【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理人員等

【培訓(xùn)收益】
1.以個(gè)人心智為出發(fā)點(diǎn)，通過心智模式的優(yōu)化與調(diào)整，從深層次改善跨部門的溝通與協(xié)作效能，從而提升組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力 2.使學(xué)員認(rèn)識(shí)到跨部門協(xié)作常見的問題表現(xiàn)形式，明確解決跨部門協(xié)作問題的正面、積極的意義 3.通過了解跨部門協(xié)作改善的原理，配合相關(guān)的溝通反饋與跨部門沖突處理的策略與技巧，從實(shí)質(zhì)上提升部門之間的合作效率，創(chuàng)造組織高績(jī)效。

導(dǎo)入：
1.跨部門協(xié)作困難的表現(xiàn)癥狀有哪些？
本位主義丨視野局限丨信息差丨
2.跨部門協(xié)作三種績(jī)效表現(xiàn)公式
1+1＞2、1+1=2、1+1＜2
3.什么造成了“部門墻”？
本位主義丨視野局限丨信息差
第一部分、跨部門協(xié)作的效能受哪些因素影響
1.先天因素影響
組織流程丨崗位職責(zé)丨部門制度
【情境案例】財(cái)務(wù)部與銷售部的沖突
2.后天因素影響
個(gè)性差異丨價(jià)值觀念丨文化氛圍丨心智差異
3.調(diào)整先天因素還是后天因素？
4.跨部門溝通目的
跨部門溝通的障礙分析
【游戲互動(dòng)】阿水的故事
第二部分、跨部門溝通協(xié)作的原則
1.跨部門協(xié)作四原則
a)樹立內(nèi)部客戶思維
b)誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？客戶對(duì)部門的滿意度高不高？
c)有面子，比有道理更重要
d)不要怕麻煩
2.橫向溝通技能提升10技巧
a)和而不同、求同存異——我可以不同意你的觀點(diǎn)，但誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力
b)營(yíng)造良好的溝通氛圍——表達(dá)情緒VS情緒表達(dá)
c)吃虧的藝術(shù)——吃虧也是“籌碼”
d)用數(shù)據(jù)說話——有理有據(jù)有邏輯
e)善于傾聽——傾聽的三要三不要
f)控制你的情緒——目標(biāo)意識(shí)、上帝視角、及時(shí)止損
g)利益共同體——從對(duì)方好處的角度出發(fā)
h)學(xué)會(huì)架梯子——適當(dāng)?shù)奶б惶?duì)方
i)正確處理抱怨——情感一致而不是好為人師
j)有“關(guān)系”沒關(guān)系——小事講效率、功夫在平常、交流有分寸、大事合情理
第三部分、跨部門的沖突處理
1.正確認(rèn)知沖突
a)常見的5種沖突應(yīng)對(duì)策略
威懾與強(qiáng)制丨合作與交易丨擱置與回避丨遷就與妥協(xié)丨第三方介入
2.沖突處理策略
a)如何應(yīng)對(duì)破壞性沖突
界定問題范圍、提醒就事論事、請(qǐng)求他人協(xié)助、適當(dāng)回避尋找其他場(chǎng)合或環(huán)境再行溝
通
b)如何應(yīng)對(duì)建設(shè)性沖突
充分尊重對(duì)方觀點(diǎn)理念，樹立大目標(biāo)共識(shí)、控制情緒和語(yǔ)言，避免上升為情緒沖突、
擴(kuò)大討論人群范圍
3.如何處理個(gè)性沖突：正確的看待“個(gè)性”，避免非黑即白的固定認(rèn)知框架
4.如何處理觀點(diǎn)沖突：真正聆聽、捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利、證明我對(duì)不一定需要證明你錯(cuò)，提升自我認(rèn)知層次（情境主義認(rèn)知方法） 

周禮老師簡(jiǎn)介
—極具創(chuàng)新融合實(shí)戰(zhàn)的教練體驗(yàn)式培訓(xùn)師
【講師介紹】
9年教育、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)際IPA職業(yè)認(rèn)證沙盤講師
國(guó)內(nèi)首批心智提升認(rèn)證講師
江蘇省講師推優(yōu)總決賽 季軍
前瞻心智⑧創(chuàng)研院中層管理課題組特聘導(dǎo)師
7年團(tuán)隊(duì)高績(jī)效、職業(yè)化提升領(lǐng)域研究實(shí)踐
中國(guó)管理科學(xué)院特聘研究員（高績(jī)效領(lǐng)域）
中興通訊員工職業(yè)化提升項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施顧問
江蘇省工業(yè)信息化廳千企巡診項(xiàng)目秘書處成員
明師賦能⑧管理效能研究院管理課題組副秘書長(zhǎng)
【個(gè)人經(jīng)歷】
周老師具有豐富的職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)內(nèi)知名高端餐飲連鎖企業(yè)任職企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)人次近萬人。為企業(yè)的快速擴(kuò)張發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才梯隊(duì)的建設(shè)與輸出。后曾幫助杭州某餐飲連鎖企業(yè)組織成功實(shí)施了為期3個(gè)月的新店整體培訓(xùn)，幫助該店一躍成為當(dāng)年度的冠軍店。
周老師擁有民營(yíng)、外企企業(yè)管理、咨詢培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)職業(yè)發(fā)展一直扎根于教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，精耕培訓(xùn)行業(yè)9年，深入互動(dòng)900+企業(yè)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)深入研究高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)及心智提升等課題領(lǐng)域。在職場(chǎng)中具備豐富的管理與銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
周老師的授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、重邏輯重設(shè)計(jì)，得益于體驗(yàn)式教學(xué)的經(jīng)歷。其出色的語(yǔ)言表達(dá)能力使課堂生動(dòng)、充滿激情、超強(qiáng)互動(dòng)，案例教學(xué)，整體氛圍幽默。能夠獨(dú)特、敏銳的捕捉學(xué)員內(nèi)心世界的特質(zhì)，用真誠(chéng)的心去研讀學(xué)員，且最大的特點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng)，大量融合個(gè)人心智成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素，課程角度新穎，令人耳目一新且易于掌握及應(yīng)用，廣受學(xué)員歡迎。企業(yè)稱贊他為：深度與廣度皆具，理性與感性并存的一位有溫度的老師。
【主講課程】
《從技術(shù)走向管理》
《情緒壓力管理》
《心智成長(zhǎng)與認(rèn)知提升》
《班組長(zhǎng)管理能力提升》
《打造中層高效執(zhí)行力》
《跨部門溝通與沖突處理》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通》
《打造卓越班組——班組長(zhǎng)管理訓(xùn)練課》
《搞定新生代——90、95后的員工管理》
《從精兵走向強(qiáng)將——管理人員技能提升》
《基于管理者素能成長(zhǎng)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《塑造表達(dá)的力量—公眾表達(dá)五項(xiàng)修煉》
《擺脫盲忙茫，創(chuàng)造高績(jī)效——高效能的時(shí)間管理》
《向游戲?qū)W習(xí)——王者榮耀與團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)修煉》
《基于心智的執(zhí)行力提升—執(zhí)行力心法技法器法修煉》
《從容應(yīng)對(duì)沖突-提升幸福體驗(yàn)——基于心智優(yōu)化的沖突管理》
《創(chuàng)建卓越團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效——基于管理者素能共識(shí)與認(rèn)知成長(zhǎng)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》
沙盤類：
《情境沙盤——沙漠掘金情景模擬課程》
《情境沙盤——戰(zhàn)艦風(fēng)云情景模擬課程》
典型培訓(xùn)案例：
★ 周禮老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《從技術(shù)走向管理》等課程，得到企業(yè)和受訓(xùn)員工的認(rèn)可，后續(xù)返聘周老師為“領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目”講課，周老師極具針對(duì)性開發(fā)出來的《王者榮耀與團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)修煉》、《高效能的時(shí)間管理》。課程依然好評(píng)如潮，返聘期數(shù)達(dá)到15期。
★ 周禮老師曾受邀為銀行提供《情緒壓力管理》課程講授，周老師的課程得到了學(xué)員的高度好評(píng)，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《從技術(shù)走向管理》等課程，返聘期數(shù)8期。
★ 周禮老師為江蘇省創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)進(jìn)行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質(zhì)提升項(xiàng)目”進(jìn)行《高效能的時(shí)間管理》課程培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)管理能力，后續(xù)返聘周老師課程6期。

部分視頻見證：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（認(rèn)知提升:職場(chǎng)發(fā)展的底層邏輯是心態(tài)思維力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成長(zhǎng):如何看待努力與勞模——職場(chǎng)黃金意識(shí)之——價(jià)值意識(shí)）
【部分服務(wù)客戶】
銀行金融：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、南京銀行、微商銀行、山東郵政、金華銀行、昆山農(nóng)商行、常熟農(nóng)商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)商行、浙江省農(nóng)行、泰隆銀行、溫州農(nóng)行、臺(tái)州銀行、華夏銀行、工商銀行內(nèi)江分行、張家港農(nóng)商行、巴中農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、中國(guó)銀行汕頭分行、廈門國(guó)際銀行、中國(guó)銀行呼倫貝爾分行、太平人壽廣東分公司
通訊、電力、煙草：中興通訊、OPPO公司、江蘇移動(dòng)、江蘇電信、萬千百貨、北京佳一、云南郵政速遞、汕頭電信、南方電網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)冀北電力、國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司、國(guó)網(wǎng)瀘州公司、國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電、陜西渭南供電公司、國(guó)網(wǎng)安康供電公司、國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司、貴州煙草系統(tǒng)、廈門卷煙廠、濟(jì)南熱力公司、深圳電信、廣東風(fēng)力龍?jiān)窗l(fā)電、貴州中煙
其他：浙江精工制造、米其林輪胎、揚(yáng)子江藥業(yè)、揚(yáng)子江造船廠、江蘇法爾勝股份、寶沃汽車、歐派電動(dòng)車、千里達(dá)自行車、日本大金化工（中國(guó)總部）、占姆士紡織有限公司佳俊公司、尚赫集團(tuán)、蘇州相城區(qū)高鐵新城、日昱物流、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、江蘇暢行文旅集團(tuán)、杭州攬勝科技、湖南華夏建設(shè)工程、廣西澤坤房地產(chǎn)開發(fā)、天水永生建筑工程集團(tuán)、廣西民族大學(xué)等企事業(yè)單位。

【部分授課照片】：

蘇州高鐵新城
蘇州高新區(qū)銀行

廣西大學(xué)
暉致制藥

金迪克生物技術(shù)股份
聚成金剛石股份

中船澄西新榮船舶
安徽電力

 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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