第一章 當責覺醒：從優秀到卓越的蛻變
探索當責的真諦與領導者的基本素養。從客戶價值、結果思維到當責思維，內部客戶服務與匠心精神的培育，再到群體奮斗的文化建立，本章將指引你完成從優秀到卓越的蛻變。
1. 何謂當責？當責的基本素養；
當責，就是拿結果，就是解決方案；
當責，就是打妖怪你去，背黑鍋我來；
2. 客戶價值：優秀管理者常問-我能貢獻什么？
才而不“財”非才也；
強調責任，注重價值，關注外部世界。
3. 結果思維：討論-誰的執行力最強？
執行力三個要素；
為什么道理都懂卻做不到？
執行商：完成任務的能力、合作及借助他人力量和調整的能力。
4. 當責思維：責任勝于能力、主動與共創；
雙贏心態：利他就是利己；
主動心態：主動去追求工作，別讓工作追求你；
老板心態：把老板的錢當自己的錢，把老板的事當自己的事。
5. 內部客戶：把同事當客戶-決定你價值的是客戶，而不是你自己；
什么是內部客戶服務？
內部客戶的由來與分類？
如何讓內部客戶滿意？
6. 懷抱匠心：什么叫一生只做好一件事？精益求精，死磕極致；
熱愛、敬業、嚴謹、極致、創新；
守破離：勤于守、勇于破、善于離。
7. 群體奮斗：力出一孔，利出一孔
勝舉杯相慶，敗拼死相救；
建立群體奮斗的文化與機制。

第二章 當責領導：從管理到領導的進化
解析領導與管理的差異，揭示領導的本質。從魅力提升、影響力法則到當責領導的實踐，再到三項核心能力的鍛煉與戰略思考，本章將助你實現從管理到領導的進化。
1. 領導角色：你是管理者，還是領導者？
兩者的區別是什么？
2. 何謂領導：領導的本質是什么？
如何判斷一個人是領導者？
3. 領導魅力：如何提升自身的影響力？如何建立威信？
非職權影響力：來源、挑戰、障礙與途徑；
影響力法則：蓋子法則/導航法則/吸引力法則/鏡像法則/舍得法則；
4. 當責領導：解析管理者常犯的八個錯誤；
管理者的基本職責有哪些？最關鍵三項職責是什么？
5. 能力提升：卓越管理者的三項核心能力；
效能：避免忙碌陷阱-如何高效工作？工具：ABCDEF工作法；
決策：避免決策陷阱-如何做正確決策？工具：決策樹；
創新：避免創新窘境-如何守正創新？工具：加減乘除法；
6. 戰略思考：卓越管理者的如何面對VUCA時代？
基于明天：“我們眼里只有未來”；
著手后天：“吃著碗里的，看著鍋里的，想著田里的”；
戰略工具：波特五力模型、波士頓矩陣。

第三章 當責執行-從目標到結果的躍遷
聚焦從目標到結果的躍遷過程。通過7R當責執行體系，掌握關鍵結果定義、責任落實、資源配置、行動投注、跟進督導、結果反饋與復盤思維，確保團隊執行力的高效提升。
1. R1：關鍵結果：
為什么必須定義結果？
如何定義結果？它有什么基本要求？
聚焦最重要的目標
關注引領性指標；
2. R2：關鍵責任：責任定律、責任機制、問責與追責；
責任能動定律；
責任稀釋定律；
責任跳動定律；
3. R3：關鍵資源：給予支持感
讓團隊覺得不是一個人在戰斗，背后是一支團隊；
思維導圖、行動方案和人力資源配置；
4. R4：關鍵行動：投注匠心
執行不只完成目標，還要創造驚喜。
執行工具：五WHY法、24字方針和五字要訣。
5. R5：關鍵跟進：人們不做你希望的，只做你所督導的；
查核化、例行化與督導化；
6. R6：關鍵反饋：行動的最大動力來自對結果的反饋；
反饋原理與BEST反饋法；
7. R7：關鍵復盤：復盤思維與步驟。

第四章 當責協同：創造團隊（部門）間的合作共贏
探討跨團隊協同的難題與解決之道。從華為鐵三角組織案例出發，學習高效聯動、共情溝通、向上影響、向下溝通、橫向協同與沖突處理等技巧，實現部門間的合作共贏。
1. 從華為的鐵三角組織說起；
2. 高效聯動：跨越工作協同的鴻溝；
跨越五大合作障礙；
避免三個合作陷阱；
杜絕四類錯誤行為；
3. 共情溝通：高情商的溝通策略與工具；
梅拉比安公式
非暴力溝通
4. 向上影響：如何請示與匯報；
如何高情商回應領導；
5. 向下溝通：如何讓員工愿意聽？
6. 橫向協同：不是上級，如何帶人成事；
為什么你無法說服同事協同？
如何與同事協同的六個關鍵；
協同工具：協同公式與5P協同法。
7. 沖突處理：如何化沖突為雙贏；
思考與討論：沖突是好事，還是壞事？
TK模型：競爭/合作/遷就/妥協/回避；
處理沖突的基本要求與步驟。

第五章 當責賦能：打造自驅動的高效團隊
探索如何激發團隊潛能與打造自驅動團隊。通過激發熱情、有效授權、輔導下屬與建立團隊凝聚力等策略，本章將指導你成為一位善于賦能的卓越領導者。
1. 如何激發團隊工作熱情？
問題案例討論與分析
畫餅充饑，職員不愛吃，怎么辦？
掏心掏肺，職員不領情，怎么辦？
設置獎項，職員不心動，怎么辦？
給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
先批評，還是先表揚？
關心所有人，關注的是優秀員工還是落后員工呢？
2. 如何有效授權？
把權力還給員工；
如何因人而異地授權：授權兩大模型（激勵-指導式、權力等級式）；
如何授權：七字法（選、講、給、看、防、查、評）；
為什么一放就亂、一管就？抓大、放小、管細
3. 如何有效輔導下屬？
輔導團隊的4種方式：權威型、專家型、保姆型和教練型；
如何教練團隊：深度聆聽與高能提問、BEST反饋法。
如何做好離場管理：復制更多的“你”，讓你輕輕松松。
4. 如何建立團隊凝聚力？
未來圖景：有什么特點？有什么用？如何描述？
使命:“使出命來”：何謂使命？哪些思考？來源哪里？基本要求；
核心價值觀：同心、同德、同行：基本定義/有什么用/為何需要/三大標準；
戰略目標：OKR工作法/平衡計分卡。