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系統(tǒng)思維與問題分析與解決

課程編號:53991

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:405

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:企業(yè)管理 

授課講師:高思祿

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
本課程適宜于執(zhí)行官、經(jīng)理、專業(yè)人員、發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員、以及其他關(guān)鍵個(gè)人。如果小型團(tuán)體作為整體參加課程,并進(jìn)行實(shí)際問題的討論,此項(xiàng)目的效應(yīng)達(dá)到最佳水平。

【培訓(xùn)收益】
● 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo),排除不確定因素的干擾; ● 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能對無論復(fù)雜還是簡單的問題. 決策和計(jì)劃,開展更快. 更有效率的工作; ● 基于事實(shí)(并不是猜測或假設(shè))解決所關(guān)切事件,澄清錯(cuò)誤信息; ● 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因,確定解決方案和改進(jìn)措施; ● 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理,更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施; ● 更加清晰地交流,更加有效地利用人力和時(shí)間

第一篇 系統(tǒng)思維
第一講:系統(tǒng)思維概述
在這一單元,學(xué)員將了解到:
1. 什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式?問題的類別有哪些?期望與偏差的關(guān)系是什么?在本行業(yè)中,四種常見的偏差是什么?
2. 什么是流程?流程的表現(xiàn)形式有哪些?
3. 人的思維流程是怎樣的?它對問題的分析解決有什么影響?
4. 理性的思維流程是什么?針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題,分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具?
第二講:系統(tǒng)思維之——情景分析
為了采取有效措施,任何個(gè)人或團(tuán)體必須確定其關(guān)注焦點(diǎn),從而確立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序。由于在設(shè)定優(yōu)先順序時(shí)融合多種因素,狀況回顧方法優(yōu)于簡單的排列圖分析。
在這一單元,學(xué)員將了解到:
1. 什么是基礎(chǔ)性情景分析?什么是結(jié)構(gòu)性情景分析?
2. 您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么?關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分. 細(xì)化嗎?
3. 如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序?對本行業(yè)來講,判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
4. 處理問題的四個(gè)步驟是什么?您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法?
5. 運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么?如何學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和意見?怎樣做出基于事實(shí)的情景分析?
案例分析:休假回來之后如何面對錯(cuò)綜復(fù)雜的問題?
可視化管理工具:《情景分析工作表》
第三講:系統(tǒng)思維之——原因分析
原因分析是一種強(qiáng)有力的推論方法。通過這種方法,團(tuán)體或個(gè)人可以經(jīng)由事實(shí)分析而不是憑感覺地找到原因,然后他們能夠在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。
在這一單元,學(xué)員將了解到:
1. 什么是基礎(chǔ)性原因分析?什么是結(jié)構(gòu)性原因分析?兩者各有什么用處?
2. 如何全方位地描述問題,并在此基礎(chǔ)上尋找線索. 證實(shí)原因?
3. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是分別什么?
4. 結(jié)構(gòu)性原因分析的過程是什么?如何尋找問題的根源?
5. 如何辨別獨(dú)特的差異與變化?
6. 如何確定最佳的比較方法?
7. 如何辨識及檢測可能的原因?
案例分析:迪爾高速公路、比克爾通訊公司
可視化管理工具:《原因分析工作表》
第四講:系統(tǒng)思維之——計(jì)劃分析
計(jì)劃分析是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段,通過預(yù)先確定所必需的措施,可以防止問題的發(fā)生,既使真的出現(xiàn)問題,也可將其的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低。同時(shí),該方法也可幫助學(xué)員識別并利用可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
在這一單元,學(xué)員將了解到:
1. 基礎(chǔ)性計(jì)劃分析的適用場合是什么?
2. 快速計(jì)劃分析的步驟是什么?每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?
3. 什么是預(yù)防性措施?什么是后備措施?兩者分別適用與什么情況?
4. 基礎(chǔ)性計(jì)劃分析與結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析的關(guān)系與區(qū)別是什么?
5. 要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)步驟是什么?這是最有效的嗎?其中的關(guān)鍵步驟是什么?分別是誰來負(fù)責(zé)呢?
6. 在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會(huì)是什么?產(chǎn)生的可能原因是什么?
7. 我的預(yù)防性措施是什么?應(yīng)急性措施是什么?利用性措施是什么?促進(jìn)性措施是什么?
8. 我的預(yù)警系統(tǒng)是什么?如何調(diào)整我的計(jì)劃?
案例分析:酒店重建計(jì)劃、洛得酒廠
可視化管理工具:《計(jì)劃分析工作表》
第二篇 科學(xué)決策制定
教授如何平衡. 直接. 有效地制定解決問題的方案。
在這一單元,學(xué)員將了解到:
第一講:決策概述
1. 為什么要決策?
2. 何為有效決策?
3. 決策要素
4. 程序化決策與非程序化決策
5. 決策過程中信息的重要性
第二講:決策模型與決策的十二種工具
1. 理性決策模型
2. 有限理性決策模型
3. 漸進(jìn)決策模型
4. 定性化決策模型(德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等)
5. 定量化決策(確定型決策、非確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策)
6. 決策樹方法
7. SWOT分析,盤點(diǎn)資產(chǎn),形勢分析
8. 3C分析法
1)自家公司分析
2)競爭分析
3)市場分析
9. 魚骨法
10、4M1E法
11、CAF思考法
12. 鎖定關(guān)鍵,鎖定要因
1)柏拉圖法
2)Why-Why問題分析法
第三講 三種類型的決策問題
一、克服缺點(diǎn)型問題:分析原因,查找根源,確定對策
二、防范潛在型問題:確定誘因,排除誘因,危機(jī)防范
三、追求理想型問題:盤點(diǎn)資產(chǎn),分析形勢,制定策略
第四講 識別決策并提出預(yù)防應(yīng)變措施
一、識別決策
1.多種轉(zhuǎn)換法
2. 能否樹,是否樹
二、評估和選擇備選方案
1. 優(yōu)選排除法
2. 決策矩陣法
三、決策中要注意的問題
1. 列出潛在問題
2. 評估潛在問題的可能性及威脅
3. 找出可能的原因
4. 提出應(yīng)變計(jì)劃
5. 管制風(fēng)險(xiǎn)

課程回顧與現(xiàn)場答疑 

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