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向上溝通-高效工作匯報

課程編號:60332

課程價格:¥14000/天

課程時長:2 天

課程人氣:236

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:張紅領

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
全體管理者及員工

【培訓收益】
1.讓學員轉換對匯報、請示的觀念,可以左道有效的下情上達,便于上級掌控全局; 2.高效/得當的匯報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯,大大地提高工作效率; 3.讓匯報成為常態,請示時帶上方案,可以減輕上級的負擔,及時做出判斷; 4.工作匯報的“6W1H”自問流程; 5.工作匯報中對于管理者的要求; 6.溝通的障礙與克服障礙的方法; 7.營造團隊良好的溝通氛圍,提升學員個人及團隊績效。

一、向上溝通的本質
1.溝通能否被復制
2.技能可以復制,但狀態很難復制
二、溝通的原則
1.新時代溝通者在企業中的責任
對上級:輔佐
對下級:輔導、激勵
對平級:協同
對客戶:協助
2.三腦原理對向上溝通的啟發
安全腦:本能呆、打、逃
情緒腦:尊重、認可、信任
思考腦:高流明創造力、合作
3.人的四種思考方式,人都有選擇的權利
認知力
自覺力
想象力
良知力
4.溝通者責任的兩大障礙
推諉
抱怨
5.溝通者的責任視角
關注圈:無能為力的事件
影響圈:對未來有影響的事件
掌控圈:力所能及的事件
6.溝通者責任的思維轉換
不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情!
7.溝通者責任的轉換工具
我現在做什么改善現狀!
研討案例:責任是否能傳遞
練習:責任轉換行為表
三、實施工作匯報所需的前提條件
1、信息
1)完整性
2)工具:6W1H
案例:沒聽清楚還是沒說明白
2、匯報需要注意T.P.O.
1)時間Time
2)地點Place
3)場合Occasion
四、高效工作匯報
視頻:為什么聽不懂?
1、結構化思維
1)金字塔原理
2)為什么要使用金字塔原理?
案例:你能用30秒介紹你自己么?
3)四個基本特征
論:結論先行
證:以上統下
類:分類清楚
比:邏輯遞進
2、高效工作匯報
1)結論先行
2)論據充分
3)邏輯清晰
五、良好的傾聽是溝通的重要前提
1.高效工作匯報的內涵
達成任務
建立關系
2.高效工作匯報三要素
傾聽
表達
邏輯
3.傾聽的層次
下載:基于過去的經驗傾聽
事實:基于發生的事件傾聽
同理:基于當下感受的傾聽
生成:基于未來目標的傾聽
4.傾聽的兩大工具
積極主動傾聽
同理心傾聽
5.溝通的正向反饋
用為什么!
多關注人!
不要但是!
6.溝通的負向反饋
用什么原因!
多關注事!
多用但是!
7.理性思考+感性表達
基于事實
表達感受
明確影響
表明希望
8.高效溝通的十二字箴言
想什么:想要達到的目的是什么?
要什么:對方需要的是什么?
給什么:我可以給對方什么?
做什么:我希望對方做什么?
六、讓上級滿意的匯報
1、什么是匯報
1)匯報的定義
2)匯報的分類
2、Why 為什么要匯報?
1)及時匯報
2)匯報是一種義務
3)小事也要匯報
2、Who 該向誰匯報?
1)匯報的優先者:直接上級
2)對指示的回應
3、When 需要報告的時機
1)開始時報計劃
2)進展中報狀態
3)得到信息
4)出了問題報情況
5)需要變更報應對
6)結束任務報結果
4、What 匯報報什么?
1)計劃和想法
2)過程匯報
3)匯報變化
4)不自作主張
5、Where 匯報的重點在哪兒?
1)結論先行
2)應對關心點
3)細節在哪里
6、Which 用什么模式去匯報?
1)面談
2)運用T.P.O.
復盤、答疑 

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