【培訓對象】
專（兼）職培訓師、培訓管理人員、人力資源經理、職業經理人

【培訓收益】
認同專家經驗萃取對企業組織、對個體有很大的獲益和價值。 有效應用關鍵崗位的任務梳理，使經驗萃取系統化、全面化。 運用專家經驗萃取的工作流程，梳理挑戰，顯性化解決技巧。 有效應用案例開發的9個結構要項，產出基于典型場景的案例。 應用深度訪談技術，1對1訪談專家，提升案例的精度和深度。

第一章：組織經驗萃取彰顯價值
1、認知經驗萃取
組織經驗萃取產生的背景
組織經驗萃取產生的價值
組織經驗萃取的適用范圍
體驗活動：什么是經驗萃取？
案例分享：金融行業經驗實踐提升業績項目
2、企業知識管理模型
認識論 VS 存在論
經驗的四化模型
經驗萃取的價值鏈
經驗萃取的4種細分需求
組織經驗的8種載體
經驗萃取的三個層次
隱性經驗的兩個層面
共創研討：經驗實踐如何復制落地
案例分享：華為的組織經驗萃取
第二章：明確組織經驗萃取的方法論
1、什么可以做為萃取方向？
萃取方向的三個關鍵點
什么樣的經驗值得萃取
2、確定工作場景
什么是關鍵場景
為什么需要關鍵場景
關鍵場景怎么選
如何篩選關鍵場景
3、界定工作場景
如何確定場景的適用邊界
為什么需要確定成功標準
如何確定場景的成功標準
4、找到場景挑戰
什么是場景的難點和痛點
如何尋找場景難點和痛點
5、確定萃取的專家
專家的心智模式
挑選專家的四有要素
第三章：基于四大場景萃取組織經驗
1、基于工作任務的專家共創萃取
步驟一：定位萃取目標-場景規劃
明確萃取目標與輸出
練習：輸出業務場景地圖
步驟二：選取案例與還原經驗
典型案例選取與素材匯總
還原經驗與深度訪談
練習：學員故事會
步驟三：提取成功關鍵要素
解析成功要素
選取可復制、有價值的關鍵要素
結構化呈現
練習：輸出經驗圖
步驟四：輸出相關套件
經驗萃取成果的常見呈現形式
示例：多家企業經驗萃取成果展示
2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取
步驟一：題材規劃
選題與選材的標準
工具：場景地圖
研討：基于崗位的場景地圖
步驟二：素材梳理
工具：梳理事件的“18K真金”問題
工具：六類常見問題的素材導圖
練習：尋找“KFC”(關鍵因素清單)
步驟三：經驗萃取
經驗萃取的三個層次
經驗萃取的步驟
工具：經驗萃取模型圖
步驟四：故事設計
故事設計清單（人物、寫作風格、沖突、懸念等）
工具：敘事弧線
步驟五：全文撰寫
案例寫作技巧
1、案例的結構和要項
案例三大結構
案例六大要項
2、案例標題的寫法
標題的五種書寫方式
標題選題的四個注意事項
正、反案例摘要編寫模板
3、內容摘要的寫法
內容摘要的兩個特點
內容摘要的七個要素
4、案例描述的寫法
背景描述的兩個類別
事件描述的5W1H標準
分析解決過程的呈現要點
5、啟示反思的書寫要求
啟示反思的三個層次
具象思維與抽象思維
6、案例提煉優化的思路
七種口訣化提煉技術
五種建模技術
7、案例的呈現形式
案例的兩種呈現形式
案例的三種提問類型
8、案例信息的掩飾技巧
哪些信息需要做掩飾處理
掩飾信息的常犯錯誤和誤區
掩飾信息的常用手法
9、案例寫作檢查清單
關于案例內容的檢查三要素
關于文字表述的檢查三要素
工具：案例模板與范例
3、（萃取崗位）基于關鍵崗位的經驗實踐梳理
步驟一：梳理崗位信息
梳理崗位目的
梳理崗位職責與分工
確認崗位總指標
確認工作關系網絡
確認任職要求
梳理任務關系
確定崗位職級
步驟二：梳理崗位經驗
梳理工作任務
描述工作任務
梳理業務指標
識別關鍵任務
梳理榜樣實踐（經驗實踐萃取）
A、識別關鍵任務
B、找業務痛點
C、識別典型業務場景
D、梳理業務流程
E、挖金子
F、結構化呈現
4、（萃取個人）基于業務明星的“一招鮮”萃取工作坊
案例：平安人壽Top Sales經驗萃取
步驟一：選題
數據采集分析
建立備選名單
案例選題
練習：輸出案例選題
步驟二：深度訪談
深訪前的準備
深訪過程
下一輪深訪
練習：學員一對一深訪
步驟三：提煉
素材匯總分析
分享稿及課件制作
練習：輸出分享稿
示例：招商銀行零售客戶經理的經驗萃取
第四章：深度訪談輔助萃取
1、認識訪談萃取
何時需要訪談萃取
訪談萃取的準備事項
2、訪談的關鍵要素
訪談的三個關鍵要素
思考和剖析專家的底層邏輯
3、個人訪談如何開展
訪談開展的三個步驟
每個步驟的注意事項
4、個人深度訪談的開展技巧
深度訪談的四個步驟
訪談中的關鍵要點和注意事項
5、案例內容整理與輸出
三種個人訪談工具表單
兩個方向梳理案例內容
第五章：組織經驗萃取成果標準化輸出
1、經驗實踐萃取實作與點評
個人經驗實踐萃取成果制作
成果展示與點評 

曾任：國家電網江蘇公司 運營管理
曾任：百創教育（江蘇教培行業TOP3）培訓總監
IPP國際績效改進認證講師
（中國）原版MTP-TTT授權認證講師
中國注冊培訓師
人力資源管理師一級
中國企業培訓研究院 特聘專家
中國人力資源數字化管理協會 專家組成員
《數智化時代的團隊目標績效管理》 版權作者

【個人簡介】
岳焱老師擁多年企業培訓管理及人才發展經驗，憑借15年+豐富的項目實戰和培訓經驗（其中4年為運營管理，6年首席人才發展官、5年培訓項目咨詢經驗），曾搭建公司規模1000名以上員工的培訓體系，建立培訓管理制度，制定員工帶教辦法，內訓師選拔與培養機制。
在管理技能、績效改進、教練技術、TTT等課程方向有深入研究，并開發出一整套企業管理方向的培訓課程體系，主導參與的企業培訓項目有300余個，為客戶實現持續績效提升與成長！ 岳老師累計交付了近50個管理技能實戰及認證項目，累計培訓場次超過400場，培訓總人數接近20000人。

【實戰經驗】
1、人才發展體系搭建——百創教育 ，員工離職率由35%下降到20%，管理效能提升17%，90%的管理人員通過培訓且完成認證，培養內訓師70名。
岳老師在2013-2019年擔任培訓總監，主要負責培訓項目、培訓體系、講師體系、課程體系、人才培養體系等。作為校區培訓負責人，發起和主導經理級、主管級管理者技能提升項目，通過“四期聯動”、“導師+團建融入”、“關卡考核”、“翻轉課堂”等方式，為企業精進輸出百名優秀的管理者。
2、團隊績效改進咨詢項目——中國移動，業務團隊績效提升12%，90%的管理人員通過培訓且完成認證。
曾多次為中國移動多個省分公司量身定制團隊績效改進項目，結合管理團隊的發展現況及業務的瓶頸問題等訂制課程，進行每期長達5天的《團隊目標績效管理實戰訓練營》并導入團隊引導技術、人才盤點九宮格、PDP風格特及時間管理工具表等，項目效果受到公司高層高度評價。
3、數字化培訓升級項目——國家電網在線學習平臺，梳理出20個業務標準流程，完成10門線上課程錄制，100天內成功上線。
岳老師2008-2011年擔任國家電網南方分中心運營管理崗、業務支持部主管，期間成功交付企業線上大學升級項目，用時100天，實現10門線上課程開發上線，日活躍度達到1000人次。

【培訓經驗】
1、管理人員技能提升項目——9個專題、18場工作坊、案例100個、授課600小時、管理認證500余人。
岳老師在2019-2024年研發“管理轉身”項目，獨立開發出9門專題課程，交付18場工作坊，其中10場為中國移動網格運營管理賦能，返聘4次。項目實戰案例20余個，總授課時長達到600小時，培訓滿意率達到98%。
2、團隊績效改進咨詢項目——超100場培訓、累計學員10000人、學員滿分率98%以上
岳老師以培訓講師身份為百創教育、思德科技、中旭科技、先兆科技、達贏智慧、江蘇原力等知名互聯網企業提供《團隊績效改進》等專業課程超過80場專題培訓，累計覆蓋學員1000人，學員滿分占比超過98%；其中，中高層管理人員占比50%.
3、企業內訓師培養項目——超100門專業課程輸出、認證內訓師500余名，滿意率98.8%、滿分好評率98%
岳老師以培訓講師身份為山東移動、深圳百果園實業等單位提供TTT內訓師培訓課程及認證課程，內容包括課程開發、課程講授、專家崗位經驗萃取等，為企業輸出內訓師超過20000人，課程輸出超過100門，達到高級內訓師認證人數達到1000人以上。課程滿意度達到98.8%，其中五星好評率高達98%。

【理論體系】
【完整的管理三力課程體系——目標力、發展力、自驅力三位一體】課程體系以管理技能三力九維模型為核心，圍繞提升團隊管理技能的全過程設計一整套課程解決方案：圍繞管理角色價值認知、團隊目標績效管理、團隊精準復盤策略、時間效能管理提升、管理情境溝通提升、員工激勵授權管理、教練式員工輔導、卓越團隊組建鍛造、高效項目管理實戰等9個維度，關注管理人員9項技能提升。課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學習規律，多場交付滿意度始終在98%以上。

【愿景使命】
岳老師致力于管理技能與TTT方向課題研究，為幫助客戶培養管理型人才，實現持續成長，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】
實戰性強：岳老師是實戰型導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。
落地性強：學以致用，課程緊扣企業實際管理狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。
工具配套：10余年的TTT課程開發導師經歷，深知學員對內容與教學素材切換的頻率與配比，采用沙盤演練、感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、工具應用等素材，引入“翻轉課堂模式”，嫁接“教練引導技術”和“行動學習技術”在課程講授中，追求課堂內容與樂學并肩齊行。

【主講課程】
團隊管理類：
《管理轉身—管理角色價值認知》
《溝通密鑰—情境溝通能力提升》
《績效引擎—團隊目標績效管理©》（版權課）
《復盤畫布—團隊精準復盤策略》
《金牌教練—教練式的員工輔導》
《凝心聚力—員工激勵授權管理》
《領航團隊—卓越團隊組建鍛造》
《項目制勝—高效項目管理實戰》
《掌控時間—時間效能管理提升》
TTT（內訓師）類：
《七步成師—品牌課程開發與設計》
《塑造風范—課堂授課演繹與呈現》
《煉經成金—專家人才經驗萃取與輸出》 

• 崗位經驗萃取與案例開發

   

  第一單元 課程導入篇（一）組織知識流轉的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經驗萃取：從隱性知識到顯性知識2、崗位經驗傳遞：從顯性知識到傳承復制（二）崗位經驗萃取的雙重價值案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個人：“..

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• 餐飲企業經驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續發展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：餐飲企業最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現。..

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