【培訓(xùn)對(duì)象】
1、核心群體（70%）：電商客服團(tuán)隊(duì)（含售前 / 售后 / 直播客服）、抖音 / 天貓平臺(tái)運(yùn)營專員 2、協(xié)同群體（30%）：用戶增長部門負(fù)責(zé)人、私域運(yùn)營主管 3、能力需求：需突破流量瓶頸的運(yùn)營人員、需提升轉(zhuǎn)化效率的客服主管、需緩解團(tuán)隊(duì)壓力的中層管理者

【培訓(xùn)收益】
1、精準(zhǔn)破局：掌握抖音 / 天貓 / 小紅書三大平臺(tái)流量玩法，學(xué)會(huì)用 “用戶心智分層模型” 鎖定細(xì)分客群（如 Z 世代情緒消費(fèi)、銀發(fā)族功能需求）。 2、實(shí)戰(zhàn)提效：拆解 8 個(gè)標(biāo)桿案例的爆款邏輯（如完美日記 UGC 裂變、谷雨成分種草），提煉可復(fù)用的《爆款打造 SOP》《私域運(yùn)營手冊(cè)》。 3、心態(tài)重塑：掌握 7 個(gè)即時(shí)減壓工具（如 “478 呼吸法”“夸夸對(duì)講機(jī)”），團(tuán)隊(duì)壓力指數(shù)預(yù)計(jì)下降 30%，618 期間人效提升 40%。

 上午場(chǎng)：市場(chǎng)破局與用戶洞察（9:00-12:00）
一、2025 電商生態(tài)全景解析 —— 平臺(tái)格局與用戶變遷（9:00-10:30）
1、平臺(tái)流量地圖重構(gòu)
（1）抖音：貨架場(chǎng)景爆發(fā)，服飾箱包類目通過 “商品卡 + 達(dá)人分銷” 實(shí)現(xiàn) GMV 翻倍，韓束 2024 年 2 月抖音 GMV 破 2 億，千川投流 ROI 達(dá) 1:4.2
（2）天貓：搜索流量下滑下的破局之道，歐姆龍通過 “官方店高端款 + 藥房渠道基礎(chǔ)款” 分價(jià)策略，618 期間銷售額 373 萬元，同比增長 30%
（3）小紅書：種草性價(jià)比之王，谷雨防曬乳通過 1000 + 皮膚科 KOC 內(nèi)容矩陣，實(shí)現(xiàn)小紅書搜索排名 TOP1，帶動(dòng)天貓 GMV 增長 176%
2、客群消費(fèi)心理深度解碼
（1）Z 世代：從 “性價(jià)比” 到 “情緒價(jià)值”，完美日記動(dòng)物眼影盤聯(lián)合 Discovery 發(fā)起 UGC 挑戰(zhàn)賽，小紅書筆記超 50 萬篇，單品年銷 500 萬盤
（2）銀發(fā)族：健康需求驅(qū)動(dòng)消費(fèi)，歐姆龍血壓計(jì) 55 歲以上用戶占比 45%，2024 年 618 藥房渠道單日銷量 3103 臺(tái)
（3）母嬰人群：成分黨與平替需求崛起，Babycare 通過 “私域拼團(tuán) + 成分解析”，客單價(jià)提升 20%，復(fù)購率達(dá) 35%
課間休息：10:30-10:45
二、用戶心智拆解與爆款公式 —— 從需求到轉(zhuǎn)化的黃金鏈路（10:45-12:00）
1、三層需求定位法
（1）功能層：追覓 X20 Pro 掃地機(jī)器人以 “5000Pa 大吸力” 解決寵物家庭痛點(diǎn)，高端市場(chǎng)份額達(dá) 38%
（2）情感層：花西子傣族印象套裝借勢(shì) “東方美學(xué)” IP，2023 年 618 抖音 GMV 破億，但過度依賴頭部主播導(dǎo)致后續(xù)聲量下滑 60%
（3）社交層：波司登 “極寒系列” 抖音挑戰(zhàn)賽播放量破 50 億，帶動(dòng)年輕用戶占比提升至 35%，實(shí)現(xiàn) “產(chǎn)品即社交貨幣”
2、爆款打造四步法（附避坑指南）
案例對(duì)比：完美日記 VS 花西子
（1）完美日記優(yōu)勢(shì)：KOL 矩陣分層運(yùn)營（頭部 10% 造勢(shì) + 腰部 60% 種草 + 素人 30% 裂變），小紅書筆記互動(dòng)率超 18%
（2）花西子隱患：?jiǎn)我恢鞑ヒ蕾嚩雀撸罴宴录笃放扑阉髁肯陆?60%，建議建立 “頭腰素 + 店播” 組合策略
下午場(chǎng)：實(shí)戰(zhàn)策略與心態(tài)重塑（14:00-17:30）
三、平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)策略 —— 抖音 / 天貓 / 小紅書差異化打法（14:00-15:15）
1、抖音：流量收割三板斧
案例：韓束抖音運(yùn)營全解析
（1）達(dá)人矩陣：1500 + 達(dá)人分層合作（頭部 36.9% 造話題 + 中腰部 19.94% 做轉(zhuǎn)化 + 素人 50% 搞裂變）
（2）日不落直播：每天開播 18 小時(shí)，搭配千川投流 “時(shí)段定投”，ROI 穩(wěn)定在 1:3.5 以上
（3）數(shù)據(jù)：2024 年 2 月美妝類目 TOP1，復(fù)購率 28%，UV 價(jià)值達(dá) 6.2 元
2、天貓：精細(xì)化運(yùn)營提效
案例：歐姆龍?zhí)熵埱婪謨r(jià)策略
（1）官方旗艦店：主推 HEM-7132 高端款（599 元，含血壓管理 APP 服務(wù)），會(huì)員復(fù)購率 65%
（2）阿里健康大藥房：主推 HEM-7051 基礎(chǔ)款（299 元），通過 “問診 + 購藥” 場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，日均銷量 2000 + 臺(tái)
3、小紅書：種草到搜索閉環(huán)
案例：谷雨防曬乳內(nèi)容破圈
（1）內(nèi)容策略：拆解 “氧化鋅 + 神經(jīng)酰胺” 成分，聯(lián)合皮膚科醫(yī)生 KOC 發(fā)布《敏感肌防曬指南》，筆記自然流量占比 80%
（2）搜索優(yōu)化：布局 “谷雨防曬 敏感肌”“谷雨防曬 成分” 等長尾詞，搜索排名 TOP1，帶動(dòng)天貓搜索進(jìn)店率提升 40%
課間休息 15:15-15:30
四、私域增長與用戶留存 —— 從流量到 “留量” 的破局點(diǎn)（15:30-16:00）
1、微信社群：高粘性運(yùn)營三要素
案例：小米馬來西亞社群運(yùn)營
（1）階梯福利：新人券→米粉隊(duì)長→拼團(tuán)傭金，社群用戶月均打開小程序 8.2 次，復(fù)購率比非社群用戶高 47%
（2）互動(dòng)設(shè)計(jì)：每周三 “產(chǎn)品測(cè)評(píng)官” 活動(dòng)，用戶反饋直接影響產(chǎn)品迭代，社群建議采納率達(dá) 25%
2、小紅書私域沉淀：從公域到私域的鉤子設(shè)計(jì)
案例：美的置業(yè) “海螺島” 社群
（1）業(yè)主共創(chuàng)：每月舉辦非遺手作云課堂（如扎染、陶藝），用戶 UGC 內(nèi)容反哺小紅書獲流，社群用戶推薦購房率達(dá) 32%
（2）分層運(yùn)營：設(shè)置 “活躍用戶 - 核心用戶 - KOC” 成長路徑，核心用戶可參與項(xiàng)目品鑒會(huì)，轉(zhuǎn)化率提升 50%
五、壓力管理與團(tuán)隊(duì)賦能 —— 打造 618 鋼鐵戰(zhàn)隊(duì)（16:00-17:00）
1、壓力診斷：識(shí)別團(tuán)隊(duì)情緒紅燈（15 分鐘）
（1）自測(cè)工具：發(fā)放《電商人壓力指數(shù)表》，聚焦 “差評(píng)處理恐懼”“數(shù)據(jù)焦慮”“體力透支” 三大核心壓力源
案例警示：某美妝品牌客服團(tuán)隊(duì)因未及時(shí)干預(yù)壓力，618 前離職率飆升 20%，復(fù)盤發(fā)現(xiàn) “差評(píng)回復(fù)耗時(shí)過長” 為主要痛點(diǎn)
2、即時(shí)舒緩：辦公室實(shí)操減壓工具箱（15 分鐘）
（1）生理調(diào)節(jié)：
1.1 “478 呼吸法”：現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)呼吸訓(xùn)練，搭配定制音頻，3 輪練習(xí)可降低心率 15%
1.2 “解壓操”：設(shè)計(jì) 5 分鐘肩頸放松 + 手指操，適配會(huì)議室場(chǎng)景，快速緩解久坐疲勞
（2）情緒轉(zhuǎn)移：
2.1 “夸夸對(duì)講機(jī)”：現(xiàn)場(chǎng)建立微信群，要求每人用 30 秒語音夸一位同事（如 “小 B 處理客訴時(shí)邏輯特別清晰”），提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
2.2 “壓力釋放箱”：放置減壓玩具（捏捏樂、拳擊手套），貼上 “618 必贏” 標(biāo)語，打造即時(shí)情緒宣泄空間
3、團(tuán)隊(duì)賦能：可落地激勵(lì)機(jī)制（20 分鐘）
（1）可視化目標(biāo)看板：
1.1 參考追覓科技 “破億進(jìn)度條”，細(xì)化至 “每小時(shí) UV 目標(biāo)”“客服響應(yīng)時(shí)長”“私域新增”，達(dá)成里程碑點(diǎn)亮團(tuán)隊(duì)專屬勛章
1.2 升級(jí)設(shè)計(jì)：增加 “團(tuán)隊(duì)能量墻”，實(shí)時(shí)更新成員加油視頻、歷史戰(zhàn)績(jī)海報(bào)，強(qiáng)化集體榮譽(yù)感
（2）AB 崗支援體系：
2.1 現(xiàn)場(chǎng)分組模擬：運(yùn)營組支援客服崗，體驗(yàn) 30 分鐘咨詢回復(fù)；客服組參與運(yùn)營數(shù)據(jù)復(fù)盤，促進(jìn)跨部門理解
案例：某母嬰品牌實(shí)行 AB 崗后，客服對(duì)用戶痛點(diǎn)描述精準(zhǔn)度提升 50%，運(yùn)營優(yōu)化活動(dòng)頁轉(zhuǎn)化率提升 20%
4、長期心態(tài)建設(shè)：從抗壓到抗挫（10 分鐘）
（1）認(rèn)知重構(gòu)訓(xùn)練：
1.1 小組辯論 “差評(píng)是危機(jī)還是轉(zhuǎn)機(jī)”，引導(dǎo)學(xué)員將 “差評(píng)” 轉(zhuǎn)化為 “改進(jìn)方向 + 復(fù)購機(jī)會(huì)”，發(fā)放《差評(píng)轉(zhuǎn)化 SOP 手冊(cè)》（含道歉模板、補(bǔ)償方案）
（2）能量補(bǔ)給計(jì)劃：
建議團(tuán)隊(duì)每日設(shè)置 “15 分鐘充電時(shí)間”，可選擇冥想、團(tuán)隊(duì)小游戲（如 “優(yōu)點(diǎn)傳遞圈”“壓力傳球”），提升持續(xù)作戰(zhàn)能力

 

 謝樺老師
——企業(yè)新媒體IP矩陣打造、短視頻創(chuàng)作專家
 曾任：國內(nèi)TOP1 MCN 無憂傳媒新媒體學(xué)苑講師
 曾任：SONAE（歐洲第一大商貿(mào)集團(tuán)）中國區(qū)商業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
 曾任 香港NOW集團(tuán)點(diǎn)心衛(wèi)視編導(dǎo)
 曾任 南方電視TVS2 主持人&編導(dǎo)
 暨南大學(xué)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)家班-暨大優(yōu)凈值佛山分院合伙人
 廣東優(yōu)數(shù)商學(xué)院院長（華南地區(qū)工廠制造業(yè)新媒體TOP 5 MCN）
 廣東高校聯(lián)盟UN俱樂部 新媒體運(yùn)營 首席講師
 廣州市福萊盈貿(mào)易公司 新媒體運(yùn)營 顧問專家
 海南立克科技有限公司 新媒體運(yùn)營 顧問專家
 多語言授課：國語/粵語/英語無縫銜接授課

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
謝樺老師擁有10年以上廣東和港澳媒體工作經(jīng)歷，同時(shí)超過15年2000場(chǎng)商業(yè)活動(dòng)主持和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長國語/粵語/英語三語主持和培訓(xùn)演講能力，在新媒體打造IP和實(shí)操，以及演講培訓(xùn)口才等培訓(xùn)領(lǐng)域，取得顯著工作成績(jī)。多年來培養(yǎng)了超過800位杰出主持人和主播，以及培訓(xùn)超過500家不同企業(yè)，實(shí)用、好用、快上手是謝老師培訓(xùn)的標(biāo)簽，更擅長用風(fēng)趣幽默接地氣的語言，讓學(xué)員們學(xué)得輕松，記得快，這也是謝樺老師擁有多個(gè)超過10年以上忠實(shí)客戶的原因，擁有行業(yè)內(nèi)絕佳的口碑。
 謝樺老師任職香港NOW集團(tuán)點(diǎn)心衛(wèi)視和南方衛(wèi)視期間，深諳舞臺(tái)和鏡頭語言，負(fù)責(zé)眾多電視節(jié)目策劃和編導(dǎo)以及主持，同時(shí)懂得在新媒體時(shí)代，如何讓普通人快速上手和入局。
 在擔(dān)任無憂傳媒新媒體學(xué)苑（國內(nèi)TOP 1 MCN機(jī)構(gòu)）咨詢專家期間，主導(dǎo)多場(chǎng)總部游學(xué)和全國企業(yè)家總裁班，負(fù)責(zé)新媒體課程的宣講，一場(chǎng)100人不到的會(huì)場(chǎng)達(dá)成超過350萬的培訓(xùn)簽到業(yè)績(jī)，客戶續(xù)單率超過70%。
 在擔(dān)任廣東優(yōu)數(shù)傳媒（華南地區(qū)制造業(yè)TOP 5 MCN）商學(xué)院院長期間，賦能和孵化陪跑超過300家以上制造業(yè)快速上手新媒體，并且拿到變現(xiàn)結(jié)果，在管理工作中精選出300個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計(jì)實(shí)操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了15個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到300小時(shí)。所有咨詢項(xiàng)目順利交付，續(xù)單率超過80%。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
 在無憂傳媒新媒體學(xué)苑（國內(nèi)TOP1 MCN）擔(dān)任營銷培訓(xùn)專家期間，累計(jì)賦能培訓(xùn)超過1000人，學(xué)苑培訓(xùn)課程銷售業(yè)績(jī)達(dá)成連續(xù)三個(gè)月每個(gè)月20%以上增長。
 在廣東優(yōu)數(shù)傳媒（華南地區(qū)制造業(yè)TOP 5 MCN）擔(dān)任商學(xué)院院長期間，累計(jì)賦能培訓(xùn)和陪跑企業(yè)超過300家，協(xié)助企業(yè)前后業(yè)績(jī)?cè)鲩L超過50%以上，為每家企業(yè)至少新增50到100條咨詢線索落地，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L在50%-100%以上，達(dá)成不斷復(fù)購。
 在擔(dān)任SONAE（歐洲第一大商貿(mào)集團(tuán)）中國區(qū)英文商業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，協(xié)助企業(yè)員工中英文演講和銷售能力獲得巨大進(jìn)步，在疫情期間，協(xié)助該集團(tuán)線上銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L超過50%，全行業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑第一名。
 在廣東省婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)主持委員會(huì)擔(dān)任副主任期間，15年累計(jì)培養(yǎng)超過800位優(yōu)秀主持人，在全國各地市場(chǎng)成為主持人行業(yè)的中堅(jiān)力量。

 

【主講課程】
新媒體賦能系列
《要想變現(xiàn)多、IP矩陣就得多》（高返聘+爆款課程）
《企業(yè)新媒體行動(dòng)地圖繪制》
《IP矩陣賬號(hào)規(guī)劃及賬號(hào)輸出落地》（高返聘+爆款課程）
《好內(nèi)容才是新媒體贏的法寶》
《抖音成功三大法門——抄、超、鈔》
《短視頻矩陣模式布局和營銷實(shí)戰(zhàn)》
《新媒體團(tuán)隊(duì)搭建落地方案》
《AIGC賦能短視頻直播矩陣營銷》（高返聘+爆款課程）
《電商新時(shí)代——抖品牌運(yùn)營》
《主播快速成長培養(yǎng)秘籍》
《主播培訓(xùn)：消費(fèi)者行為學(xué)+營銷策劃類》
《品牌和頭部MCN合作機(jī)制與方式》
AI人工智能類：
《AI 技術(shù)在新媒體領(lǐng)域的應(yīng)用與實(shí)踐》
《零門檻玩轉(zhuǎn)DeepSeek：AI黃金時(shí)代的賺錢秘籍——從短視頻到電商，手把手教你落地變現(xiàn)》（高返聘+爆款課程）
《AI賦能高效辦文辦公》
行業(yè)實(shí)戰(zhàn)系列
1、汽車行業(yè)&交通行業(yè)：
《新勢(shì)力汽車新媒體內(nèi)容創(chuàng)意特訓(xùn)》（高返聘+爆款課程）
《汽車行業(yè)營銷大賽：直播技巧 + 平臺(tái)規(guī)則》
《視頻號(hào)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營--汽車品牌專場(chǎng)》
《電動(dòng)車零售私域運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》
《地鐵行業(yè)短視頻制作訓(xùn)練營》（高返聘+爆款課程）
《地鐵行業(yè)新媒體內(nèi)容創(chuàng)作+AI訓(xùn)練營》（高返聘+爆款課程）
2、電器家電（3C）&家居行業(yè)：
《電器行業(yè)經(jīng)銷商新媒體0-1快速入門課程》
《家電產(chǎn)品新媒體矩陣打造秘籍》
《電器拼多多站內(nèi)流量提效策略培訓(xùn)》
《小紅書投流實(shí)操+AIPS人群分析實(shí)操--家電行業(yè)》
《頭部3C品牌小紅書員工&素人起號(hào)訓(xùn)練營》
《流量獲取之抖音短視頻版課程--家居行業(yè)》
《家居行業(yè)--IP矩陣賬號(hào)規(guī)劃及賬號(hào)輸出落地》（高返聘+爆款課程）
《AI 工具在地產(chǎn)營銷中的應(yīng)用》
3、政企行業(yè)：
《街道辦事處新聞宣傳專題培訓(xùn)》
《新媒體策劃和新聞寫作》--央企國企專版 （高返聘+爆款課程）
《政務(wù)單位新媒體宣傳策劃、爆款策劃 》（高返聘+爆款課程）
《海事海務(wù)英文商業(yè)函電撰寫培訓(xùn)》
--Maritime affairs English business correspondence writing training
4、銀行金融機(jī)構(gòu)：
《銀行私域營銷與企業(yè)微信應(yīng)用》（銀行、保險(xiǎn)、貸款高級(jí)定制經(jīng)典課程）
《銀行員工如何利用企業(yè)微信高效營銷和客戶維護(hù)》（高返聘+爆款課程）
5、零售快消品行業(yè)：
《私域?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練營--快消品專場(chǎng)》（高返聘+爆款課程）
《小紅書實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營--快消品專場(chǎng)》（高返聘+爆款課程）
《抖音實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營--快消品專場(chǎng)》（高返聘+爆款課程）
《視頻號(hào)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營--快消品專場(chǎng)》（高返聘+爆款課程）
《白酒行業(yè)新媒體廣告策劃及內(nèi)容相關(guān)》
《美業(yè)員工小紅書引流獲客與矩陣搭建課程大綱》
6、短劇行業(yè)：
《運(yùn)營商權(quán)益合作模式挖掘》
《數(shù)字營銷與社交媒體策略》
《短劇信息流投放策略與技能分享--短劇行業(yè)實(shí)操案例》
《會(huì)員成長體系及用戶活躍技巧---以優(yōu)愛騰B等為例》
《危機(jī)公關(guān)管理及輿情管控》
《橫豎屏短劇業(yè)務(wù)策劃能力提升、市場(chǎng)分析》
《抖音和快手如何短劇二創(chuàng)引流轉(zhuǎn)化和創(chuàng)意設(shè)計(jì)》