【培訓對象】


【培訓收益】
1、實戰性：與現場結合，進行針對性指導；理論與實際結合，進行有效性訓練。 2、系統性：由內及外，由淺入深，分模塊條理化系統化培訓。 3、快樂性：教學相長，快樂學習。 

第一模塊：心態決定狀態
積極向上的心態
工作是你的舞臺
第二模塊：禮儀是一種修養和習慣
禮者，敬人
禮之用，和為貴
內心的尊重及美好
贏在舉手投足間
第三模塊：金融行業員工的職業形象塑造
銀行服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
人麗資本
影響別人對你第一印象判斷的形象包含什么？
第四模塊：服務中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑
目光-最靈動的服務語言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間  
微笑-最打動人心的服務
微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。
第五模塊：服務流程的規范化
服務過程表三心：
服務前的誠心　
服務中的愛心
服務后的謝心
服務前準備
服務中的儀態：
恭候式站姿：要點講解、訓練
端莊的坐姿：要點講解、訓練
翩翩的走姿：要點講解、訓練
規范的手勢：要點講解、訓練
不同手位的講解及訓練
服務中的引領：
電梯引領
樓梯引領
走廊引領
推拉門引領
房間的引領
服務中互動：
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人
服務過程六待客：
舉手招迎
微笑服務
站立服務
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別
第六模塊：卓越服務客戶-積極有效溝通
積極傾聽
樂于暢談
和客戶聊什么？
溝通三階梯
溝通中怎么對待客戶
溝通自己需要做到什么
溝通中的贊美和肯定
溝通后的認可及機會
第七模塊：成長在服務提升的路上
客戶在乎的是什么
掌握不同客戶需求
努力解決客戶需求
因您而變，因客戶而變
保持服務的品質
不同客戶因你而滿意
客戶因你而忠誠
危機解決方法
處理客戶投訴
 

中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓師
注冊形象設計師
國家二級企業培訓師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
國際形象美學協會形象禮儀講師
中國形象設計協會形象禮儀講師
北大民營經濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業經理人協會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區 評委
北大·悅女人俱樂部副會長
深圳培訓師聯合會 常務理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經理，在十多年的實際工作中積累了大量實務經驗和企業輔導經驗，在把握員工心態、提升職業素養、員工商務禮儀及職業形象塑造方面有著深厚造詣，在業內獨樹一幟口碑卓著。
課程領域：商務禮儀、形象管理、職業素養、魅力女性
主講課程：
禮儀素養類：<溫文而雅的商務禮儀>， <優雅美麗的形體儀態禮儀>，<商務拜訪溝通禮儀>，< 卓越人士之禮儀修養>，<職場形象塑造及接待服務禮儀>，<職業形象塑造及禮儀修養>，<脫穎而出的職場禮儀>，<塑造員工的良好心態及職業素質>
形象管理類：<不同場合的著裝指導>，<形象美學之服飾搭配>，
魅力女性類：<魅力女性三部曲>，<努力做個紅顏于外、香韻于內的女子>
主講的“塑造員工的良好心態及職業素質”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓，在深圳衛視新聞中有過相關報道。
授課風格：
優雅的臺風，親和的感染力，深入淺出的案例式教學，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學方法，使得課程生動活潑，機智風趣，在輕松愉悅的教學中引導學員解決職場中的實際問題。

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