏斗，穿透傳統調研的表象需求，識別深度學習識別隱性痛點，構建"癥狀-根因-方案"的三維需求診斷網絡。 ● 培訓效能提升：部署學習效能雙飛模型和效能提升三引擎，根據學員知識應用軌跡，通過AI構建工作場景中的行為改進，構建"學習-行為-結果"的增強回路。 ● 培訓資源建設：激活AI資源孵化，實現從業務場景數據到教學案例的智能轉譯，建立動態更新的課程基因庫，通過智能匹配算法實現內訓師能力與業務痛點的精準對接，打造人機協同的資源供給生態。 ● AI技術場景化應用：將AI技術應用到培訓工作全流程場景中，幫助學員了解培訓工作中可以應用的場景，提示詞寫法，結果篩選及應用，真正的做到AI+培訓管理。

課程導入：培訓管理者能力成熟度測評
形成性評估：學員能力基線測評

第一講：認知升級（培訓價值定位）
小組討論：培訓價值體現
一、VUCA時代培訓新定位
1. 源——培訓需求與診斷，組織診斷、業務需求、數據分析等
2. 點——培訓資源挖掘，工作案例、業務報告、經營分析等
3. 線——培訓策劃與實施，培訓課程、培訓項目、內訓師、導師、教學方法等
4. 面——培訓成果落地，知識管理、學習成果轉化、課題改進等
二、AI驅動培訓管理新趨勢
1. 多模態交互革命
趨勢特征：語音/視覺/行為數據融合分析
案例：客戶經理虛擬陪練：3D數字人實時反饋談判姿態/話術節奏
2. 預見性學習系統
核心技術：基于業務預測模型的預防式培訓
案例：員工離職傾向預測觸發領導力速贏課程推薦
3. 組織變革趨勢
1）人機協同新模式
2）能力重構：培訓管理者AI素養模型
3）人機分工
4. AI常用大語言模型：deepseek、豆包、文心一言等
5. AI提示詞使用方法
6. 倫理與安全挑戰
三、從成本中心到業務伙伴轉型路徑
1. 戰略價值重構
——成本中心VS業務伙伴核心差異（ROI對比表）
方法工具：培訓價值四維評估模型
案例：某制造業通過培訓推動精益生產升級，年度降本1200萬
2. 利益相關者認知重塑
1）五類關鍵人價值溝通策略（CEO/業務總監/直線經理/HRD/員工）
2）用業務語言重構培訓價值
AI 應用：培訓價值與業務語言的轉換

第二講：體系構建、體統規劃——打造敏捷驅動的學習生態
測評：企業培訓體系健康度評估
一、體系構建四步法
1. 四維架構搭建：課程體系/運營體系/資源體系/評估體系
2. 知識基建設計：搭建企業知識立方體（制度庫/案例庫/經驗庫）
3. 數字平臺嫁接：LMS+知識庫+業務系統三重對接方案
4. 敏捷度設計：設置體系彈性系數
方法工具：《體系完整度評估量表》
實操演練：搭建本企業《培訓體系框架》
二、培訓規劃設計
1. 培訓規劃設計框架
1）三橫三縱布局：時間軸（3/6/12月）×資源軸×成果軸
2）里程碑設計：關鍵決策點與驗收標準
2. 敏捷實施策略
1）先導工程選擇：選擇3個最易出成果的模塊快速突破
2）風險緩沖設計：預留20%資源應對業務變化
方法工具：《年度培訓規劃推進甘特圖》
實操演練：完成《年度培訓規劃推進甘特圖1.0版》并路演

第三講：業務需求挖掘
一、為什么傳統需求調研很難有效？
小組討論：傳統需求調研的方式及結果
1. 需求錯位的三大代價
案例：某企業投入50萬銷售培訓卻導致業績下滑（需求誤判后果）
數據：企業培訓資源浪費的三大主因（需求偏差占比）
2. 業務視角的培訓期待
1）業務部門真實心聲：“不要給我課程，給我解決方案”
2）業務需求黃金三角
實操演練：小組討論列舉本企業典型需求偏差案例
二、業務化需求挖掘四步法
STEP1：五維信息收集渠道構建需求雷達網
第一維：戰略與組織發展層，對齊企業戰略，確保培訓服務于組織長期目標
方法工具：戰略解碼會議、組織變革動態、企業文化調研
AI應用：如何從年報/戰略會記錄提取關鍵戰略命題
實操演練：解碼本企業戰略文件輸出關鍵能力需求
第二維：崗位業務流程層，識別戰略落地關鍵環節與能力瓶頸
方法工具：分析崗位說明書、工作流程及規范、崗位發展路徑
AI 應用：崗位說明書到關鍵行為的分析
第三維：員工個體發展層，滿足員工成長訴求，提升人才留存率
方法工具：員工調查、勝任力測評、焦點小組、職業規劃等
AI應用：基于員工崗位職責、學習記錄、項目經歷構建能力畫像，推薦個人發展路徑
第四維：外部環境與趨勢層，前瞻性布局，應對市場與技術變革
方法工具：通過行業報告、競爭對手分析、市場調研等方式提取
AI應用：如何從行業報告中提取人才培養關鍵方向
第五維：績效與問題回溯層，通過結果倒推需求，解決顯性問題
方法工具：績效數據挖掘、事故/差錯復盤、人才流失分析
AI應用：如何根據績效結果分析績效差距，提供培訓支持
實操演練：分析低績效員工共性特征，定位關鍵影響因素，提供培訓方案
STEP2：三級需求漏斗模型
案例分析：業務部門提出要求，如何運用漏洞模型進行轉化
1）第一層：表面需求（直接表達的培訓訴求）
需求：“提升溝通能力培訓”
2）第二層：行為需求（支撐業務目標的關鍵動作）
轉化：溝通能力→客戶拜訪標準流程執行率
3）第三層：價值需求（可衡量的業務結果）
轉化：拜訪流程執行率→客戶轉化率提升3%
4）需求真偽鑒別的四把標尺
AI應用：將模糊需求轉化為精準指標的公式界面操作
實操演練：使用AI加三級漏斗模型重構本企業當前培訓需求
STEP3：建立立體化調研機制
——三級訪談法
1）戰略層（CEO）
2）管理層（業務總監）
3）執行層（員工）
方法工具：《業務訪談三維提問清單》
AI應用：《業務訪談三維提問清單》設計
STEP4：需求方案共確認
1）業務需求確認會：需求方+培訓方+執行方三方共識
2）簽署《需求確認書》三要素：成功標準/資源投入/驗收方式
方法工具：需求確認書模板
AI應用：完善需求確認書
實操演練：模擬業務總監與培訓經理的需求確認對話
實戰演練：業務需求挖掘練習
1）場景選擇：分組抽取典型業務場景（銷售乏力/質量事故/新品推廣不利等）
2）工具應用：使用AI工具及三級漏斗模型完成需求轉化
3）成果輸出：各組輸出《業務需求分析報告》
4）點評反饋：現場評估需求挖掘深度

第四講：效能提升——從學習發生到業務生效的閉環設計
一、WHY：為什么70%的培訓投入被浪費？
1. 培訓失效的四大黑洞
案例：某企業店長培訓30萬投入零轉化（無后續跟進的后果）
數據對比：有/無轉化設計的培訓ROI差異
2. 業務視角的效能期待
業務部門的核心訴求：“不要結業證書，要業績改變”
生效公式：（學習內容×場景匹配度）^強化次數
測評：《培訓轉化率健康度診斷》
二、學習生效的雙飛輪模型
1. 認知飛輪：個體能力內化
方法工具：學習四階加速器
案例：某電信企業"721帶教日志"提升裝維技能留存率
2. 環境飛輪：組織支持賦能
三環支持系統：流程工具/激勵機制/領導反饋
三、效能提升三引擎建設
引擎一：學習轉化設計
Step1 關鍵行為萃取
Step2 強化回路設計
案例：某醫藥企業通過"專業認證"提升學術推廣效果
引擎二：績效支持工具箱開發
1）適合績效支持的6場景
2）提煉績效支持的4方法
3）常用績效支持的8方法
AI應用：AI輔助設計績效支持方法
引擎三：項目運營SOP設計
——五階二十二步標準流程
1）立項階段：業務需求三篩法
2）設計階段：四維驗證機制
3）實施階段：三類應急響應預案
4）轉化階段：雙飛輪介入時點表
5）收尾階段：三級成果包裝
方法工具：《項目運營SOP全景導航圖》
實操演練：各組挑選培訓項目，設計《XX培訓項目策劃實施方案》
AI應用：模擬驗證，項目方案的結構性及落地性

第五講：資源建設——構建業務驅動的知識供應鏈
一、為什么傳統資源建設模式失靈？
1. 資源與業務脫節之痛
案例：某企業200門課程年使用率不足10%
傳統資源三大弊端：專家依賴/知識孤島/更新滯后
2. 業務倒逼資源升級
1）業務需求變化速度 VS 資源開發周期矛盾
2）新型資源特征：敏捷生產×精準推送×場景融合
二、資源建設三引擎
引擎一：內訓師成長地圖設計
——階梯式培養路徑
1）青銅：業務經驗結構化
2）白銀：組織智慧產品化
3）黃金：業務問題診斷
實操演練：設計本企業《內訓師能力雷達圖》
AI應用：內訓師能力細化及評價
引擎二：課程體系搭建四步法
1）戰略解碼——繪制課程戰略地圖
2）場景重構——設計分層課程架構
3）敏捷開發——建立課程生產線
4）生態運營——打造學習能量場
AI應用：課程體系建設及優化
引擎三：導師體系建設
案例：某企業導師建設方法和成果
1）導師輔導內容
2）導師輔導技術
3）導師輔導機制
4）導師輔導體系
AI應用：AI輔助導師制定輔導計劃
引擎四：案例庫建設運營
案例：某企業一年8000個案例建設及應用方法
1）采集：業務系統埋點+即時提報激勵
2）加工：案例四要素模板（情境-決策-結果-遷移）
3）應用：戰訓結合/情景考核/智能推送
方法工具：《案例開發模板》
AI應用：基于業務文檔自動生成配套案例庫
AI應用：模擬驗證，基于現有案例修改及評價
實操演練：各組輸出《內訓師培養方案》策劃及路演 

17年人才發展實戰經驗
西北師范大學碩士
高級培訓管理師
曾任：寶能集團 | 企業大學培訓總監
曾任：招商局集團招商積余（央企） | 培訓負責人
曾任：華大基因（上市） | 培訓負責人
■ 專業優勢：深耕企業人才培養領域17年，深諳人才培養體系搭建的痛點與落地難點。以咨詢項目為基點，將項目經驗沉淀為標準化課程，實現咨詢與課程雙向賦能，提升服務系統性。通過方案設計、實戰帶教、工具交付等全流程服務，不僅幫助企業搭建可持續的培訓機制，更注重培養培訓管理者成為人才發展的核心推動者，助力企業實現人才培養的長效目標。
■ 項目咨詢類：培訓組織/培訓體系建設與運營項目、內訓師體系搭建及培養項目、導師體系搭建及培養項目、課程體系建設及課程開發、新員工系統化培養項目、各類領導力項目……
■ 課程類：《TTM-培訓體系建設及培訓規劃實操工作坊》、《TTM-培訓項目創新設計與運營實操工作坊》、《TTM-培訓需求調研與診斷分析》、《TTM-培訓管理者核心技能提升實操訓練營》、《TTT-內訓師課程開發與授課技巧能力提升工作坊》……
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◎ 1個市級人才培育學院籌建：完成華大基因學院的掛牌成立籌備工作，建立人才培育體系和資源平臺，主導8類員工人才培養項目，培養4000多專業人才和員工1000+人；
◎ 3項人才培養體系建立：為華大基因、寶能集團、招商積余搭建3個企業人才培養體系并仍在迭代使用中，累計輸出3項培育工具和16門課程落地；
◎ 40000+企業人才定向培養：為多家企業主導創建26個人才培育項目落地，賦能3000+管理干部、30000+普通員工和7000+內訓師/導師；

馬平霞老師深耕企業人才發展領域17年，人才培養工作能力專業且扎實，了解企業在人才培養工作中的各種環節、問題及解決方法，緊扣“人才-機制-工具-平臺”人才發展關鍵步驟，開創“認知-學習-實踐-應用”的培訓模式。曾為中信銀行、廣州地鐵、中國電信、漳州核電、勝利油田、海安農商行、華大基因、招商蛇口、中船黃埔文沖、前海人壽、中鋼礦院、伊泰集團、觀致汽車、寧遠科技、成山集團、浙江安吉農村商業銀行、濰柴動力、贛州奧克斯、等企業授課超1000場，課程滿意度98%以上，覆蓋學員4萬多人。

實戰經驗：
「人才」◆多層級員工培養——分層分級定向人才培育
【01】-2500+各層級管理者與150+儲備管理者培育
——為寶能集團主導策劃并實施5個定制化干部培養項目覆蓋五層級管理者，固化一套科學的定制化人才培育機制支撐全集團干部賦能，累計培育干部2100+人；為招商積余策劃及實施“航系列”干部培養系列項目，培養基中高層管理者450+人與儲備干部155人；
【02】-3萬+新員工與4000+新員工導師培養
——規劃寶能集團新員工培育標準化項目，多維度寬領域業務人才覆蓋，培養社招、社招新員工3萬+人，培養新員工講師30人和導師4021人；
「機制」◆內訓帶教系統創建——以點帶面落實培育提效
【01】-7000+內訓師/導師與培育180+帶教手冊產出
——為寶能集團搭建講師賦能體系并策劃5個細分“內訓師分類培養”項目，選拔培養內訓師3685人；建立導師帶教系統及文化，通過落實“四個一”實現導師輔導全覆蓋，累計選拔導師4021人，培養帶教輔導老師65名，帶領學員產出帶教手冊186份，培訓導師學員1000+人，以點帶面賦能員工14000人；
【02】-3個專業認證班開班與450+學員輻射學習
——為華大基因主導開展專業認證班與對外培訓班，開設3個類別專項對外培訓班，每年開班近15期，培養專業講師13名，從而輻射培養學員450+人，服務客戶1000+家，累計創收約200萬元；
「工具」◆培育工具輸出——精工利器升級培育創新
【01】-10項干部管理方案與5項新員工培育制度輸出
——為寶能集團針對干部培育輸出10個管理制度、項目方案等適合不同人才培育且可以快速轉換復制；為新員工培育輸出3套制度標準和2個工具手冊，賦能企業共3萬+員工；
【02】-2層職級優化與540+萬人工成本降低
——完成質效提升組織架構調整及人員優化舉措，組織職級由7級優化至5級，同時全年減少人員編制84人，降低人工成本548萬；
「平臺」◆數字化學習平臺搭建——知識共享沉淀培育經驗
【01】-寶能集團-線上學習平臺“寶能E學”建立
——主導建立寶能線上學習平臺“寶能E學”，根據調研分析企業需求，設計寶能E學功能及模塊，通過線下課程線上化、案例線上運營等方式，成功將平臺打造成線上企業大學。
【02】-招商物業-線上學習平臺運營
——主導運營招商物業線上學習平臺，通過建立線上學習機制、項目運營、學員運營、微課大賽等方式，成功將線上學習平臺打造成員工常用學習工具，月度活躍度達到97%，員工滿意度達95%。

部分項目經驗：
● 寶能集團“新能量”-校招生培育項目
——作為項目負責人，負責“啟能計劃”項目的策劃設計與落地實施，在員工人數龐大且地域分布分散的情況下，分3階段培訓體系輸出4套方案，賦能700名校招生。累計輸出27門課程通用課程，組織10場集中培訓，參訓2372人次，平均滿意度94.4%；同時項目組新增認證通過18名內部講師；共輸出2整套方案、1份復盤總結、18項工作清單和1675份文件，受訓學員累計輸出優秀作品286個，獲獎作品累計39個；
● 寶能集團“礪劍計劃”-后備干部培養與發展項目
——實行分層級培養策略進行周期6個月的定向培育，培養資源向業務戰略關鍵崗位、第一預備隊傾斜。成功壯大師資隊伍，開發/優化了9門精品管理課程并在訓前組織在崗管理干部講師培訓，挖掘培養了一批干部講師，認證通過51名；共輸出527份業務案例、300門崗位微課和300份行動學習崗位實踐報告，培育合格結業人數432人，結業率90%。

主講課程：
培訓專項能力、內訓師及導師、職業化
《TTM-培訓項目創新設計與運營實操工作坊》
《TTM-培訓體系建設及培訓規劃實操工作坊》
《TTM-培訓需求調研與診斷分析》
《TTM-培訓管理者核心技能提升實操訓練營》
《AI賦能TTT-內訓師課程開發與授課技巧能力提升工作坊》
《AI賦能人力資源--塑造HR未來》
《AI+培訓管理實操應用》
《向上匯報工作坊》
《銀行培訓工作手冊產出工作坊》
《員工職業化塑造與能力提升》 

• 阿里企業文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業文化一、正確理解企業文化1、價值觀是企業文化的核心2、企業文化是管理者價值觀的延伸3、企業文化是一群人內心共同認可的東西4、企業文化落地是通過規則實現的二、阿里企業文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業文化的變革3.阿里價值觀落地秘籍與員工行動的做法4.企業文化搭建體系..

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• 云戰略轉型工作坊

   

  云戰略轉型工作坊第一單元 企業云戰略的實踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業2.甲骨文的云轉型實踐-從OP到Cloud的業務和組織變化3.平臺戰略的定義和設計-平臺模式特征和類型，平臺商業的設計架構4.平臺商業轉型的實踐要點-平臺商業模式的成功和失敗案例分析5.推動云轉型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰略轉型工作..

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• 數字化轉型的設計思維工作坊

   

  主題一、數字化轉型和設計思維Ø數字化轉型的三大模式與商業創新的三個特征Ø商業創新四大方法和案例分享Ø傳統企業的數字化轉型和商業創新的本質挑戰Ø價值創新的本質和案例分享主題二、設計思維的基本理念與步驟Ø什么是設計思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業數字化轉型工作坊： 業務模式、組織、流程、人、目標和考核

   

  1為什么制造業數字化轉型是生存下去的唯一出路——痛點和困境1.1數字化轉型為企業帶來的六大競爭力1.1.1基于數字技術設計更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數字化技術，鏈接科技創新和客戶體驗，進行快速產品創新1.1.3數字化技術賦能，企業可以精準的運營，得到速度，敏捷型，質量和成本的競爭優勢1..

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• 修出好“型”來—九型人格工作坊

   

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