【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行高級(jí)客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
● 強(qiáng)化學(xué)員互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) ● 掌握存量客戶價(jià)值挖掘切入點(diǎn)及方法 ● 強(qiáng)化客戶經(jīng)理與存量客戶的有效互動(dòng)

案例導(dǎo)入：“觸網(wǎng)”代表——小白卡
第一講：銀行營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)與布局
一、互聯(lián)網(wǎng)+金融對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的顛覆
1. 超越邊界
2. 重建規(guī)則
3. 盈收后置
二、傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)VS新網(wǎng)點(diǎn)
1. 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)存在的弊端
2. 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)
3. 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)融入“互聯(lián)網(wǎng)+”：新網(wǎng)點(diǎn)
三、數(shù)字化時(shí)代客戶對(duì)銀行服務(wù)需求的改變
1. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度加深
2. 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的依賴程度降低
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的銀行營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新
1. 網(wǎng)絡(luò)化
2. 社會(huì)化
五、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行轉(zhuǎn)型布局趨勢(shì)
1. 構(gòu)建 “金融+生活”生態(tài)圈
2. 實(shí)現(xiàn)多渠道之間的無(wú)縫化整合
六、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行存量客戶“金礦”挖掘
1. 挖掘不同客戶的一般習(xí)慣和潛在需求
2. 用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升金融產(chǎn)品組合的廣度和深度

第二講：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)——存量客戶的價(jià)值挖掘
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行業(yè)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)
1. 銀行具有天然的數(shù)據(jù)屬性
2. 大數(shù)據(jù)已成為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)務(wù)
二、建立銀行存量客戶價(jià)值模型
1. 歷史價(jià)值
2. 當(dāng)前價(jià)值
3. 未來(lái)價(jià)值
4. 影響價(jià)值
三、利用大數(shù)據(jù)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
1. 關(guān)注集群屬性，推進(jìn)“區(qū)域化”營(yíng)銷(xiāo)
2. 利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
四、利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新
案例：《通知》透漏的信號(hào)
1. 大數(shù)據(jù)時(shí)代，促使產(chǎn)品創(chuàng)新
2. 利用大數(shù)據(jù)，為客戶提供個(gè)性化、多樣化產(chǎn)品
案例：“商戶云”帶來(lái)的好處

第三講：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)——存量客戶的價(jià)值提升
一、摸清用戶現(xiàn)狀，挖掘用戶痛點(diǎn)
1. 摸清用戶現(xiàn)狀
2. 挖掘用戶痛點(diǎn)并解決痛點(diǎn)問(wèn)題
案例：迪士尼停車(chē)帶來(lái)的思考
二、推薦精準(zhǔn)產(chǎn)品，給客戶合適的產(chǎn)品
1. 客戶元數(shù)據(jù)分析
2. 精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦
案例：“伙伴一生”金融計(jì)劃
三、開(kāi)展宣傳造勢(shì)，引發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望
1. 借特殊新聞事件造勢(shì)
2. 借特定節(jié)日造勢(shì)
練習(xí)：主題活動(dòng)設(shè)計(jì)
四、制造饑餓營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶去哄搶
1. 研發(fā)“稀缺性”產(chǎn)品
2. 研發(fā)具有“附加值”的產(chǎn)品
3. 線上線下造勢(shì)宣傳，制造“饑餓氛圍”
案例：勞斯萊斯的營(yíng)銷(xiāo)模式
練習(xí)：饑餓營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)提煉
五、及時(shí)追銷(xiāo)，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
1. 彌補(bǔ)抓潛漏洞，及進(jìn)追銷(xiāo)
2. 完善數(shù)據(jù)庫(kù)信息，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
六、嘗試?yán)墸砑釉隽孔肥郦?jiǎng)品
1. 設(shè)計(jì)個(gè)性化的增量追售獎(jiǎng)品
2. 設(shè)計(jì)互補(bǔ)型的增量追售獎(jiǎng)品
3. 設(shè)計(jì)體現(xiàn)附加值的增量追售獎(jiǎng)品
案例分享：招行客戶經(jīng)理的一次上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)
七、發(fā)動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹
1. 提升優(yōu)質(zhì)客戶滿意度
2. 專(zhuān)人專(zhuān)崗，定期聯(lián)絡(luò)

第四講：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)——攻破存量客戶的心理防線
一、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：挖掘銀行品牌背后的價(jià)值
1. 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
2. 做創(chuàng)意性的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
視頻：腦白金
二、借勢(shì)熱點(diǎn)：或者制造熱點(diǎn)
1. 形象與熱點(diǎn)匹配
2. 產(chǎn)品與熱點(diǎn)匹配
3. 熱點(diǎn)與銀行整體運(yùn)營(yíng)節(jié)奏相匹配
4. 從存量客戶的情感入手
5. 撬動(dòng)客戶的“情感共鳴”
6. 拉近彼此距離，做最好的“朋友”
案例：中原銀行的情感營(yíng)銷(xiāo)
三、滿足存量客戶炫耀的心理需求
1. 研發(fā)滿足客戶炫耀心理的產(chǎn)品
2. 產(chǎn)品內(nèi)提供競(jìng)技的平臺(tái)和手段
3. 提升炫耀產(chǎn)品的可見(jiàn)性
4. 增強(qiáng)產(chǎn)品的展示性
5. 讓炫耀顯得被動(dòng)
四、講好營(yíng)銷(xiāo)故事
1. 用戶反饋故事
2. 名人理財(cái)故事
3. 塑造夢(mèng)想故事
案例：讓故事帶你成交

第五講：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)——讓你的存量客戶尖叫
一、關(guān)注客戶化驗(yàn)，塑造“粉絲”客戶
1. 持續(xù)關(guān)注客戶體驗(yàn)，做長(zhǎng)期的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
2. 為客戶創(chuàng)造極佳的體驗(yàn)過(guò)程
視頻：6S網(wǎng)點(diǎn)展示
3. 為客戶建檔，保持對(duì)存量客戶的核心吸引力
二、一對(duì)一定制化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
1. 以“客戶份額”為核心
2. 與存量客戶進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話
3. 提供定制化服務(wù)
三、提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)
1. 提升服務(wù)水平
2. 完善產(chǎn)品體驗(yàn)
3. 交互式渠道體驗(yàn)
四、關(guān)注客戶消費(fèi)過(guò)程中情感體驗(yàn)
1. 提供超出客戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)
2. 提供良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)氛圍
五、塑造銀行品牌的文化體驗(yàn)
1. 以人為本，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
2. 誠(chéng)信為先，力求客戶資產(chǎn)增值
3. 回饋社會(huì)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)建設(shè)

第六講：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——全維度突破存量客戶
一、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：為客戶提供一攬子金融服務(wù)
1. 推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型
2. 對(duì)業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行細(xì)分
3. 組建綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)
二、公私聯(lián)動(dòng)：挖掘客戶深層次需求
1. 整合內(nèi)部資源，從客戶角度出發(fā)挖掘需求
2. 部門(mén)聯(lián)合，為客戶量身定制適合的金融產(chǎn)品或服務(wù)
3. 全力營(yíng)銷(xiāo)，給客戶更好的金融服務(wù)體驗(yàn)
三、崗位聯(lián)動(dòng)：根據(jù)客戶需求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)
1. 加強(qiáng)各個(gè)崗位之間的聯(lián)動(dòng)
2. 發(fā)揮跨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)最大優(yōu)勢(shì)
3. 加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)
四、跨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)：全面完善產(chǎn)品體系
1. 執(zhí)行銀行的公私聯(lián)動(dòng)計(jì)劃
2. 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)動(dòng)
五、異業(yè)聯(lián)動(dòng)：滿足客戶的非金融需求
1. 分析客戶的非金融需求
2. 對(duì)合作商家進(jìn)行分類(lèi)
3. 對(duì)商家進(jìn)行考察
4. 實(shí)施異業(yè)聯(lián)動(dòng)，滿足客戶非金融需求
六、線上線下聯(lián)動(dòng)：全渠道協(xié)同打造極致體驗(yàn)
1. 開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略
2. 打造互惠金融新模式

第七講：社群營(yíng)銷(xiāo)——存量客戶互聯(lián)網(wǎng)式圈養(yǎng)字管理
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得社群者得天下
1. 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，加強(qiáng)了社群的力量
2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更多是社群平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)
3. 擁抱社群，得社群者得天下
二、社群營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)：以好聚之
1. 為什么以好聚之
2. 如何以好聚之
案例：章魚(yú)卡吧
三、微信：親密互動(dòng)增加客戶黏性
1. 開(kāi)展互動(dòng)式交流
2. 設(shè)計(jì)新穎的微信公眾號(hào)
分享：咖啡銀行
四、銀行App：建立你的自媒體陣地
1. 深化交互體驗(yàn)
2. 挖掘服務(wù)深度
案例：服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)

回顧總結(jié) 

崔海芳老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
16年商業(yè)銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)戰(zhàn)略型人才庫(kù)管理中心高級(jí)培訓(xùn)講師
國(guó)家人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)高級(jí)禮儀講師
銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)專(zhuān)家講師/千百佳網(wǎng)點(diǎn)金牌講師
銀行服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)咨詢訓(xùn)練師
國(guó)際注冊(cè)禮儀專(zhuān)家委員會(huì)委員/ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師
中國(guó)郵儲(chǔ)、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行長(zhǎng)期特邀講師
曾任：某商業(yè)銀行省分行|清算中心主任
曾任：某商業(yè)銀行省分行|運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、廳堂營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)打造……
崔海芳老師具有16年銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職營(yíng)業(yè)室主任、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、清算中心主任等，累積了大量銀行員工管理、廳堂服務(wù)管理、投訴處理等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾先后幫助多家銀行進(jìn)行提升網(wǎng)點(diǎn)員工素養(yǎng)、服務(wù)技能培訓(xùn)，使員工在最短時(shí)間內(nèi)得到了全方位的提升，有效推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善受到了國(guó)內(nèi)眾多銀行的高度評(píng)價(jià)與歡迎。

輔導(dǎo)項(xiàng)目：
曾輔導(dǎo)多名柜員且使之部分評(píng)為總行服務(wù)標(biāo)兵，成為多家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)秀范本。
曾提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能，使客戶對(duì)銀行滿意度達(dá)99%，并被政府評(píng)為“市級(jí)服務(wù)示范單位”。
曾連續(xù)四個(gè)季度網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)率最低，使之所在網(wǎng)點(diǎn)排名全行33家網(wǎng)點(diǎn)第一。
曾個(gè)人季度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成率百分之百，并在2009年開(kāi)門(mén)紅存款競(jìng)賽活動(dòng)中獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。
曾多次培訓(xùn)與輔導(dǎo)使之分行連續(xù)多次零投訴，且位居行內(nèi)投訴考核榜首。
曾僅用2個(gè)月時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)并獲評(píng)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
▲輔導(dǎo)分行柜面開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)：曾為某商業(yè)銀行分行，進(jìn)行柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等輔導(dǎo)，使員工能夠精準(zhǔn)識(shí)客，掌握營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，其中在年度開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)中，其個(gè)人成功營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄存款2000萬(wàn)以上。
▲僅用2個(gè)月的時(shí)間，分別獲評(píng)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)：帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)室全體員工建設(shè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、人員形象、服務(wù)質(zhì)量、資料歸類(lèi)等方面進(jìn)行優(yōu)化改善，制定工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度，并對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，僅用2個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收，分別獲評(píng)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
▲服務(wù)滿意度達(dá)99%，“市級(jí)服務(wù)示范單位”：為每個(gè)柜員進(jìn)行服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度等方面做長(zhǎng)期指導(dǎo)與考核，顧客對(duì)銀行服務(wù)滿意度達(dá)99%，并被當(dāng)?shù)卣u(píng)為“市級(jí)服務(wù)示范單位”。
▲連續(xù)多次零投訴，位居投訴考核榜首：曾為分行處理投訴事件，并抓取其中一起事件作為典型案例范本，并為多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，幫助員工提升投訴處理技巧，樹(shù)立“投訴不可怕，會(huì)投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念，規(guī)范員工日常行為，其中連續(xù)兩年分別有柜員被評(píng)為總行服務(wù)標(biāo)兵，由于優(yōu)秀的服務(wù)，使分行連續(xù)多次零投訴考核位居榜首，成為多家網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)范本。

主講課程：
《溫暖你，保護(hù)我——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》
《訴手有策——投訴處理技巧及輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)》
《拒絕“坐椅待幣”——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能——客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能——優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理進(jìn)階訓(xùn)練 》
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能——柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升》.
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能——廳堂綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行存量客戶價(jià)值挖掘技巧》

課程特色：
授課風(fēng)格：注重專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、 靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)體驗(yàn)式教學(xué)
課程內(nèi)容：豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識(shí)的落地執(zhí)行力，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性，廣受好評(píng)
授課特色及形式：授課內(nèi)容緊密聯(lián)系銀行實(shí)務(wù)，最前沿的知識(shí)理論、最新穎的材料，案例豐富，條理清楚，深入淺出，幫助學(xué)員舉一反三，理論聯(lián)系實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中去
課堂講授形式：游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等

部分服務(wù)過(guò)的客戶：
工商銀行：中國(guó)工商銀行、工行揚(yáng)州分行、工行寧波分行、工行泰州分行、工行陜西省分行、工行渭南分行、工行榆林分行、工行漢中分行、工行寶雞分行、工行寧波市分行
農(nóng)業(yè)銀行：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)行鎮(zhèn)江分行、農(nóng)行鹽城分行、農(nóng)行南通分行、農(nóng)行甘肅省分行、農(nóng)行北京分行、農(nóng)行宿州分行、農(nóng)行吉林省分行、農(nóng)行西安分行、蘭州農(nóng)行、農(nóng)行北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分行
中國(guó)銀行：中行天津分行、中行威海分行、中行蘇州分行、中行拉薩分行、中行哈爾濱分行、中行拉薩市納金支行
建設(shè)銀行：建行陜西省分行、建行西安分行、建行渭南分行
郵儲(chǔ)銀行：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、郵儲(chǔ)天建分行、郵儲(chǔ)浙江省分行、郵儲(chǔ)鄭州分行、郵儲(chǔ)重慶分行、郵儲(chǔ)大連分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行秦皇島市分行直屬支行
其他銀行：平安銀行、平安銀行上海分行、中信蘭州分行、浦發(fā)鄭州分行、交行呼和浩特分行、江蘇銀行、江蘇銀行泰州分行、江蘇銀行鹽城分行、江蘇銀行鎮(zhèn)江分行、江蘇銀行深圳分行、江蘇銀行南京分行、江蘇農(nóng)商行、上海農(nóng)商行、山西農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、山西農(nóng)信社、昆侖銀行西安分行、長(zhǎng)沙銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、上海淞江村鎮(zhèn)銀行、保定市徐水區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、上海浦東發(fā)展銀行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、交通銀行、雅安市商業(yè)銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)村商業(yè)銀行、磁縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中信銀行、陜西秦農(nóng)農(nóng)村商業(yè)銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、恒豐銀行、江蘇海安農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行江津分行、華夏銀行晉中支行、溫州銀行、滁州市市郊揚(yáng)子農(nóng)村信用合作社、廈門(mén)國(guó)際銀行北京分行
銀行業(yè)協(xié)會(huì)：四川省銀協(xié)、湖北省銀協(xié)、四川省城市商業(yè)銀行協(xié)會(huì)、黃岡市銀行業(yè)協(xié)會(huì)
其他：中郵人壽保險(xiǎn)、中國(guó)郵政集團(tuán)重慶市沙坪壩區(qū)分公司、中銀金融商務(wù)有限公司合肥分公司、盛銀消費(fèi)金融有限公司……

部分授課照片：

中國(guó)銀行
《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》 建設(shè)銀行
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》

農(nóng)業(yè)銀行
《正向溝通與投訴處理》 中國(guó)郵政
《投訴處理與危機(jī)化解》

工商銀行
《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》 建設(shè)銀行
《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》

工商銀行
《理財(cái)經(jīng)理技巧培訓(xùn)》 郵儲(chǔ)銀行
《廳堂營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》

中國(guó)銀行
《千佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》 建設(shè)銀行
《百佳網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》

浦發(fā)銀行
《千佳網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》 江蘇銀行
《千佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》

蘇州中行
《廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》 建行
《客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》

蘇州工行
《廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》 平安銀行
《客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》

省銀行業(yè)協(xié)會(huì)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)》 重慶農(nóng)商行
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)》

 

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始，品牌跟消費(fèi)者有限互動(dòng)；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開(kāi)創(chuàng)了社會(huì)化媒體時(shí)代，也是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的消費(fèi)者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，是品牌單向到達(dá)消費(fèi)者。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，是讓消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、體驗(yàn)產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)具有四個(gè)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

   

  課程內(nèi)容：趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢(shì)和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來(lái)機(jī)會(huì)零售平臺(tái)企業(yè)：BAT等平臺(tái)公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場(chǎng)景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

   

  【課程大綱】第一部 電商運(yùn)營(yíng)之視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)篇1. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站定位與首頁(yè)布局、陳列（2）打造獨(dú)立網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)的5大原則（1）廣告圖設(shè)計(jì)3大心法.廣告圖設(shè)計(jì)心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計(jì)4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細(xì)節(jié)決定效應(yīng)【系列案例演示】.寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線上營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營(yíng)銷(xiāo)電商化、在線化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。如果一個(gè)制造業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系中沒(méi)有線上運(yùn)營(yíng)部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非常可怕。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團(tuán)、京東等電商平臺(tái)已經(jīng)成為每個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺(tái)，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團(tuán)在美國(guó)和香港上市的紅利，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時(shí)代，無(wú)論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來(lái)臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進(jìn)入真功夫血拼時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點(diǎn)的答案：爆品！第一個(gè)段子：這是一個(gè)淘寶品牌，2012年6月在天..

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