【培訓對象】
企業管理者

【培訓收益】
通過本次培訓課程，幫助管理系統學習并掌握人員管理、任務管理、目標管理、時間管理和情緒管理的核心方法與技巧，提升管理人員的整體效能，打造高效、和諧、積極向上的工作環境，確保工作任務的順利完成和工作目標的有效達成。

課程導入【30分鐘】
【活動】：作為管理者，應該具備哪些管理技能？
理論導入：領導梯隊模型：跨越從優秀到卓越
1.領導力發展六階段
1）管理自我
2）管理他人
3）管理經理人員
4）管理職能部門
5）管理事業部
6）管理業務群組
2.管理者的管理技能
1）領導技能：人員管理、任務（項目管理）、目標管理
2）時間管理
3）工作理念：管理工作的修養，成為一名真正的管理者
目標：引導出2日課程的核心五大模塊：人員管理、任務管理、目標管理、時間管理、情緒管理
第一模塊 人員管理【180分鐘】
1.人員管理基礎
1）冰山模型
2）不同崗位的職責、技能要求與工作流程
【活動】繪制你的團隊結構圖
2.【選】員工招聘與選拔技巧
1）確定崗位需求與招聘渠道選擇
2）面試技巧與人才評估方法：
- STAR模型（結構化面試）
- 人才九宮格
【案例分析】成功與失敗的招聘案例對比
【互動測試】FTP性格色彩測試：你對你的團隊了解嗎？
3.【育】員工培訓與發展
1）新員工入職培訓體系規劃
2）培訓方法與實施步驟：崗位帶教OJT
【活動】為你的團隊制定培訓與帶教計劃
4.【用&留】員工激勵與績效管理
1）激勵理論基礎與應用
- 馬斯洛需求層次理論在管理中的應用
- 雙因素理論與員工激勵因素分析
- 激勵原則與方法：物質激勵、精神激勵、職業發展激勵等
2）績效管理體系建立與實施
- 設定關鍵績效指標（KPI）的方法與原則
- 績效評估流程與周期
- 績效面談技巧與績效改進計劃制定
【情景演練】不同場景的績效面談：【IDP人才發展計劃】與【PIP績效改進計劃】
第二模塊 任務管理【120分鐘】
1.任務管理概述與工作分解
1）任務管理的重要性與流程
- 任務管理在生產運營中的地位與作用
- 任務管理的基本流程（任務接收、分析、分配、跟蹤與反饋）
2）工作分解結構（WBS）創建方法
- 將復雜任務分解為可操作的子任務
- 工作分解的原則與注意事項
【工具】WBS工作任務分解表
【活動】嘗試用WBS工作任務分解表，拆解一項工作
2.任務分配與資源協調
1）根據員工能力與崗位特點分配任務
- 員工技能矩陣的建立與應用
- 任務分配的公平性與合理性原則
【案例分析】任務分配不當導致的問題及解決方案
2）資源協調與優化配置
- 人力、物力、財力資源在任務執行中的調配方法
- 跨部門資源協調技巧
3.任務跟蹤與控制
1）建立有效的任務跟蹤機制
- 任務進度報告制度與工具：日報、周報、項目管理軟件等
- 任務跟蹤的關鍵節點與里程碑設定
- 現場巡視與問題發現技巧：5W2H
第三模塊 目標管理（導入）【20分鐘】
1.目標管理基礎
1）目標管理的概念與特點
2）目標管理的定義與發展歷程
3）目標管理與傳統管理方式的區別
4）目標管理對管理工作的重要意義
課程總結：當日課程回顧與總結【10分鐘】
第三模塊 目標管理【120分鐘】
2.目標設定與分解
1）制定總體目標的方法與依據
- 基于企業戰略制定的目標分解：自上而下，由遠及近
- 考慮市場需求、生產能力、資源狀況等因素確定目標值：PEST分析
- SMART 原則在目標設定中的應用
【練習】這些目標符合SMART原則嗎？
2）工作目標的層層分解與落實
- 如何將總體目標分解到崗位與個人
- 目標分解過程中的溝通與協調技巧
- 簽訂目標責任書，明確各方責任與承諾
3.目標實施與監控
1）目標實施計劃的制定與執行：PDCA
- 制定詳細的行動計劃以確保目標實現
- 行動計劃的時間安排、任務分配與資源配置
- 建立目標實施的監控體系與指標
2）定期目標評估與反饋
- 目標評估的頻率與方法（月度、季度、年度評估）
- 收集目標執行數據并進行分析評估
- 及時向上級領導和員工反饋目標執行情況，調整策略
第四模塊 時間管理【90分鐘】
1.時間管理基礎
1）時間管理的重要性與原則
- 時間是管理最寶貴的資源
- 時間管理的四大原則：明確目標、有計劃有組織、分清輕重緩急、合理分配時間
2）時間管理矩陣與任務分類
- 時間管理四象限：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急任務的區分與處理策略
【案例分析】主管日常工作任務的時間管理分類，請對應到時間管理矩陣
2.時間管理技巧與工具
1）制定高效的工作計劃
- 日計劃、周計劃、月計劃的制定方法與要點
- 如何合理安排工作任務與管理工作時間
【工具】工作行事歷
2）時間管理工具應用
- 常用時間管理工具：日歷應用、任務管理軟件等
- 番茄工作法
第五模塊 情緒管理【60分鐘】
1.情緒管理基礎
1）情緒對管理的影響
- 積極情緒與消極情緒在工作中的表現與傳播
- 情緒波動對員工工作效率、團隊合作和安全生產的影響案例分析
【視頻案例】不同情緒下的服務態度
2）情緒管理的內涵與目標
- 認識自己的情緒
- 學會識別他人情緒
- 情緒管理的目標：保持良好的情緒狀態，促進工作順利開展
2.情緒識別與調節技巧
1）情緒識別方法
- 面部表情、肢體語言、語音語調等情緒信號的解讀
- 通過溝通了解員工內心情緒的技巧
【視頻案例】你能感受到不同表情下的情緒嗎？
2）情緒調節策略
- 深呼吸、冥想、運動等自我情緒調節方法
- 積極的自我暗示與心態調整
- 應對員工情緒問題的溝通技巧與方法：傾聽、共情、引導
第六模塊 團隊綜合活動【60分鐘】
章節概述：
本環節將通過團隊互動游戲的方式，讓學員理解團隊協作的重要性，同時提升管理能力。過程中，通過活動任務的安排【任務管理】，學員需要在既定的時間內【時間管理】，完成相應的活動目標【目標管理】，這不是一個單人完成的任務項，需要團隊的共同配合、協作與凝聚力【人員管理】【情緒管理】。
1. 團隊活動：通天塔【40分鐘】
2. 團隊活動總結與反思【20分鐘】
課程總結與行動計劃制定【30分鐘】
1.回顧兩天課程的重點內容：人員管理、任務管理、目標管理、時間管理和情緒管理的核心要點與方法總結
2.學員分享學習心得與體會：邀請學員分享在課程學習過程中的收獲、感悟以及對今后工作的啟發
3.制定個人行動計劃：引導學員根據課程所學，結合自身管理工作實際情況，制定一份詳細的個人行動計劃。行動計劃包括目標設定、具體行動步驟、時間安排以及團隊管理等。 

美國加州領導力學院-GREC組織協同認證導師
全腦溝通認證導師
AACTP-ICLC Lead Now！賦能領導力教練
WFA行動學習促動師
國家體驗式拓展培訓師
上海師范大學 教育學學士
曾任：天好中國（外企/納斯達克上市）培訓運營專家
曾任：安歆集團（長租公寓細分賽道TOP3）人才發展總監/企業大學負責人
曾任：首旅如家集團（國企/酒店TOP3）培訓副總監
曾任：王品中國（餐飲賽道TOP3）培訓運營專家
曾任：羅萊家紡（家紡零售行業TOP3）培訓運營督導

【個人簡介】
沈莉亞老師擁有17年培訓與人才發展相關經驗（其中8年為培訓管理、3年課程開發、6年企業大學管理及人才發展經驗），深耕連鎖服務領域，行業覆蓋零售消費品、餐飲食品、酒店公寓。先后歷任多家民營上市公司、國企、外企培訓專家、培訓總監、企業大學總監、人才發展總監。沈老師累計交付培訓場次600+場，培訓人次20000+人，開發課程近200門，獲得學員及企業的一致好評。同時在工作期間，沈老師深耕研究企業中層管理培養、組織協同、團隊管理溝通領域，通過數十場實戰工作坊，帶領組織實現目標。

【實戰經歷】
1.人才發展：干部能力提升
沈老師于2011-2014年期間，擔任羅萊家紡培訓運營督導，負責大學生儲備、直營體系區域經理、加盟體系督導人才發展項目。其中全國大學生儲備干部項目，每年一期，每期300人，培養周期1年，留存率30%，后期均轉為管理干部；直營區域經理培養項目，每季度開展一期，每期30人，訓后區域經理區域業績提升10%-20%；加盟督導培養項目，雙月開展一期，每期30人，訓后加盟督導管轄范圍內加盟商業績提升10%，加盟訂貨量逐年提升。
沈老師于2019-2022年期間，擔任安歆集團企業大學負責人及人才發展總監，負責員工能力發展相關工作。期間，為安歆集團0-1建構企業大學，搭建全國二級管理學院4所，落地完整的人才學習發展及成長路徑。2019-2021年期間，帶領團隊連續三年獲得全國企業大學TOP100稱號，其中【IDP中層管理人才發展項目】連續兩年獲得最具潛力培訓項目稱號，參與項目學習的IDP關鍵崗位人才，訓后晉升率為70%。除培訓運營外，在安歆集團期間，沈老師還帶領團隊完成了6次集團性人才盤點，盤點總人數近6000人；針對Top10%A類員工實施IDP人才發展計劃，核心人才晉升率超80%，組織滿意度持續保持在80%以上。
沈老師于2022-2024年期間，擔任天好中國培訓運營專家，為全國近600家門店的營運系統搭建營運人才成長路徑，并于全國落地執行。每年通過營運人才成長路徑培養出的基礎崗位近1000人、門店管理人員（如值班經理、店長）近600人。除一線營運人才，沈老師同時還負責全國區域經理、營運經理等中層以上管理崗位的培養，包含管理干部培養項目設計、課程研發、授課，為天好中國培養全國區域經理200人、全國營運經理50人。
2.實戰管理能力
沈老師于2016-2019年期間，擔任王品中國培訓運營及課程開發專家。期間，帶領全國中層干部近100人完成若干場實戰管理工作坊，主題涵蓋：如何通過經營數據復盤制定業績提升計劃、中層管理干部企業經營管理提案、中層管理干部團隊管理與團隊協同等。實戰過程中，結合企業實際經營數據及場景，輸入合適的工具方法，帶領參訓學員完成實戰報告，制定后續行動計劃，并且實施1-6個月訓后業績追蹤。
沈老師于2019-2022年期間，在安歆集團實施10余場戰略管理工作坊，通過戰略方法論的輸入，帶領組織、各業務單元進行戰略目標制定與拆解，推進過程中階段性追蹤戰略目標完成情況，針對實戰結果復盤，過程中保證戰略目標不偏離，結果導向。
3.跨部門協同及溝通能力
沈老師過往的工作主要為培訓管理與人才發展，均需要與跨部門就人才發展、干部培養等事項進行溝通與協同。同時在部門管理過程中，需要協調各項工作，保證工作目標的正常推進。在十多年的人才管理及團隊管理過程中，沈老師不斷優化管理經驗，總結管理方法，同時也發現企業效率的提升，核心來源于跨部門協同及更有效的溝通。因此在學習項目中，跨部門協同與溝通會作為管理干部培訓的核心內容之一。多年的干部培養經驗、授課經驗，也讓沈老師不斷精進及優化跨部門協同的方法論及教學方式，讓學習內容更貼近業務側，培養員工能力的終極目標是為了業務賦能。

【培訓經驗】
1.GREC跨部門協同——沙盤及案例教學
為中建科工、北京同仁堂、天好中國等企業交付《GREC跨部門協同》沙盤課程數十場，學員人數800+，課程好評率高達95%。該課程為版權沙盤課程，課堂互動性及學員參與性極佳，課后課程返聘及續簽率為90%
2.全腦溝通——翻轉課堂
為北京同仁堂、安歆集團、部分頭部餐飲集團等交付《全腦溝通》課程近10場，學員人數300+，課程好評率保持在90%以上，課后課程返聘及續簽率為70%。
3.管理干部培養項目
為安歆集團、天好中國、王品集團、北京同仁堂、云學堂、廣西永恒集團等，開展中層管理類培訓數十場，主題包含：《解碼領導力》《結構化思維》《結構化復盤》《新任管理者轉型》《有效溝通》《時間管理》《執行力》《目標管理》。管理干部培養總人數超3000+，經企業反饋，訓后獲得晉升發展的干部比例預計在20%。

【理論體系】
1.GREC跨部門協同模型
基于自主性、思考性、全局性三大標準，在協同文化的土壤中，衍生出的GREC模型。圍繞共同目標、流程職責、有效溝通、協同文化四大模塊，通過案例教學及沙盤活動，解決跨部門協同不佳的問題。課程分為6大板塊，協同文化澄清、4個章節的模型展開、沙盤活動。符合成人學習規律，多場交付，課程氛圍佳，滿意度保持在95%以上。
2.全腦溝通模型
左腦關注事，右腦關注人。通過對左右腦的認知，結合全腦溝通四步驟，提升溝通的有效性。課程分為三大板塊：溝通的本質、全腦溝通的原則、全腦溝通的流程。課程形式為翻轉課堂，運用翻轉技術，例如：GRIP游戲化體驗、啊哈測試、案例拆解、風暴墻、信感啟動等。課程互動性強，多場交付，滿意度保持在95%以上。
3.領導梯隊模型
企業想要獲得成功，就必須在各個領導層級擁有出色的領導者。能力與崗位的匹配，是培養管理者的核心。拉姆·查蘭的領導梯隊模型，為管理者的領導力發展劃分了6個階段，完整的涵蓋了企業管理者成長的全路徑。
第一階段：從管理自我到管理他人【相關課程《新任管理者角色轉換》】
第二階段：從管理他人到管理經理人員【相關課程《卓越團隊管理》】
第三階段：從管理經理人員到管理職能部門【相關課程《解碼領導力》】
第四階段：從管理職能部門到事業部總經理【相關項目：管理工作坊】
第五階段：從事業部總經理到集團高管【相關項目：管理工作坊】
第六階段：從集團高管到首席執行官【相關項目：管理工作坊】

【授課風格】
專業性強：擅于翻轉課堂技術、行動學習技術，引導學員獨立探索與思考，一步步深入專業知識。課程設計生動有趣，有獨立的沙盤課程，課程學員參與互動性強，在學習過程中幫助學員構建知識體系，吸收轉化。
實用落地：課程講授過程中，擅長運用實戰案例及工具，發掘痛點，解決問題。
自然親和：授課親切、自然，能夠娓娓道來課程內容。和學員間互動平等、和諧。關注學員對課程內容的理解和吸收情況，能給予清晰的解答。

【主講課程】
《GREC跨部門協同》（版權沙盤）
《全腦溝通》（版權課）
《新任管理者角色轉換》
《卓越團隊管理》
《結構致勝-邏輯思維與表達》
《結構化復盤-將經驗轉化為能力》

【訓練營/工作坊】
訓練營：連鎖門店訓練導師培養項目
工作坊：中基層管理干部培養項目 

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