【培訓對象】
需要使用AI辦公軟件的全體員工

【培訓收益】
1、 掌握AI在職場中的核心應用 2、 掌握運用AI提升工作效率，優化服務流程 3、 掌握AI化思維，助力企業智能化轉型

第一章：AI技術概述與職場應用前景
1.1 人工智能的發展歷程
1) 人工智能概述
2) 什么是人工智能？
3) 人工智能的起源與演變
4) AI的基本原理與發展趨勢
5) 當前AI技術的主要流派
1.2 AI技術在職場中的潛力與挑戰
1) AI技術如何改變工作方式
2) 職場中AI技術的潛在風險與挑戰
3) 應對AI挑戰的策略
1.3 AI在辦公中的重要性
1) AI如何改變傳統辦公方式。
2) AI在提升工作效率方面的應用場景
3) AI技術的行業化應用案例
第二章：AI工具與職場效率提升
2.1 主流AI工具介紹
• 2.1.1 當前主流的AI大模型概覽（通義、kimi、豆包、智譜清言、訊飛星火、deepseek等）
1) 文本生成與處理工具
i. AI寫作與文檔處理
a) 使用AI工具撰寫通知與公告
b) 自動生成周報、工作報告與會議紀要
c) AI輔助的文檔校對與潤色
ii. ChatGPT / 文心一言
iii. 如何使用AI進行文檔撰寫、郵件回復、會議紀要等。
iv. 實操練習：撰寫一封商務郵件和會議紀要。
2) 數據分析與處理工具
i. 2.3.1 數據整理與自動化報表生成
ii. 2.3.2 AI輔助的財務預算與成本分析
a) Excel AI插件（如Excel Labs）
b) 使用AI生成復雜公式和圖表
iii. 實操練習：根據數據生成財務報表和圖表。
3) PPT制作工具
i. AI PPT助手
ii. 如何快速生成PPT大綱和設計幻燈片。
iii. 實操練習：根據主題生成一份PPT演示文稿。
4) 圖像生成工具
i. DALL-E / Midjourney
ii. 使用AI生成創意圖片和設計素材。
iii. 實操練習：生成與工作相關的圖像素材。
5) 語音助手與自動化工具
i. 智能語音助手（如Siri, Google Assistant）
ii. 如何利用語音助手進行日常任務管理。
iii. 實操練習：使用語音助手設置日程和提醒。
2.2 國內外大模型能力對比
2.3 大模型提問技巧（寫好提示詞、創建統一話題、控制輸出長度、利用追問）
第三部分：AI在特定辦公場景中的應用（1小時）
1. 項目管理
a) 如何利用AI工具進行任務分配、進度跟蹤。
b) 2設施管理
i. 利用AI預測設備維護周期
ii. AI輔助設施故障診斷
c) 安全管理
i. AI在安防監控中的作用
ii. 使用AI分析安全風險
2. 客戶服務
a) 使用AI客服機器人提高響應速度和客戶滿意度。
b) 智能客服系統的搭建與運維
c) 使用AI處理業主投訴與建議
3. 市場營銷
a) AI在文案撰寫、海報設計中的應用。
4. 財務管理
a) 使用AI工具進行財務報表分析
b) 自動化財務報告編制
5. 其他
a) AI在數據分析與決策支持中的應用
b) 利用AI進行市場趨勢預測與風險評估
第四章：AI技能實操演練
4.1 AI寫作工具的實操練習
• 4.1.1 實操：使用AI工具撰寫物業服務報告
• 4.1.2 實操：AI輔助的合同與協議撰寫
• 4.1.3 實操：自動生成新聞稿與通訊稿
o 如何利用AI生成相關的公告、文稿
4.2 AI數據分析工具的實操練習
• 4.2.1 實操：使用AI工具進行數據整理與分析
• 4.2.2 實操：AI輔助的Excel數據處理
• 4.2.3 實操：AI在市場分析中的應用
o 如何利用AI將分析結果生成PPT或海報
4.3 AI客戶服務工具的實操練習
• 4.3.1 實操：構建智能客服系統
• 4.3.2 實操：使用AI進行客戶滿意度分析
• 4.3.3 實操：AI在設施維護中的應用
o AI在客戶服務中的應用演示
*本章節，實操演練的點評要點：正確書寫提示詞：讓AI回答的實用性提升70%
 提示詞為什么重要，好的提示詞和壞的提示詞差距有多大
 如何撰寫合格的提示詞（三明確：角色、任務、要求）
 提示詞撰寫核心技巧（五大基本原則：背景、目標、技巧、約束、流程）
 提示詞高階技巧，讓AI幫你寫提示詞
 指定某項任務，通過正確書寫提示詞，讓AI產出高分答案
 AI提問的錯誤示范
 寬泛提問、抽象提問、需求不明確的提問
 AI提問的基本結構：任務+要求
 AI提問的升級技巧
 循環提問、反向提問、角色扮演、完善提問、示例提問、物料投喂
第五章、AI時代的未來展望
• 5.1在數智化時代，人類的價值創造在哪里體現
• 5.2我們應該如何應對即將到來的AI浪潮
• 5.3案例：最受AI影響的崗位，和隨AI發展起來的新崗位
 

 余星冰老師
——組織數字化轉型與戰略落地實戰專家
 曾任：湖畔創研中心（原湖畔大學，中國知名企業家商學院）CEO與核心高管戰略組織商業訓戰產品經理、企業教練和數據運營專家
 曾任：釘釘大學數字化轉型總裁班負責人，全國部署生態數字化轉型訓戰項目負責人
 曾任：阿里巴巴淘天集團業務OD，協助事業部數智化戰略落地；并兼任業務骨干與領導力轉型項目負責人、百年阿里文化傳承班主任
 曾任：阿里金融（現支付寶網商銀行）業務運營，兼人才轉型項目組組長
 曾任：阿里巴巴B2B業務增長項目內訓師，阿里學院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長
 斯坦福大學中國區首批創新商業導師
 北京大學全球雙創中心創新商業引導教練
 英國CIPMT認證國際職業培訓師
 新加坡SPOT國際認證引導師
 中智咨詢（國資委直管的央企）戰略模塊簽約老師
 阿里巴巴旗下智篆商業智庫專家、釘釘大學和支付寶數智化合作講師
 阿里巴巴達摩院認證人工智能訓練師(高級)
 阿里巴巴釘釘認證AI應用工程師
 阿里巴巴釘釘認證數字化管理師
 嘉賓商學數字化轉型企業家導師

【個人簡介】
余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經驗，歷經B2B、阿里金融(現支付寶網商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學等多家子公司和關聯公司，擁有企業級電商、互聯網金融與移動支付、新零售電商、協同辦公軟硬件與AI、企業家商業教育等多個行業從業背景。
歷任業務與數據運營、培訓與組織發展等多個經理級別專家崗，既做過業務也做過HR。期間參與、負責過多個戰略級業務增長和組織提效轉型項目成功落地，擁有超14年的數字化轉型項目經驗和超10年的戰略級會議引導經驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：
 2008-2010年：期間參與的增長項目連續3年被“B2B十佳講師”；
 2012-2013年：期間負責的轉型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；
 2015年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最佳風尚獎”；
 2016年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；
 2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；
 2018-2020年：多次擔任全國性的千人規模的戰略級增長戰役訓戰項目負責人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；
 2023年：負責的運營項目借助數字化媒體使直播IP當日UV達21萬。
憑借17余年企業級數智化轉型與戰略落地的項目落地實施經驗（其中12年內訓，8年外訓；4年數字化戰略落地與人才轉型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰略級會議引導經驗），支持多個業務團隊在關鍵戰役中實現了業績倍增和組織提效。
余老師累計開發獨立開發數字化轉型領域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓學員超15000人，其中80%為數字化轉型方向。并已為多家創業團隊和上市公司的關鍵決策生成與數智戰略落地提供寶貴的指導。

【實戰經驗】
1、業務人員轉型項目組負責人——阿里金融業務轉型人效提升項目
余老師在2010年5月-2013年5月期間，經歷了阿里金融從初創期進入依托云計算進行業務轉型的階段，作為業務人員轉型項目組負責人，帶領組員從0到1開發了67門轉型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養了20多名功底扎實的內訓師和品控師，實現了“人力減半，人效翻倍”的轉型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。
2、戰略落地與人才轉型體系落地負責人——阿里淘天集團all in無線戰略級項目
余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔任淘天集團業務線業務OD，和HR一起支持事業部一號位及核心高管的戰略落地、新人-高P-管理骨干轉型體系建設及落地，主導搭建了“樂得堂”在線學習平臺，萃取組織經驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當時業內均值＜40%）。
余老師參與支持業務團隊試驗田的關鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應用，在雙十一GMV過千億大關的同時實現90%的售后服務訴求由系統自動判斷并在3秒內響應。該項目成為曾鳴教授《智能商業20講》的智能決策案例。
這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。
3、釘釘總裁班和業務增長戰役訓練負責人——釘釘軟硬一體增長關鍵戰役
余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學創始成員之一，負責釘釘內部員工、全國數字化生態服務商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓體系建設。余老師參與實戰并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。
余老師負責釘釘DMBA總裁班期間，與數字化前沿實踐的企業創始人及核心班子深度共創戰略-組織數字化先進工作方式，沉淀了40多個企業數字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。
4、老學員運營負責人——湖畔選修課老學員返校項目
余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔任湖畔創研中心（民辦非盈利機構）數據運營專家和老學員運營負責人，以數據技術驅動業務運營，橫向協同班主任、課程制作人、行政保障、技術等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學員返校率了43%。

【培訓經驗】
1、阿里巴巴B2B業績增長培訓——超100場培訓，連續3年十佳講師
余老師在2008年3月-2010年4月期間，擔任阿里巴巴B2B鴛鴦項目（銷售服務一體化）、春雷計劃（新客戶新市場培育）、春耕項目（增值業務拓展）等多個業績增長項目的內訓師，累計授課100多次，在保質保量的情況下將學員業務上手周期縮短了15%，收到業務方一致好評，并連續3年被評為“B2B十佳講師”。
2、阿里學院電商總裁班培訓——累計學員500多名，課評持續4.8分及以上
余老師在2008-2009年期間，擔任阿里學院特聘講師，面向阿里巴巴B2B企業主客戶提供電商管理類課程，累計學員500多名，課評持續在4.8分及以上（滿分5分）。
3、數字化布道師培訓——開發100多門課，授課400多天，累計學員8000多名
余老師在2017年5月-2020年5月期間，擔任釘釘全國數字化生態訓練項目負責人，帶領組員開發了100多門數字化課程，搭建了O2O的數字化人才培養體系和學習平臺，累計授課400多天，培養了8000多名數字化部署專家和20多位數字化講師。
4、湖畔創研中心CEO及核心班子訓練產品——課程交付滿意度排名前3
余老師2020年6月-2023年2月期間，負責湖畔CEO及核高訓練產品及課程研發，跟隨前阿里巴巴集團組織發展資深研究員、湖畔創研中心組織模塊學術主任道一老師參與文化領導力研究，并擔任訓練場企業教練；在課研中咬合企業關鍵問題，將案例研討、引導技術、行動研究等學習方式融入教學設計，交付的課程CEO學員滿意度評分在同年所有課程中排名前3。

【理論體系】
【曾鳴智能商業+阿里戰略落地閉環+88種戰略研討工具】
以曾鳴教授的“智能商業”為戰略思考的基座方法論，以阿里巴巴自身在數智化轉型實踐過程中總結形成的“戰略落地閉環”為實操方法論，以多種戰略研討工具為輔助，支持企業戰略梳理和落地
課程形式有情境演練、案例分析、小組討論、工作坊等多樣的行動學習，符合成人學習特點。

【授課風格】
專業性強：余老師在數智化戰略與組織、企業訓練等領域持續實踐深耕、充電深造和反思總結，過硬的專業能力和豐富的實戰經驗成為戰略落地與組織數智化領域的訓戰專家。
緊貼業務：戰略和組織這類務虛為主的課題也可以很務實，余老師的課堂中總能抓住業務實際的情境和需要解決的真實問題，以接地氣的方式圍繞具體問題展開研討、分析和解決。
實用落地：致力于“學完就能用”的教學理念，課程內容理論結合實際，任務訓練主抓關鍵動作，訓練工具方法兼具結構性和可操作性，隨堂練習會落在最小行動點上。
互動性強：課堂設有情境演練、案例分析、小組討論等多樣的互動環節，每個典型場景老師都會引導啟發和點評反饋，鼓勵學員積極參與，深入思考，相互照鏡子，遵循成人學習特點。
案例生動：課堂中有豐富的國內外教學案例，娓娓道來，引人入勝，引導學員在案例思考中得到收獲。

【主講課程】
數字化轉型
《數字化組織升級探索與實踐》
《用數智化思維打造效能型組織》
《企業數字化轉型落地實踐案例》
《數字化時代的戰略制定和戰略落地運營》
《數字化時代的人才隊伍建設和領導力發展》-公交運輸行業版
《數字化時代的人才隊伍建設和領導力發展》-金融科技行業版
《數字化轉型》-海洋工程行業
《數字化時代的商業戰略思維與商業模型創新》-軍工企業版
《數字化領導力》
《AI在企業降本增效中的應用實踐》
《AI在企業端的管理實踐應用》-制造業版
《AI在職場中的應用》
《AI大模型 - 源起、發展和落地應用》
戰略落地
《抓七寸：數智時代的戰略落地》
《戰略解碼：從戰略生成到方向聚焦》
《數字化增長密碼：讓戰略直達銷售》
《戰略制定和戰略落地運營》
《戰略視角下的目標績效管理與人才規劃》
《從戰略解碼到目標設定》工作坊
《戰略共識工作坊》工作坊
《戰略陪跑項目》咨詢項目