- 超級溝通力 【上海.2011年10
- 提升管理溝通力
- 打造卓越高效的溝通力
- 高效溝通力就是商場戰(zhàn)斗力
- 金迪--提升溝通力課程
- 溝通力優(yōu)化訓(xùn)練與團隊溝通障礙改善 —
- 可復(fù)制的銷售力-超級銷售話術(shù)訓(xùn)練營
- 幽默三十六“技”-可復(fù)制的幽默技術(shù)訓(xùn)
- 可復(fù)制的演說表達力 ——提升“言值”
- 可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力
可復(fù)制的溝通力——如何高效提升溝通力
課程編號:60038
課程價格:¥14000/天
課程時長:1 天
課程人氣:222
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
全體員工、企業(yè)內(nèi)部帶團隊的管理者,HR,銷售團隊,處于快速成長期,轉(zhuǎn)型期,跨界期的創(chuàng)業(yè)團隊等。
【培訓(xùn)收益】
1、了解高效溝通所需要具備的基本要素及步驟; 2、掌握深度傾聽、有效提問的技巧,能夠與人共情 3、掌握清晰表達的技巧,闡明事實與感受,引人共鳴 4、通過解析雙方,善用影響力,運用說服技巧,達成共識 5、洞察發(fā)展和建立信任的階段,掌握加強信任的工具和方法 6、掌握如何與他人和組織建立共贏和做的關(guān)系,達成目標,實現(xiàn)共贏 7、通過對溝通的完善和跟進,讓溝通效率持續(xù)提升,實現(xiàn)每一次溝通的增值
開場破冰:循環(huán)式溝通
溝通的目標和面對的挑戰(zhàn)分別是什么?
第一講:溝通的共性
所有溝通的共性:尊重與合作
為什么對方不合作,我們就生氣?
富足心態(tài)與匱乏心態(tài)的區(qū)別是什么?
第二講:如何溝通
一、傾聽
開場:繁體字的聽字帶給我們的啟示
知識點:
1.溝通的前提:傾聽
活動:動物園游戲
第一步:深呼吸
互動:體驗一分鐘傾聽的力量
第二步:回應(yīng)
互動:給對方說一件事情,對方?jīng)]有回應(yīng)
談?wù)摚航Y(jié)合我們自己沒有回應(yīng)的案例,分別說出自己的感受
第三步:提問
活動:兩人一組,進行體驗
知識點:封閉式問題和開放式問題區(qū)別
活動:分別體驗封閉式問題和開放式問題
總結(jié):你不喜歡封閉式問題,你的溝通對象同樣也不喜歡
第四步:復(fù)述
活動:分享自己曾經(jīng)聽錯的案例。
知識點:復(fù)述是減少聽錯的最佳辦法
互動:講一個自己最喜歡吃的食物
第五步:總結(jié)
活動:分享自己曾經(jīng)把觀點聽錯的案例。
知識點:總結(jié)是減少聽錯觀點的最佳辦法
互動:講一個自己最恐怖的事情(要求:提問、復(fù)述、總結(jié))
總結(jié):總結(jié)是在少量的信息之后,談話之后
第六步:反應(yīng)情感
活動:有沒有遇到對方情緒失控,無法溝通的情況怎么辦?
知識點:反應(yīng)情感,準確說出對方的感受
案例:當自己發(fā)飆的時候
互動:分享自己工作中一件很不公平的事情(提問、復(fù)述、反應(yīng)情感、總結(jié))
總結(jié):傾聽比指令更有說服力,傾聽是用來拉近關(guān)系的
二、正面反饋
開場:為什么要用反饋代替批評和表揚?
知識點:
零級反饋
一級反饋
二級反饋
互動:分享自己在工作中正面反饋的案例
總結(jié):二級反饋有助于提升個人魅力
三、負面反饋
開場:我們?nèi)绾文茏龅綄κ虏粚θ?br />
知識點:BIC工具
互動:寫出自己的BIC
知識點:負面反饋的步驟
互動:如何接受反饋
總結(jié):常學(xué)常練,學(xué)以致用
四、溝通視窗
開場:我們每個人都生活在這樣一個窗子里面,它囊括了我們所有的事情
知識點:
公開象限 :通過了解,建立信任,讓身邊人尊敬你;
隱私象限 :看清隱私的不同層次,“自我揭示”縮小隱私象限,避免誤解
盲點象限:利用“懇請反饋”工具看到自身局限
潛能象限:賽馬不相馬,不要輕視每一位員工的潛能
互動:每個象限體驗
五:布置/接受工作五遍法
布置一遍
復(fù)核一遍
厘清目的
意外情況
我的想法
第三講:總結(jié)、二級反饋結(jié)尾
曾任:大型地產(chǎn)公司珠海市華策集團(地產(chǎn)TOP50) 人力資源經(jīng)理
曾任:上市公司深圳市新城市規(guī)劃(股票代碼300778)人力資源經(jīng)理
曾任:西安建筑科技大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、天津大學(xué)、東南大學(xué)、西南交通大學(xué)、南方科技大學(xué)等雙一流院校 職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
現(xiàn)任:中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等金融機構(gòu)校招、社招、內(nèi)部競聘、人才盤點、人才發(fā)展顧問
15年團隊管理與人才培養(yǎng)經(jīng)驗、累積授課5000+場次,培訓(xùn)人次10000+,平均好評率97%以上
帆書課程認證翻轉(zhuǎn)師
職業(yè)生涯規(guī)劃版權(quán)課授權(quán)講師
TTT國際認證講師
DISC國際認證講師、DISC測評報告分析引導(dǎo)師
國家高級人力資源管理師
中級經(jīng)濟師(人力資源方向)
【個人簡介】
李曉慧老師擁有近15年的團隊管理和企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗(其中10年上市公司人力資源管理、團隊管理、內(nèi)訓(xùn)項目課程經(jīng)歷;5年商業(yè)講師經(jīng)歷)累積授課5000+場次,培訓(xùn)人次10000+,平均好評率97%以上。
【中基層綜合效能提升】
在華策集團任職期間,在人才梯隊建設(shè)和培養(yǎng)項目中,從一線員工到中基層管理者,從集團總部,到下屬地產(chǎn)板塊、物業(yè)板塊、科技板塊、酒店板塊等近40個子公司,針對新晉管理干部100余人、進行了10類管理類課程的培訓(xùn),例如《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》《高效溝通技巧》《管理者角色認知》等,培訓(xùn)后整體團隊效能提升了20%。
【跨公司/部門溝通與協(xié)作】
在新城市規(guī)劃集團任職期間,為了解決集團與各二級子公司之間,事業(yè)部與事業(yè)部之間,因跨公司/部門導(dǎo)致的溝通協(xié)調(diào)問題,為中基層管理人員進行《跨部門溝通與協(xié)作》、《如何打造高績效團隊》輪訓(xùn),培訓(xùn)后學(xué)員系統(tǒng)掌握跨部門思維障礙、跨部門溝通的技能與方法、團隊協(xié)作的重要性,提高他們在實際溝通過程中面對復(fù)雜問題時的決策能力和執(zhí)行力,半年內(nèi)各部門之間的沖突率下降至0,相互的協(xié)作評價提升至滿意。
【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》系列培訓(xùn)——10000+基層員工、12個專題、164場培訓(xùn)、授課累積2000+小時
為華策集團中基層管理人員進行從自我認知、角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)規(guī)劃到管理技能共12個專題、164場輪訓(xùn),授課時長2000小時,累積學(xué)員達到10000+,中基層管理人員覆蓋率達到85%,學(xué)員好評率達98%,在培訓(xùn)后期,結(jié)合經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)技能,將實際生涯規(guī)劃中的優(yōu)秀案例沉淀下來,形成了3000+職業(yè)規(guī)劃類案例的案例庫,在公司在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)上開放,促進其他人員快速復(fù)制經(jīng)驗,提升問題解決速度 ,從而提升企業(yè)的整體效能。
2、團隊效能提升系列培訓(xùn)——300+中層干部、8個專題、57場培訓(xùn)、授課累積500+小時
為新城市集團及14個子公司進行中高層管理類培訓(xùn),課題如:《跨部門溝通與協(xié)作》、《如何打造高績效團隊》、《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《可復(fù)制的面試官》等,其中涉及8個專題、共計57場培訓(xùn)、授課累積500+小時,參訓(xùn)管理者達300+人。培訓(xùn)后并通過評估、實踐、改進等方式進行各類管理工具的落地實踐,實現(xiàn)了管理團隊的梯隊建設(shè),提升了組織整體效能。
3、翻書為課培訓(xùn)項目——50+本書、80個專題、120場培訓(xùn)、授課累積1000+小時,學(xué)員參與度高達98%以上
為新城市集團及14個子公司選擇綜合效能提升類書籍,如:《拆掉思維里的強》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》、《可復(fù)制的溝通力》等,并將這些書籍中的核心知識點以翻轉(zhuǎn)課堂的形式呈現(xiàn),進而轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘龁T工綜合效能的工具和方法。此項目歷時3年,翻書共計56本,涵蓋80個專題,共計授課120場,約1000+小時,中基層員工參訓(xùn)率達98%。此舉措受到集團領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,不僅使企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費節(jié)省20%,更是連續(xù)3年使企業(yè)人均產(chǎn)值提升13%。
4、綜合效能提升類實戰(zhàn)培訓(xùn)——企事業(yè)單位進行2000+場培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)10000+人,多評分高達98%,返聘率超過80%
李老師先后為中廣核集團(培訓(xùn)主題:員工職業(yè)生涯規(guī)劃,學(xué)員層次:新員工,人數(shù):200+人,返聘4期,98%好評率)、中國移動(培訓(xùn)主題:員工職業(yè)生涯規(guī)劃,學(xué)員層次:中基層管理者,人數(shù):140人,返聘2期,97%好評率)、中海地產(chǎn)(培訓(xùn)主題:跨部門溝通與協(xié)作,學(xué)員層次:中基層管理者,人數(shù):100+人,返聘2期,98%好評率)、江西國泰集團股份有限公司(培訓(xùn)主題:可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力,學(xué)員層次:中基層管理者,人數(shù):100+人,返聘2期,98%好評率)、招商銀行(培訓(xùn)主題:可復(fù)制的面試官,學(xué)員層次:中基層管理者,人數(shù):300+人,返聘3期,97%好評率)、深圳市鹽田港集團有限公司、華融資產(chǎn)管理股份有限公司、深圳煙草工業(yè)有限責(zé)任公司、深圳市天健(集團)股份有限公司、、深圳鐵塔投資集團有限公司等單位進行綜合效能類課程授課,返聘率達80%以上。
【授課風(fēng)格】
沉浸體驗:運用翻轉(zhuǎn)課堂模式,將抽象的理論與實際情境相融合,打造真實且引人入勝的體驗,使學(xué)員能夠全身心地投入其中,直面挑戰(zhàn),從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。
實戰(zhàn)導(dǎo)向:課程內(nèi)容緊密圍繞職場實踐中常見的問題,聚焦實際場景,學(xué)員深度參與,通過案例教學(xué)和情景分析,以及單元練習(xí)和課后行動學(xué)習(xí),使學(xué)員在課堂上達到記憶、理解,在工作中能進行實際應(yīng)用,實現(xiàn)學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)的無縫對接,既具趣味性又富有實戰(zhàn)價值。
輕松學(xué)習(xí):翻轉(zhuǎn)式教學(xué),風(fēng)格既穩(wěn)重又活潑,內(nèi)容充實且邏輯清晰,以深入淺出的方式傳授職場效能提升知識,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā),收獲滿滿。
【主講課程】
綜合效能提升類
個人管理:
《突破瓶頸 暢享職場——員工核心競爭能力提升》
《目標與時間管理——如何利用時間管理提升職場效能》
《新生代成長法則——新員工如何快速完成蛻變》
《職場幸福法則——如何重拾員工職業(yè)動力》
《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思維里的墻》翻轉(zhuǎn)課堂
團隊管理:
《可復(fù)制的面試官》——如何提升招聘準確率》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》
《可復(fù)制的溝通力——如何高效提升溝通力》
《領(lǐng)導(dǎo)者角色認知與高效溝通》——《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂
《如何打造高績效團隊》—《高效能人士的七個習(xí)慣》翻轉(zhuǎn)課堂
-
第一課程:1、實戰(zhàn)要有理論指導(dǎo) ——演講理論簡析2、不打無準備之戰(zhàn) ——演講要做到知己知彼3、戰(zhàn)場才見真功 ——演講的實用戰(zhàn)術(shù)(上、下)4、將對手內(nèi)心看透 ——溝通中的心理戰(zhàn)術(shù)5、讓嘴..
-
引子:溝通先從我們的“心”開始 第一講 領(lǐng)導(dǎo)能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領(lǐng)導(dǎo)力的要素 ——當今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀分析 ——領(lǐng)導(dǎo)需要藝術(shù)性 ——做好角色轉(zhuǎn)換,避免人際困擾 &md..

