【培訓對象】
企業管理層

【培訓收益】
– 管理者要相信員工的潛能是存在，并可以被激發出來 – 掌握教練步驟、方法和技巧，實現高效對話，激發員工潛能。 – 使自己的領導方式從命令轉化成引導式，激發員工內驅力。 – 教練式領導對下屬的好處：員工感受到上級充分的尊重和信任，自發努力尋找到問題的解決方法

課程運用教練技術的有效模型，加入到溝通環節中，通過流程和有力的發問，使下屬被賦能，并啟發其找到解決問題的方案。
第一單元：認識教練式領導力？
（了解教練起源，教練領導力和傳統領導力的區別）
1. “新人類員工“的特點及需求
2. 教練式領導可以帶來哪些利益？
3. 不同領導力的差異
第二單元：喚起沉睡的大腦
（重新認識腦和認知心理學，探尋人的潛能和智慧來源）
1. 認識三層腦，三層腦的特點和需求
2. 人才潛能開發與大腦的運行方式直接相關
3. 對話中，對三層腦的啟發方式
4. 人類成長的認知三角形（認知、情感、行為）
第三單元：建立親和友好的對話氛圍
1. 建立安全的對話氛圍是前提
2. 建立安全對話的挑戰（評價、假設、給答案）
3. 建立安全對話的方法（保持教練的位置）
– 說明目的
– 語言柔順劑
– 客觀的視角
4. 正確的運用形體語言，表達尊重和信任
第四單元：教練的原則和能力
1. 有力的發問
– 告知和發問對傾聽者的影響差異
– 教練發問的核心
– 如何問出強有力的問題
– 開放式問題和刻度尺問題
– 角色演練
2. 傾聽的能力
– 傾聽的挑戰
– 如何真正的傾聽
– 角色演練
3. 痛點場景：你當下遇到哪些管理挑戰？
第五單元：教練的流程
1. 第一步，理清現狀：理清當下的問題或挑戰，聚焦主要溝通對話方向
– 識別對方的教練意愿
– 當員工有多個困惑時，聚焦一個有效的教練主題
– 使用工具：平衡論
– 有效反問的方式
2. 第二步，明確目標：明確主要溝通對話目標
– 明確員工的教練的目標
– 明確對話的期望
– 有效發問的方式
3. 第三步，激發動力：挖掘被教練對象內在愿景和內在的驅動力
– 工具：邏輯層次模型
– 練習：用邏輯層次發問
– 工具：未來視角
– 練習：用未來視角發問練習
4. 第四步，讓愿景落地（解決方案）：激發想象力和可能性，讓更多辦法和解決方案出現
– 如何發現更多的可能性？
– 換位思考，打開新的思維方式
– 故事啟發
5. 第五步，承諾行動： 擬定具體行動計劃
1) 設計行動計劃
2) 所需要得支持
3) 以鼓勵結尾
第六單元：教練式領導力演練
1. 教練提問指引講解
2. 三人小組，實戰演練說明
3. 課程總結
4. 行動計劃
 

國際績效改進（ISPI）中國分會副主席
【客戶體驗管CEM™改善體系】創建者
【客戶體驗戰略與管理】版權課程開發者
【ACMP全球變革管理協會】授權認證變革領導力高級講師理
埃里克森教練技術認證
奔馳全球服務顧問認證項目授權講師
新加坡SQ咨詢中心首批認證講師/顧問
上海交大工商管理核心項目高級專家

專業方向

覃老師著眼于組織中最為核心的關鍵要素“系統-流程-人員”， 有近20年的管理咨詢經驗，秉承著“創建優秀的系統，讓優秀的人更優秀”的理念，聚焦于組織中“人”的認知與態度與系統的匹配性。

覃老師透過客戶視角看管理，致力于創建“客戶體驗與客戶價值管理”體系，提升組織的變革領導力，優化管理流程與績效改進能力，曾為數百家中外資企業設計、實施“客戶經營&體驗”咨詢與培訓項目，引導和培訓經驗極為豐富。

覃老師擅長將先進管理理念與學員工作日常情景相結合，注重以客戶業務流程為出發點，以學員為中心，運用引導式、教練式的方式，讓學員產生答案和解決方案，側重在培訓后產生行為變化，提升績效結果。

覃老師培訓親和真實，極具感染力，深入淺出，風趣幽默，善于“以自身的真實激發學員的真實”，在互動中不斷激發學員深度思考與深度學習，因此受到客戶一致好評。

核心課程
《像CEO一樣思考：全面運營管理沙盤模擬》
《客戶體驗戰略與管理設計工作坊》
《變革領導力工作坊》
《教練技術工作坊》
《績效提升工作坊》
《共贏客戶服務》
《關鍵時刻MOT》
 

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