【培訓對象】
總裁助理、CIO/CTO、COO/運營副總、財務副總、銷售副總、業(yè)務部門主管（物流、采購、銷售、生產等）、產品經理/IT架構師。

【培訓收益】
在整體思維上，理解全場景的數字化業(yè)務平臺的服務價值；理解線上化業(yè)務與商業(yè)模式如何結合，設計出符合公司數字化戰(zhàn)略的業(yè)務方案。 在操盤步驟上，具體了解11種業(yè)務方案的模式特性及業(yè)務構建方式。包括智能供應鏈、智慧物流、數字營銷、C2M反向定制、產業(yè)電商、供應鏈金融、大宗線上化交易等。 在執(zhí)行層面，學員可以通過課堂演練，模擬構建一套有針對性的全場景數字化方案，涵蓋客戶服務、供應商支持及盈利模式改進，并通過模式評估方法判斷方案的優(yōu)劣。 在工具價值上，為學員提供轉型落地的具體表單工具、實現(xiàn)從全面規(guī)劃到細節(jié)落地的數字化創(chuàng)新業(yè)務。

一、數字化轉型的底層邏輯是什么？
1. 理解數字化轉型的趨勢
傳統(tǒng)企業(yè)向數字原生企業(yè)轉變
實體經濟與數字經濟融合
業(yè)務模式向數字化和線上化演進
轉向數字經濟產業(yè)發(fā)展范式
產業(yè)升級與產業(yè)鏈效率提升
案例1：天虹商場的數字化轉型
案例2：華為的數字化轉型

2. 以商業(yè)模式思維驅動數字化轉型
商業(yè)模式及商業(yè)模式創(chuàng)新
如何利用好商業(yè)模式畫布
基于商業(yè)模式要素的創(chuàng)新方法論
正確評估商業(yè)模式創(chuàng)新
案例：以SHEIN理解數字化轉型創(chuàng)新要素

二、如何面向未來構建全場景的數字化業(yè)務？
1. 圍繞核心資源進行創(chuàng)新
智慧供應鏈優(yōu)化方向與收益分析
智慧物流的5種運作模式
2. 圍繞關鍵業(yè)務進行創(chuàng)新
數字化采購的運作模式、業(yè)務價值、運作場景及相關系統(tǒng)能力
動產融資之存貨質押業(yè)務價值
供應鏈金融的主要運作模式
3. 圍繞業(yè)務渠道進行創(chuàng)新
主流B2B模式比較與業(yè)務價值分析
B2C模式分析、轉型路徑、必備能力及收益分析
S2B2C模式及業(yè)務價值
大宗商品交易的兩種模式解讀
4. 圍繞客戶進行創(chuàng)新
C2M的發(fā)展和三種主要模式類型
數字化營銷模式、理論及價值分析
案例：京東金融服務創(chuàng)新、中儲京科大宗物流、安利的智慧供應鏈、尚品宅配的終端定制業(yè)務、國聯(lián)股份的B2B平臺、傳統(tǒng)車企的數字營銷、航空工業(yè)集成供應鏈、煤炭企業(yè)的產業(yè)互聯(lián)網

三、如何規(guī)劃數字化轉型的最佳路徑？
1. 掌握3步數字化轉型核心分析方法
2. 3個核心步驟識別數字化轉型的最佳路徑
演練：根據案例進行數字化轉型商業(yè)模式規(guī)劃
演練：根據商業(yè)模式規(guī)劃提取創(chuàng)新要素
錦囊卡片：數字化轉型模式矩陣表
錦囊卡片：數字化轉型商業(yè)模式畫布
演練：根據創(chuàng)新要素尋找匹配的數字化轉型工具方案

四、如何設計全場景的數字化服務平臺？
1.以供應鏈思維理解公司整體業(yè)務
什么是供應鏈思維
平臺模式
案例：SHEIN的全鏈路數字化業(yè)務
2. 掌握供應鏈業(yè)務的4個基本業(yè)務模塊
集中采購
平臺銷售
物流倉儲基礎設施
大宗交易與融資
案例；中儲京科“貨兌寶”大宗交易平臺業(yè)務拆解
3. 構建全場景服務平臺的基本步驟
步驟1：建平臺能力
步驟2：變經營模式
步驟3：拓渠道市場
演練：使用數字化轉型商業(yè)模式畫布梳理全場景數字化方案
演練：使用數字化轉型模式矩陣拆解數字化業(yè)務模塊 

白濤老師
——企業(yè)數字化創(chuàng)新引領者
現(xiàn)任某央企軍工行業(yè) 數字化轉型咨詢顧問
曾任京東集團 戰(zhàn)略客戶數字化轉型咨詢顧問
曾任微軟亞太研發(fā)集團 云產品架構師
圖書《數字化轉型模式與創(chuàng)新》作者
國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心 特聘專家
將門科技創(chuàng)新國際加速平臺導師

【個人簡介】
白濤老師是資深數字化轉型專家，擁有20 多年信息化與數字化服務從業(yè)經驗。曾就職于京東、微軟和中國電信等知名企業(yè)。作為咨詢顧問與解決方案專家身份，親身參與了大量的數字化轉型項目，客戶包括了大型國央企、頭部品牌商、政府相關產業(yè)部門、地方大型企業(yè)和中小微企業(yè)，積累了大量的實踐案例，具有產業(yè)規(guī)劃和數字化平臺架構的雙重視角。
白濤老師參與了50多家TOP500強企業(yè)的在十四五期間的數字化轉型規(guī)劃和實施，協(xié)助落地了多個大型數字化平臺，涉及消費品、能源、工業(yè)制造等多個領域。白濤老師在京東服務期間，還主導了“走進京東”等系列商學院課程，為面向總裁班的企業(yè)家提供了解京東數字化轉型的窗口，服務對象包括像中歐、港大、人大商學院、北大光華等頭部商學院。課程設計包括了京東集團戰(zhàn)略轉型規(guī)劃、京東數智化社會供應鏈體系和京東數字化轉型方法論等，約200小時的課程內容。
通過項目實踐，白老師逐漸總結了多個實用的數字化轉型中思維、方法論與工具框架——數字化模式創(chuàng)新要素方法論、數字化轉型模式工具矩陣、數字化創(chuàng)新3級升維框架、及生態(tài)矩陣企業(yè)方法論，部分內容已經在出版的圖書《數字化轉型模式與創(chuàng)新》中進行了詳盡論述。
核心咨詢項目內容：
承擔某央企供應鏈采購與供應鏈協(xié)同咨詢規(guī)劃項目。該項目作為公司十四五轉型期間的重要項目，承載了集團級供應鏈集成服務，承載了百億級的業(yè)務。白濤老師指導該企業(yè)通過采購數字化作為核心業(yè)務切入點，成功實施了第1、2期項目。企業(yè)成果獲評工信部數字化轉型專業(yè)評級L4級（原為L3級），晉升成為“平臺級”企業(yè)。
承擔某地方國企產業(yè)數字化平臺項目。該平臺服務于浙江臺州投建的汽摩產業(yè)集群園區(qū)，該項目總投資約35億，總建筑面積約46.7萬平方米，計劃建設“一云倉、一中心、一平臺、一基地”，構建面向汽車零部件產業(yè)集群的集采集供基地、統(tǒng)倉統(tǒng)配基地、共性工序加工基地。通過3個月左右的時間，先后為該項目形成企業(yè)內部項目規(guī)劃方案、市級及省級匯報方案，該項目已經順利獲批并開始建設。
白濤老師致力于幫助傳統(tǒng)企業(yè)利用新思維、新技術，突破在數字經濟下的成長瓶頸，轉型成為數字化原生企業(yè)，帶來百倍速的業(yè)務增長。

【授課風格】
內容新穎：持續(xù)為50+TOP500強企業(yè)提供數字化轉型咨詢，跨能源、制造、零售等多個行業(yè)，操盤20多個千萬級項目，有大量的實戰(zhàn)案例。
邏輯清晰：通過打法模式總結，為學員提供從策略到方法、再到工具的一套思維框架與落地方案，指導企業(yè)快速上手，避免走彎路。
案例啟發(fā)：以案例式教學法與模擬案例賽方式，能夠讓學員現(xiàn)場獲取能力轉化，得到直接的結果反饋，即時體現(xiàn)出學習成果。
模型框架：不僅給出落地方法，還給出與時俱進的理論及模式參考，結合自有模型體系與書籍，讓學員可以持續(xù)對數字化轉型深入學習。

【主講課程】
《數字化業(yè)務——以創(chuàng)新思維驅動數字化轉型》
《數字化業(yè)務——構建全場景數字化服務》
《數字化產業(yè)鏈——構建以產業(yè)鏈為核心的數字化企業(yè)》
《數字化產業(yè)鏈——構建一體化供應鏈服務體系》
《數字化平臺——利用平臺生態(tài)重構數字化企業(yè)》 

• 以“病人為中心”的規(guī)范化服務

   

  【課程背景】一個缺乏人性化服務的醫(yī)院，即使有先進的設備、高水平的人員，也不會有長遠的發(fā)展和良好的效益。新的醫(yī)院考評標準出臺后，病人滿意度，就醫(yī)體驗將是醫(yī)院考評的一項重要指標。因此，醫(yī)院的人性化、規(guī)范化管理越來越被各級醫(yī)院重視。只有加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的服務意識、安全意識，一切以病人為中心，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競爭中取得生存發(fā)展。 ..

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• 從數字化業(yè)務到數字化服務，電力行業(yè)數字化轉型的思維轉換

   

  第一部分 數字化轉型的客戶思維（1.5小時）第一章數字化催生能源企業(yè)的新業(yè)態(tài)（1小時）1、數字化商業(yè)趨勢：a)電力行業(yè)的數字化轉型趨勢報告b)能源互聯(lián)網是新基建的組成要素c)能源互聯(lián)網的概念、作用和技術要素2、數字時代的新型客戶關系a)客戶關系的三個新趨勢b)從客戶視角的價值重構c)什么是第二曲線第二章..

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• 銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關于職業(yè)形象的認知1. 職業(yè)形象對個人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著裝7. 配飾第二講：細節(jié)決..

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• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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• 飯店如何做好個性化服務

   

  一、為何要做好個性服務1、聚集顧客宣言2、聚集酒店服務問題二、如何深刻理解個性化服務（一）硬件個性化服務1、不同特色的主題餐廳和酒店2、設備設施配置個性思考：貴飯店在那些服務設施和配置上能體現(xiàn)并讓客人感覺出個性化？（二）軟件個性化服務 1、群體個性化服務（1）有針對性的設計群體個性化服務A、根據年齡設計..

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• 持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務升級訓練營

   

  第一章：店鋪服務的意義標準一、 店鋪服務意義1. 服務時產品附加值的表現(xiàn)2. 優(yōu)質化服務可以促成產品銷售3. 服務可以體現(xiàn)出一個品牌的價值4. 服務的功能會超越銷售的功能5. 服務可以解決顧客的異議6. 人性化服務是維護老顧客的前提二、 店鋪服務的標準1. 著干凈整潔的工衣，穿波鞋2. 按公司要求化妝3. 佩帶..

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